片段一 

【主题】：观点不同时该如何应对？ 《关键对话》P151~154

如果你不同意他们的观点怎么办？毕竟，对方观察到的某些事实可能是错误的，他们由此产生的想法也可能存在缺陷。当他们的想法和你的观点相距甚远时，你该如何应对呢?

赞同

如果仔细观察发生激烈争执的家人或同事，我们往往会发现一个很有意思的现象。尽管你观察的各方争得面红耳赤，但实际上他们的观点是一致的。他们其实在重要问题上的看法并无区别，但还是会吵得天翻地覆。换句话说，他们总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。

如果对争吵内容进行分析的话，我们会吃惊地发现,原来事实只占争吵内容的5%~10%，其余都是我们用来反对对方的想法。虽然我们对话的目的是要取得共识,消除差异，但绝不能对话一开始就亮明立场。因此，你必须从双方一致的看法出发。

补充

大多数人在对话中把一致变成争执，是因为不同意对方所说的部分内容。如果是完全不同意对方，我们会像老鼠见了猫一样开始逃避问题。

实际上，我们很小的时候就已经习惯挑别人的错了。比如，幼儿园时代我们就知道，只要回答问题正确就会受到老师表扬。因此，表现正确是件好事。当然,别人也知道回答正确会得到老师青睐，所以，成为第一个表现正确的人更好。在此过程中，我们开始学会从别人的事实、想法和逻辑中鸡蛋里挑骨头，因为指出对方的微小错误可以证明我们自己是正确的。所以，能做到挑出别人的错误以说明自己正确，这才是最好的表现。

观察对话高手的表现，我们会发现他们对这种挑错游戏根本不屑一顾，实际上，他们努力寻找双方观点中的相同之处。他们在对话中的反应通常是“我同意你的看法”，然后对这些看法展开讨论。他们不会语气强烈地说“你错了，你没有谈到”而是说“你说得没错，此外，我还注意到......”

比较

如果你不同意对方看法，应当把双方观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方观点错误，而是承认你们看法不同。尽管对方观点的确有可能是错误的，但在双方共享看法前，你并不能百分之百确定。现在，你只是知道你们看法不同而已。因此，你不能简单粗暴地朝他们大喊:“你说得不对！”应当以试探却坦诚的开放态度表明自己的看法，如“我觉得我们的看法有些不同,我来说明一下。”

记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

蔡老师作业

观点不同时该如何应对？

首先（赞同），明白对话的目的是要取得共识，消除差异；一开始就和观点不同的人说清楚，亮明立场。

其次（补充），要明白求同存异的道理，赞同彼此相同部分，再做出补充，才能更好的达成一致。

最后（比较），知道存异的方法，坦诚表明自己的看法以及对方的不同之处进行比较。

A1：有次讨论公司内部读书会部门领导不带头的问题。1、会议中我批评部长没带头，不愿学习的作风。有个部长反驳我的意见，说这本书她不喜欢，喜欢的书她就愿意学习并会起带头作用。2、我首先肯定他还是愿意学习的态度，同时询问她喜欢哪一类书籍？并延伸部门员工喜欢哪一类的书籍，可以讨论出来以后，再开读书会。3、通过这次沟通，我想到的我首先要坚持我的观点必须让她们明白；是读书会是一定要办下去，领导的带头作用也是很重要的。这个我必须坚持。同时也要反省为什么这次发生了这种现象，在操作上还是可以改进的。5、最后我和部长们达成了一致的意见。

A2：应用：我和爱人对孩子（小学五年级）阅读课外书经常争执。原由：我经常给孩子买课外书；妻子认为孩子看课外书（特别是漫画书）没好处，反对我买。

目标：看了《关键对话》片段，我觉得以后此事可以不用争执，通过沟通解决。

行动：爱人再反对我时，我首先赞同她对孩子看漫画书影响学习的观点。其次向她阐述孩子语文学习需要阅读大量课外书的必要。然后针对买不买漫画书，是增加孩子阅读兴趣的方法。可以由她把关或控制数量。

