选自《说话的力量》P86-87
【R: 阅读原文片段】
在职场中,有人会感叹,为什么干了同样的事情,自己没话说,别人却能说得天花乱坠,自己干了十分,只能说五分。别人只干了八分,却能说出十五分来呢?那就是因为你没有掌握说话的技巧,没有掌握汇报的技术。光说不练假把式,光干不说傻把式,即会说又会干才是真把式。毫不夸张的说,-及时汇报和合适时机汇报是职场必备技能之一。
在现实生活中,你可能经常遇到这样的情况。领导对下属说:“你给我汇报一下情况”,但是下属汇报完以后,领导又总是不满意,这是为什么呢?是因为汇报不完整、不合格,缺少了必备的元素。不完整的汇报,可能是只有观点、缺乏足够的事实,也可能是只有观点没有事实。最常见的不完整的汇报是缺少建议。汇报不同于讲述、叙述和表达,最与众不同的地方就是要有相应的建议,所以,真正合格的汇报,必须具备的元素是:
有事实、有观点、且要有基于事实和观点的建议。
【I: 拆书家讲解引导】
合格汇报三元素:事实、观点、建议。如何做好这三点呢?事实要数据说话,观点要以理服人,建议要切实可行。
事实:春哥曾告诉我事实分三种:确定事实、可证事实和不可证事实。当表达确定事实时,相对容易达成共识。而当表达可证事实的时候,表述时要附上证据。比如:根据财务昨天提供给我的报表,我们本月的营业额是100万。就算表达不确定事实如果能附上数据,也能让领导更加安心。比如:我们的项目进度大体上完成,有希望能够成功。(有些项目难以用确定的数据来衡量,但却要表达出来,如果用模糊的词语表达的时候,领导听不到实际的效果。)可以改成:我们的项目完成了60%,通过我们公司全员的努力,项目成功率可以达到80%。(当然这些事实中也包含着个人的评估和观点。)
观点:讲自己的观点的时候,一定要附上理由,否则难以让人接受,如果遇上讲不同观点的时候,最好以共同的利益开头,以增加人之间的链接,征得更多人同意。比如:我不同意这个方案,我的方案是产品不用太杂,单一化产品,将品质和功能增加。(直接讲观点,理由不足够,也没有用共同点建立链接,这样的后果会导致他人潜意识抗拒这个观点。)可以改为:我们共同都是为了公司的发展,这一点毋庸置疑,那么我的方案是集中公司的优势产品,增加产品的品质和功能。因为产品种类太复杂会导致用户无从选择,自己管理也很麻烦。苹果就是产品非常单一,但把品质和功能做到极致。而三星产品的系列就多达10种,每一种系列还衍生出不同型号的产品,导致大家只要一说苹果几,大家都知道有怎样的功能和品质,而谈到三星手机,几乎很少人能记得某种型号的功能和特质。除了三星NOTE7大家记忆比较深刻。
建议:有些领导不太爱听下属的建议,是因为很多下属建议只是站在自己的立场说话,而不是站在领导的立场。一个有效的建议不仅切实可行,关键要表述出,在建议中,自己可以做的是什么。比如:我建议在这个项目进行中增加两个人手做辅助工作,因为只是短期项目,所以这两个人也不用公司亲自招,建议找劳务派遣公司合作,我推荐xx公司,就等您点头同意了。
汇报的时候,如果将事情整合这三点综合汇报给领导,那么就不至于到没话说的地步,当然有些功课是要背后做的。所以就要求常常给自己做总结,给领导汇报时,最好事先做好准备。
【A1描述自己相关经验】
【A2规划未来运用】