012-跨期偏好-积分优惠打动不了顾客,怎么办?

概念:

一个远期的激励,对于一个当下的行为能产生多大的激励?你的奖励我很喜欢,但是距离奖励需要一整年?太遥远了。未来的收益,因为要等待一段时间才能拿到,它的价值被打了折扣。折扣的大小不同,导致有人只想要”及时行乐“,有人却能通过”延迟满足“,发展出一种能力:为了获得长远利益,抑制短期欢愉。这就是“跨期偏好”。

例子:

恭喜你中奖了,现在有两个选择,1立刻拿走450元;2一周后拿走500元。都是没有风险的,你选哪一个?

未来才能获得的东西,就算毫无风险,但因为需要等待一段时间,它的价值就打了折扣。对于某些人来说“时间折扣”太高,一周后的500元和现在立刻的450元相比,500的价值却打了折扣。

时间折扣越大,就越不理性,大到一定程度,就是严重的病了。许多成瘾症、孤独症、暴饮暴食患者,都是因为时间折扣显著高于常人。长久的健康打完折,远远比不上及时行乐。

时间折扣的高低是相对的,总体来说,相对于“延迟满足”,大部分人都有对“即时满足”的偏好,也就是所谓的“跨期偏好”。之所以说“跨期偏好”复杂,是因为我们的潜意识在不理性的计算“时间折扣”时,对这个“时间”的长短、远近的判断,更加不理性。

比如刚才那个“现在450元”和“一周后的500元”,多数人选择450,但如果改成”1年后450元“和1年零一周后500元,这是多数人会选择500元了。

这是为什么?因为时间在心中,不是均匀分布的。一年后和一年零一周后,虽然也是一周的差异,但对于你来说,比当下的一周要短得多,甚至没什么差别,所以当日选择500的。


运用:

我要搞一个抽奖活动,犹豫是周一抽奖、周六发奖好,还是周四抽奖、下周二发奖好,怎么办?虽然间隔都是5天,但我们不是说,人对时间的判断不理性吗,人们大多都觉得周四到周二,就是比周一到周六长。所以为了减少大家的等待焦虑感,你应该周一抽奖,周六发奖。

我要在一个月的12月1日给员工发奖金,我是说12月1日发呢还是说1个月后发好呢?本质上都是一个月,但时间段上,给人的感觉比时间点更近。所以说1个月后发会更好。

思考:

国家应该强制国民购买养老保险,还是给国民自己选择的权利?

人面对强制性的东西多数的反应是反感,但是养老这件事情对于年轻人来说太过久远,多数会选择及时行乐,如果不强制性,我想国家在养老保险这块的运作上恐怕要大打折扣了且还会影响社会问题的发生,所以长远看是建议强制购买为好。这和抽烟一样,你明明知道是危害健康的,而且包装上都写明抽烟有害健康,可你会戒烟么?也只有真的等到你看到问题的严重性的时候才能激发你改变的欲望。(延展:可参考理查德的观点:自由主义和温和的专制主义)

还有那些应用?

有一个理论叫1万小时理论。“人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”格拉德威尔在《异类》将此称为“一万小时定律”。要成为某个领域的专家,需要10000小时,按比例计算就是:如果每天工作八个小时,一周工作五天,那么成为一个领域的专家至少需要五年。现实是多数人坚持不下来,或者说很多劳动工作着其实远超过1万小时的积累,但为什么会坚持不下去和没有成为专家呢?理论里还有一个词叫,刻意练习,刻意练习强调的是及时反馈,只要把长期目标分解到小目标,把小目标分解到每天要做的事情,实现长期目标看起来困难得多,而每天要做些什么却很容易实现。

公司现在制定了一个2018年年度业绩指标,为实现该目标该怎么办?可以尝试把总业绩目标分摊到季度、分摊到月份、分摊到个人业绩指标上。每一个人完成个人业绩,也就相应就实现了公司的业绩。如果激发员工的的积极性或者提供完成业绩的原动力呢?比如按月份来奖励实现业绩指标的员工,对于连续完成者有需要设定季度甚至年度奖励。相比较于完成总业绩获取奖励,短期的奖励更能激发员工的动力!

餐厅做了一场活动(本段为总结),周年庆送了很多券,有两种券,一是赠送的即时券,就是一周内有效,另外一种在此期间消费再赠送的券而使用时间却是即日起20天内。最后数据统计,后者的券使用率很低,根本没有刺激到二次消费的目标。原因抛开某些情况外,在使用的时间设置上太过于拉长了,时间过长,会陷于淡忘阶段,多数人都是在券过期前来消费的证实了这一点。

之前给朋友店里提过一个建议,就是如果提高员工的主动服务意识,虽然没有被执行,但是也和今天的话题类似。我们常常说人都是有自私的,你想让员工和老板一样把店铺当成自己的一样其实很难,那么为了激发主动性,就需要设置即时奖励机制和主观意识的培养,你看金拱门在门店很显眼的位置上贴着今日服务之星也是一种心理上的激励行为....

天猫1111活动里有一个预售活动,采取的是预付定金翻倍来降低客户的“跨期偏好”,以影响顾客损失偏好心理,达到原因为延迟满足付费,对于商家来讲,又可以根据预售来判断销量和需要备货的库存量。

4s店现车销售比预定要火爆

十鸟在林不如一鸟在手。

视频网站的会员服务,对热门剧 都采用了日更,非会员会延迟时间。对于追剧有隐的伙伴,面对时间折扣,多数会选择购买会员服务。而在付费的时候,选择自动付费的价格比单月价格的要低很多,这里还设置了一个提示,可取消连续扣费。自动续费的目的是让你产生习惯,产生损失延误。你以为你会取消自动续费,可......。

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