我觉得做到以上几点，我们可以避免此问题争执，也可以达到给孩子买课外书的目的。

十二点评：

哈哈，蔡老师作业简洁！

如果从个人写便签角度，能把具体做法写出来最重要，至于概括what，为什么要这么做和适用用范围，可能会在脑子思考，未必逐字落笔在便签上。

如果是想要分享给别人听，或者要求自己做更细致的思考，或者作为习作展示，那就可以去思考下I便签“提问引导”中的那些问题，当能够答出来，已经完成较为深度的思考了。

我们的练习是为了更精进，可以试着在作业中呈现多一些，来检验精准度。

A1便签回顾的事例和A2便签的目标应用场景都与片段方法非常贴合。

A1的经过也很清晰，如果把故事和反思分开，在反思上按照I中规划的三点来逐一对照反思，对事情的剖析回顾以及对片段理解会更清晰。

【背景】可选

【故事】

【反思】

A2把目标规划到具体场景，非常棒，增强了可控性。

目标如果更细化的话，可以想一下下次你打算什么时间还会去课外书，妻子再因此反对时，就用“赞同-补充-比较”三步法，平和沟通，就这件事去达成共识。

行动是I便签的方法在该目标场景下的具体应用。在行动规划的时候，正好可以检验I便签总结的步骤方法是不是非常清晰落地易操作。看到步骤中除了赞同补充比较三步来平和坦诚的认同对方，阐明观点，还增加了新的步骤，确定方案，比如由妻子把关读漫画书的数量。

我们的三星几个标准是，三张便签每张要至少100字以上，所以暂时二星，请蔡老师再对I便签更深入阐述下。

蓝芳作业

便签【主题】观点不同时该如何应对？

🌟I便签

🌱这段话主要阐述的内容是，在沟通的过程中，如果双方的观点有分歧，或是在对话中你认为对方的言论存在错误时，该如何去做才能让沟通高效并达到预期目的。

🌱为什么要学习这个方法呢？这是因为，在商务谈判场合中，我们沟通的目的是为了解决问题，达成合作；在日常的工作中，这样高效的对话能够提高我们的工作效率，也更能营造良好的工作氛围；而在日常生活中，好好说话会让我们的人际关系越来越好，让我们的亲密关系越来越亲密。

🌱具体方法：

先肯定对方所说的话。我们沟通的目的是求同存异，达成共赢，避免一开始就站在彼此的对立面，让双方的关系剑拔弩张。所以先肯定对方的话，更容易获得对方的好感和信任，更容易达成共识。

🌱然后，从赞同对方话语的那部分进行补充和拓展，而不是揪着对方的言论来挑错。

🌱最后，如果双方依然有不同的看法，不应该是非此即彼的指控对方的错误，而是应该将两种观点进行对比，举事实，摆案例，表明自己的观点，

🌟A1便签：

🌱记得我刚做客户经理的时候，遇到客户来咨询我们的产品时，总是很难沉住气。比如今年一月的时候，有一个客户来咨询小额贷款，他听完我的介绍后说：你们行里的利率太高了，某某银行的利率比你们低多了。（其实我有了解过其他银行的类似产品，利率是比我们低一点，但是没有他说的那么夸张）。

🌱所以当时我的第一反应就是觉得他有点夸张，所以情绪有点激动，连着说：不可能，他们什么利率我很清楚。当我说完，客户也有些急了，和我争辩了起来。本来他是想找我贷款，我也想做成这笔业务，结果我们因为这样的沟通，彼此都有点不高兴。

🌱反思：这次的对话本来可以很好的达成合作，但是因为我们从一开始就站在了对方的对立面，双方都开始有情绪了，最终导致合作失败。下次如果再碰上这样的事情，我一定能够做的更好，用更高效的沟通方式达成合作。

🌟A2便签：

🌱目标：日常工作中会遇到很多这样的客户，会有很多这样的对话场景，九月十五号前我需要主动对接一个大的企业，争取能够用今天的方法和企业的董事长进行一次高效的对话沟通。

🌱具体计划：

先整理并且熟悉适用于这个企业的一些信贷和理财产品，先保证自己在专业知识上不掉链子，确保该企业的需求我们都有对应的产品可以满足。

🌱在沟通过程中如果遇到客户的质疑，或者在一些合作中存在分歧时，一定要保证情绪的稳定，先考虑对方提出提出不同意见的真实需求，肯定对方的感受（做生意最重要的是资金周转的灵活性以及资金成本的优势），然后再找到我们双方都能接受的一个方案。

