人类是独立的个体，也是群体性动物，个人领域的成就仅仅是成功的一半，再加上公共领域的游刃有余，才能造就成功之人。
良好的人际关系是我们在社会上生存的根本，有效的沟通是人与人建立联系的先决条件。它要求我们在交流时，懂得倾听他人，先知彼，理解和认同他人，才能解己，让他人反过来也理解自己。
很多时候，我们真的听懂了对方说的话了吗？明明对方胃疼，因为我之前也经历过胃疼，吃了调理肠道的药就不疼了，所以就坚定的建议人家吃调理肠道的药。明明我想找同事一起处理遗产继承案件，同事一听关于婚姻家庭，便讲了一大堆关于解除婚姻关系、确认子女抚养权和分割夫妻共同财产的经验。
我们总是善于这样匆匆忙忙的下结论，好像聆听的目的是为了做出回应，或者怎样完美的诠释自己的观点，却忘记了沟通本质是先听后说，先诊断，后开方。
人的内心是渴望被他人理解的，当有人在向我们倾诉时，由于我们并不是表达者，不能感同身受，导致表达者想要表述的和我们接受到的中间存在信息鸿沟。这时候，我们需要的是移情聆听，以理解为目的的聆听，我们要站在表达者的角度理解他们的思维模式和感受，尽可能的缩小鸿沟。
被他人认可和欣赏，也是很多人在沟通交流时的目的之一。这时候，理解聆听还不够，还需要适时扮演知音的角色，真心实意的为对方着想，以及良好的表达技巧才能实现。
诚然，人与人之间的沟通交流，是信息的传达，是本性的吸引，更多的是理解和技巧的成全。
