如今，数字化转型企业就像市场中的“鲶鱼”，凭借数字化在营销、管理、服务等方面获得的竞争优势，在各个行业掀起“轩然大波”，同时也推动越来越多的企业走上数字化转型之路。

诸多数字化转型企业的经验表明，当数字化收入占到企业总收入的20%之后，数字化转型将无法终止。

因此，制订有效的数字化KPI，准确评估数字化的ROI和转型成效，不但是数字化转型成功的基础，也是数字化企业的CIO们必须着手的一项关键性工作。

什么是数字化KPI

数字化关键绩效指标（digital KPI）是评估数字化业务计划的绩效的可测量值。数字化关键绩效指标可以帮助组织确定其数字化战略取得的进展，以及数字化业务成果的改善程度。

传统上，公司根据净利润、每股收益和其它的华尔街指标衡量业务绩效，这些指标又由更具体的关键绩效指标(如库存周转，生产配额和客户满意度)支持。另一方面，数字化关键绩效指标则更难定义，因为不同行业的企业有不同的方法来量化其数字化计划。

数字化KPI的例子

对于某些行业来说，主要的数字化关键绩效指标可能是通过数字化渠道(如网络和移动应用程序)产生的收入的百分比。比如寿险公司可以通过自助式服务的数字化渠道来衡量销售的比例，而财产保险公司可以通过数字化渠道来衡量赔付的比率。

星展银行(DBS)的首席信息官David Gledhill创建了跟踪运营效率和银行客户参与度的工具和指标。Gledhill在今年早些时候告诉CIO.com：“数字参与度可以推动业务和收入的增长，而客户接触你的次数也是很重要的。”

用数字化KPI衡量成功

Gartner执行副总裁兼全球研究总监Peter Sondergaard在谈到数字化对行业的影响时认为，数字化企业正在通过两种途径实现对传统企业的进击：寻找新的市场机会和弥补传统模式的短板。

因为数字化企业能够更加快速、准确的发现和满足差异化的客户需求，更好的消化供应链的多余产能，及时拓展新的营销平台和营销手段，充分利用新的线上、线下销售渠道，而这恰恰是传统商业模式和诸多大型企业的短板。

然而，传统企业的CIO们并不会坐以待毙，特别是许多大型、成熟的企业高管，已经或多或少的开始推进数字化和互联网+转型。虽然他们的变革步伐受到企业体量和原有IT管理系统的制约，会更加审慎和稳健，但有效的数字化业务指标无疑为推进转型和超越竞争对手提供了最大的保障。

Sondergaard称：“数字化KPI能够引领数字化企业更加高效的运转，同时也是考量IT部门和业务部门工作绩效的全新规则，因此数字化KPI必须是领先于业务发展的，而不能采用滞后指标，例如天猫、京东这样的电商平台可以用合作伙伴规模来衡量业务发展，而参与其中的电商企业则需要把不同电商平台的营销转化率作为KPI。

数字化KPI能够帮助企业实现成果驱动的目标制订和绩效管控，而这种方法在各行各业都是普适的。”

CIO如何获得数字化竞争力

Gartner的研究数据显示，有超过三分之二的业务主管认为企业必须提升数字化步伐才能保持竞争力，而新兴品牌的CEO则认为公司必须利用互联网和数字技术来获得竞争优势。

这就意味着CIO在企业中所扮演的角色越来越重要！

但并不是每一个CIO都能胜任引领企业数字化转型的职责。为了迎接数字化时代的挑战，CIO必须对自己所肩负的重任有清晰的认识和明确的目标。

在数字化进程中，CIO所承担的职责更加复杂，必须在不同的需求场景和阶段扮演不同的角色：

1、IT合作伙伴CIO

需要更加精打细算的管理各项云服务，让所有IT资源物尽其用，也为各项数字化工作提供稳定、可靠、高可用的基础设施；

2、数字化建造商CIO

需要设计和构建各种全新的数字化系统，与其他业务部门通力合作，对管理、服务和流程进行重构；

3、数字化引领者CIO

需要像企业家那样，利用科技手段为企业开辟新的能力、新的业务模式、新的收入来源，实现数字价值和规模。

此外，有些CIO认为数字化竞争力的价值就是管理的优化和效率的提升，然而从整个数字化经济的发展趋势来看，帮助企业实现全面转型和创新才是数字化的真正目标。

因为从互联网时代，业务规模和企业的体量就不再是相辅相成的，最大的企业并不一定能成为最成功的企业，中小型创新企业反而有机会获得更大的市场竞争力。如果企业没能利用数字化创建新的商业模式或者开辟新的用户群体，就很容易被竞争对手超越。