🌱奖励：如果能够达成合作，奖励自己去周边旅游景点休闲度假一次，不赶点打卡，就是纯粹的放松。

十二点评：

非常优秀的作业呦~

I部分：

I便签关键点找的不错。

提几个更高标准的要求：

看到why整体围绕高效，关系，也就是学完有什么好处这个大的方向去说明，已经很棒了哈，下一步也可以试试看，思考这个方法具体好在哪里？她和其他高效沟通的方法相比，它的特别之处或落脚点在哪里？

I便签以提炼动宾短语或者短句作为开头。关键动作+具体阐述+举例/句式等方式。好处是好记好用好提取。

这个关键动作，打个比方：第一步、肯定对方    第二步、补充拓展   第三步、比较观点     你可以提炼得更好。

总之How总结的不错，如果再精进，可以再具体从原文中找找，肯定的是哪个部分？补充的是什么？能不能给出引导句式，下次直接拿来用？  

“我觉得你说的对” 略显敷衍。

“我觉得你对于……这点的看法，我非常赞同” 更显真诚。

以上这些都是更高的要求，供参考。如果你对这个片段非常认同，想要把它拆懂搞透，转化更彻底，可以在How的落地上下功夫。

A1部分：

故事非常棒！反思部分可以加强。

下次如果再碰上这样的事情，我一定能够做的更好，用更高效的沟通方式达成合作。

让这个反思更有效，是要回忆时间经过后，去与方法做对比，是否做到【肯定对方  补充拓展  比较观点 】？哪些没做到？这个对比解析的过程会让你对片段方法理解和过往自身惯性思维的感受更深刻。

A2部分整个把控非常好，行动的步骤包含且不限于How可以支撑目标。

可以精进的点是，可以把三步展开一下，更细致的预演有利于目标的达成！

上面要求有点高了，一股脑说完我都有点头大。

已经非常好了，送上五分，继续加油！

婕妤作业

I：重述原文（方法/工具）

当我们观点不同时，我们经常争执地“面红耳赤”，一定要分个对错。但其实这样的沟通并不利于我们的人际关系，也达不到双方沟通的目的——达成共识。

那么应该怎么做呢？

这里分两种情况：一种是双方的实际观点“大同小异”，就是大部分内容和观点都相同，只有5-10%的差异。那么我们要先肯定观点，后补充说明你和对方不一致的地方。

另一种是观点确实“差异很大”，那么我们要先比较双方观点，然后带着开放的心态去描述自己的观点，试图和对方达成共识。在达成共识之前，不要认定自己就是对的，不要指责或者特别否定的词汇。

R1：关联经验（故事+反思）

【故事】8月21日周六，中午在家吃饭的时候，我提了一句“我在车上和老公生气了。”然后我妹妹就说起了金坛的一起交通事故，说“在金坛发生了一起交通事故，肇事者因情感纠纷情绪失控撞人致2死6伤”。然后说到“情绪管理”的话题，我和妹妹起了争执。我妹妹在强调“要控制情绪，特别是在车上，非常”，我在强调“情绪无法控制，只能控制自己的行为。”结果双方谁也没有说服谁，讨论也演化成了“争吵”。我老公在旁边解释“我怎么感觉你们说的是一回事呢~”

【反思】我和妹妹大部分内容上都是一致的（最终观点一致：在车上要注意安全，不能过激），我只是对“控制”这个词持有不同观点，也就是在处理情绪的方法上产生了分歧。

我没有先肯定，后补充，所以双方没有达成一致，也以为双方是两个观点。

R2：规划应用（目标+行动）

【目标】

在本周内用1次先肯定后补充的方式来表达双方的观点（没有这种机会就创造一个），并记录下来。

【行动】

前：如果没有机会，就在周日和老公探讨本片段的内容。

中：当发生观点不同时，先肯定对方的观点，然后再补充说明自己不一致的地方。

创造机会的话参考以下步骤：

①. 先让老公看一下片段，然后让他发表观点。

②. 发表完，我要说“你说的对，我有 一点要补充一下~”

③. 在整个讨论过程中，如果使用了否定性词汇（如不能/无法……），记录下来

后：记录大概的过程。

奖励：和老公去公园散步一次。

十二点评：

哈哈我的“结余”同学，你的作业太有趣了~ 让我的快乐有了结余

I非常特别，把方法按照数据比例分成了两种方案，第一次看到这种操作呢~ 

首先无论是否赞同，但是鼓励在尊重作者核心观点的基础上对拆页有自己的落地方法。

我的理解是稍有不同。作者大段阐述了why，How确实不大好准确把握。

大多数时候冲突是因为我们忽视一致的部分，着眼于微小差异，并把差异放大成冲突导火索。主要换个思路和表达方式，就会有不同效果。

赞同，允许不同看法的存在，着眼于观点中相同的部分去肯定；补充，再此基础上补充自己的另一部分想法；比较，坦诚和平和的态度去具体说明你的看法的不同之处。

这仅是我个人的理解。对于How的落地，这里多说一点：

为了好记好用，可以提炼出一个关键动作，放在每个步骤的最前面，然后再详细阐述。比如关键动作+具体阐述+举例/句式等方式。

比如：第一步：表达赞同    找到观点中相同的部分去表示肯定，可用句式：我同意你的看法：……   /关于……这一点，我非常赞同 等

A1便签

老公点睛之笔，我咋觉得你们说的是一回事儿，你有精准的找到片段中作者非常想表达的部分：其实仔细剖析，就会发现差异点很小，相似度很大，但我们往往抓住差异不放，疯狂指控对方的错误，而忘了达成共识这个目标。反思中也包含了对于你提炼的How的对应反思，挺棒的。

A2 目标是创造一个机会刻意演练哈哈哈，实际上我觉得这个目标也是可以的，目的明确，就是特定时限内做一个刻意练习，但要注意，别太过分，老公都让你玩儿坏了~ 

总体来说很精彩，非常精彩！在I上扣一分，继续精进！

雯雯作业

ℹ️便签

当我们与他人对话时观点相左时，而对方的话又不沾事实依据时，我们如何可以达到有效沟通呢？

首先赞同对方的观点，达成沟通的首要是对方愿意与你继续沟通，而不是先指出对方的不正确的地方，引发争论，接着是补充对方观点的不足之处，这里要注意的是补充对方的不足不是为了证明自己的对，最后可以用对比的方法，让对方说出他对这个观念的看法来进行比较，这里要保持一个试探和坦诚的状态，进而使沟通在出发点一致的基础是上可以达到和谐，完善。

A1便签

早上跟老妈沟通儿子学书法的上课时间，我提出将孩子上课时间改到中午12:30到2:00，这个时间妹妹正好在睡觉，老妈问："那妹妹睡觉，接老大怎么办？"我说："可以让孩子的爷爷去接。"老妈就开始说："他爷接完，孩子就会要去爷爷家，去爷爷家就会一直玩手机。"我说："玩手机就玩手机呗。回家不也是玩iPad。"老妈又说："中午那个时间饭要是弄完了，都不赶趟，我要是饭弄晚了怎么。。。"我说："我们那天那个时间没吃完饭啊。"最后老妈很有情绪。

现在想当时老妈其实就是不同意孩子爷爷接孩子，所以老妈找了很多的理由，如果当时我认同老妈的说法，她是关心孩子的健康，然后在协商接孩子的事，老妈也就不会有那么大情绪。最后拒绝沟通。

Ａ2便签

晚上跟老妈沟通一下，先认可他是为了孩子好，然后讲明我这样的时间安排是为了两个孩子可以有更多在一起玩的时间。明天可以怎么更合理安排接送孩子上课的事情。

同时以后要注意不光是跟老妈，跟其他人沟通也要先学会先认同，再分享，清晰表达自己的出发点，并要征询对方的建议和想法。

十二点评

刚看时觉得很简短，具体读下去觉得I很流程，很会抓住核心，厉害啦！

A1 六要素都在，事例是在认同上没有做到，以至于反思不到补充和比较没有用到就失败了。

可以精进的是，在事件表述上可以打磨得更清晰易懂些？理解有点跟不上

A2  继续在这个事件上做规划，可以哒，目标上可以再精确一下：今晚和妈妈再次沟通调整孩子上课时间问题，用【赞同-补充-比较】的方法，争取让妈妈能够理解和接受。

行动上，可以把方法中三点逐一展开，提前演练下。会让执行更落地可控。

以后注意跟其他人，有点喊口号的感觉，如果不可以规划，再遇到这种情况，大概率就忘记了，不会“注意”。如果认同方法，可以多写几张A2去试一试。

另外，作者三篇内容，如果只归纳成：先认同，再分享，清晰表达自己的出发点，并要征询对方的建议和想法~ 还是不够精准。

更精进的方向是：

对拆页解读的颗粒度可以更细一些，除了怎么做，理解为什么要这么做，是做好的关键。先是一种看待事情的角度变了，表达方式才跟着变了，方法才有效。

是不是所有冲突场景都能这么做？有没有哪些类似场景用类似的其他方法会更好？

具体做法上能否再落地？文中给到了一些话术：“我同意你的看法***”  “你说得没错，此外，我还注意到......” “我觉得我们的看法有些不同,我来说明一下。”可以直接借鉴和补充。

这么久之后重新写三张便签，写出的作业非常赞！值得期待！

紫玉作业

R便签：

片段：观点不同该如何应对《关键对话》p151-154

I便签：

观点不同时，要认真倾听，目前是达成共识，最坏的结果是不再对话。

一般观点相同时发生的争吵大多是因为5%-10%的细节不一致，一旦争吵，人在情绪上，就很容易情绪对立，情绪一旦对立，可能就会不关注事情本身。要学会关注点始终在事实，基本相同时，认同对方，再适当补充。记住自己的目标是达成共识，至于个别观点不同，可以忽略或者合适的时机再讨论。

A2：

物业沟通会结束到现在两天了，目前物业经理还没有给出具体的执行细节。需要做的是：

1：明天监督他，问什么时候给出细节

2、具体什么时候开始执行

3、执行过程中发现问题怎么解决

4、业主监督发馈机制建立起来，他们怎么更好的服务大家。

十二点评

紫玉同学的I便签做到了用自己的语言诠释，并找到用认同来稳定情绪这一要点。棒棒的。在理解准确和逻辑清晰，方法致用上，还可以再精进。

可以通过多次阅读，寻找关键字，准确把握作者的为什么给出这样的方法，以及让方法更有条理和更落地的呈现。比如1.2.3.4. 关键动作+展开叙述+(举例)  可以多看看五星和精选作业的I便签。

精进方向：可以用以下问题引导思考

①这个片段的中心思想是什么？这个片段的主要观点是什么？这个片段主要讲了一个什么方法或概念，用来解决什么问题？（以上问题，任选其一回答）

②我为什么要学这个方法？为什么要解决这个问题？片段的方法为什么有效？这个方法为什么能解决这个问题？（以上问题，任选其一回答）

③片段给出的具体方法是什么？ 1.2.3.4  或 第一步 第二步……

④ 片段所给出的方法适用于什么场合？什么场景下不适用这个方法？使用这个方法有什么需要注意的地方？（以上问题，任选其一回答）

A1便签讲述了一个亲身经历的一个具体的事件。做到了鲜活，故事，和对应，非常棒！

可以精进的地方是：

1、反思可以更具体，针对I中总结的方法对应反思。

2、能否将故事用更简单的语言概述，它的起因经过结果呢？

A2便签：A2便签的主要目的是，刻意将拆页中新学到的这个方法应用于生活。所以目标和行动，需要设定跟使用该方法相关的内容。包含但不限于拆页或I中自己总结的方法。比如某个阶段内你非常有可能和某人就不同观点展开讨论，那么你要如何将这个方法再应用一次，得到一个相对较好的结果呢？A2建议多观摩下同学的A2.

非常认真的作业，亮点很多。

但A2的方向理解有误，A2部分需要迭代哦。

可以按照以下思路来思考A2便签：

目标：在什么期限内，什么场景下，我要用原文片段中学到（……）的方法，来取得/得到什么样的结果/目的。目标尽量清晰明确，可衡量。

行动计划：为了实现这个目标，我打算怎么做（包含片段中学到的方法）？列出具体的行动步骤第1点，第2点……

暂时2分，迭代后请喊我一声哈~ 不懂的可以私信我，语音聊。

紫玉迭代

R便签：

如何帮助孩子克服消极情绪？《如何说孩子才会听》p4-5

I便签：

当我们处于消极情绪中，最希望得到的是别人的安慰，耐心的聆听，认同和理解，照顾我们的情绪，而不是打算我们的倾诉，指责和立马给出建议。

指责和立马给出建议，会让我们不再相继续倾诉下去，反而觉得他根本不理解我，不照顾我的感觉。

推己及人，孩子也是一样的。我们需要掌握接纳性的语言帮助孩子克服消极情绪。

1、认可和尊重孩子的感受

用“我知道了”、“嗯”、噢之类的词语认可孩子的感受

2、站在孩子立场，把他的感受用合适的词语表达出来

“那一定会感到很难受吧”

3、借助想像满足孩子的愿望

“我真希望现在就能给你做奶油蛋糕”

4、所有的感受都可以被接受，但一些原则的事情必须限制。比如打人，骂人等。

A1便签

小侄女五年级，以前一直画画，后来不画了。我就问她为什么不画了，她说不想画了。我追问，“为什么不想了，你画的挺好的。”她说：“我画的不好，我画的都是模仿，就不想画了。”

我鼓励她：“你画的真的不错啊，虽然是模仿，但是所有的画家都是从模仿学起的。”她有点沮丧“我成不了画家的，这样模仿的画画没有意思，不想再今画了。”

后来我们的聊天就中断了。

A2：

下次见到她，我会用这个方法跟她聊聊画画这件事。

她画画遇到瓶颈，有了消极和畏难的情绪，并且不想画画了。

1、认同和尊重她的感受

是的，嗯，大姨也曾经有经历过这样的事

2、把她的感受用合适的词语表达出来

当你发现你怎么画都是模仿时，甚至成不了画家时一定很沮丧吧？是不是也觉得自己不是这块儿料？其实你不是不想画，只是觉得当前自己遇到瓶颈了。

3、借助想像满足孩子的愿望

你有没有想过，未来有一天你突破时会很开心？就好比，你现在玩滑板，因为你刚学，会摔跤，没有掌握足够的技巧，等你练好了，是不是就可以像教练一样了？画画其实也是一样的。

4、所有的感受都可以被接纳，但某些行为必须被限制。

可以有沮丧，可以休息一段时间，但不一样孩子放弃画画。放弃很容易，但坚持下去才会有突破，以后遇到困难难道都放弃吗？坚持下去才有成长和突破。

片段二

【主题】目的不一致时，如何创建共同目的 《关键对话》P84-85

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应该这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。目的是为了达成一致，而不是具体的解决问题的方法。

“我们不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种解决方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们的工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

晨晨作业

R便签：

目的不一致时，如何创建共同目的《关键对话》P84-85

I便签：

WHAT：

当遇到谈话双方目的不一样时，要怎么办呢？首先要暂停争议的话题，表达愿意为找到双方满意的解决方案而继续对话，进一步了解对方的真正目的，然后构建双方的共同目的，最后形成利于双方的解决方案。

WHY：

在目的不一致时，这样做，有利于大家平缓情绪，消除误会，避免不必要的争端，从而创造一个合作的、安全的沟通大环境，并引导大家积极理性思维，找出最优方案，真正解决实际问题。

WHERE：

   可以用于商务合作、谈判，也适用于日常生活中的相互沟通交流。

HOW：

第一步，自己要做出承诺。当发现双方对话有争议时，要暂停讨论这个话题，主动说出，自己愿意为找到双方满意的解决方案而继续对话，为促成问题的解决而继续努力。

第二步，进一步了解对方的实际目的。要了解的不是对方表面的这些诉求，而是诉求背后的实际目的。

第三步，探究共同目的。如果当下双方的实际目的有共同部分，那就选择这一部分就可以了。但如果双方实际目的没有共同的部分，那就要关注更为长远，而又不会引起双方的争执的新目的，比如：长久的合作关系等等。总之，这一步是为了目的达成一致，而非找寻具体解决方案。

第四步，和对方一起形成对双方都有利的具体解决方案。

A1便签：

我一朋友是教师，她在暑期给自己报了个培训班，因为这，先生与她产生了分歧，先生认为她不该在假期还参加培训，而不在家陪伴孩子。但朋友没有让矛盾升级，了解先生是担心孩子暑期在家，会沉迷于网络动画。朋友马上做了孩子的暑期成长计划，并与先生达成一致。在陪伴时间上，周末由她全心陪伴孩子，工作日请外婆来陪伴孩子。为此，她还专门对外婆进行了培训（比如：孩子暑期兴趣班的注意事项；引导孩子的话术；关于网络电视，哪些时间段只能看哪些动画片以及时间限制等）。这样，朋友避免了与先生发生冲突，顺利完成了自己的成长计划，同时也照顾好了孩子。

细想一下，朋友解决问题的步骤就是原文的那四步。第一步，就是她一直强调不是为了争个高低，而是奔着解决问题去的。第二步，探究先生反对她暑期参加培训背后的目的，是担心孩子没有陪伴的情况下不自律，导致在家成天看网络动画。第三步，他俩都是爱孩子的，都是为了孩子的健康成长(共同目的)。朋友认为，自己努力学习本身对孩子就是一种鼓励，鼓励孩子不断追求进步，至于陪伴，也并非时时刻刻待在一起就是陪伴，而是要追求高质量的陪伴。第四步，做了孩子的成长计划与先生达成一致，先报了暑期兴趣班，又请来外婆帮忙解决她不在时，孩子怎么陪伴的问题。这样一番操作，既缓和了家庭关系，也实现了她与孩子的共同成长。

A2便签：

目标：明天晚饭后，使用这个方法与先生就选择在哪儿为孩子庆生的问题上达成一致。

    孩子马上要过生日了，上次闲聊的时候，他就提议要去有烧烤、有泳池的地方，而我则倾向于在家里，或是有儿童乐园的休闲农庄里。大家聊来聊去，都是些不同意见，就这样不了了之，都觉得对方很固执，只考虑自己的喜好，心理不舒坦。

行动方案：

第一步，先暂停争议话题，转而表达自己愿意为了更好解决问题继续对话，“我不希望上次的不愉快的讨论影响我们生活，我希望我们可以继续谈谈，看能不能找个大家都满意的方案。”

第二步，进一步了解先生为什么一定要选择有烧烤、有泳池的地方，是因为孩子喜欢玩水吗？还是其他？同时澄清自己的选择目的。

第三步，探究共同目的。是不是都想让孩子过一个他自己觉得愉快而又意义的生日，同时成人之间也增加互动交流？等等。

第四步，目的达成共识后，再一起做出有关庆生的具体事项安排。

十二点评

晨晨，总体完成的不错哦。

用3W1H来规范自己思考了，自我要求很高，那我就分别来说说。直接说可提升点哈。

这个拆页要拆好了其实很难，因为识别对方背后的目的，创建共同的目的，本身就挺难的。

what 具体方法可以不用在what中呈现，在How中细写就行。也可以用“创建共同目的四步法”来概括 ：P

How的形式很好，总结成清晰步骤。棒棒的。

可提升就是对于这几步方法，能不能让它更落地？

比如：如何了解对方诉求背后的实际目的？最难的其实是这个~ 啥叫实际目的，有没有具体去识别的方法呢？写出的方法，下次你想用的时候，能不能轻松的转化应用呢。（这真的很难）

可以试着去思考，因为落地是要超越作者，作者给出方法从来不想着怎么手把手教读者落地哼！

如果，如果写的时候直接给一个例子，展示每一步如何具体应用，那就特别好了（这个要求太高了，等到后面可以试一试）

A1的是从亲眼看到亲耳听到的他人的成功故事，来对应方法步骤进行反思，从而结合事例来理解和固化这个方法或模式，虽然不如自己亲身发生更强烈，也是可以的。

反思能逐条具体的对应思考，点赞！

A2找到了一个准确的应用场景，上次没有达成一致的不同意见，这次用新方法来解决，可以哦。（背景解释的那一段，是为了呈现给我，明白！自己写便签就不必） 小提醒，应用时可能出现各种问题，全程保持认同的心态，以及时刻谨记达成一致的目标，做好心理建设，可以增加可控性。当然，这个也可以放在步骤中的，行动包含且不限于HOW。

总体不错，四分，留一份精进空间~  继续加油！