沟通时,为什么要寻找共同目的?
当我们按照惯性思维与别人谈话时,通常会用自己最习惯的方式,但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维,主动营造一个安全的沟通氛围。
当我们感觉沟通的氛围不安全时,头脑里通常会出现两个念头:打或逃。这是人类的基因决定的一种“傻瓜式”选择,是杏仁核捣乱的结果。无论选择打,还是选择逃,都不是明智的,都有可能让彼此的关系变得疏远。
这种情况下恰当的做法是什么呢?每年南飞的雁群给了我们一个很好的启示:一支完美的团队,一定是由很多有共同目标的人组成的。应用到沟通上,如果想要营造一个顺畅的沟通氛围,先要找到一个共同的目的。
什么是共同目的?通俗地说,就是在沟通的时候,要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的,让对方能感受到你对他的关注;反之亦然,对方也能让我们感受到他真的在关注我们。
回归到本质上,沟通的艺术就是寻找共同目的的艺术。共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等等。这些共同目的可以产生安全感和亲近感,因为人是具有认同心理趋向的。
在沟通的过程中,与对方的共同目的越多,沟通的阻碍就会越少,甚至会轻易获得一些小问题上的谅解。因此在沟通时,我们一定要弄清楚对方的真实想法,同时要放弃想占上风的好胜心,还要抛掉自以为是的想法,通过寻找共同目的,来营造一个安全的沟通氛围。
共同目的是对话的启动因素。在你与对方沟通的过程中,一定要找到你们的共同目的或共同愿景,如果短期没有,就要考虑更远、更大的愿景是否存在。如果存在,就要把共同的目的和愿景找出来。找出共同目的的核心是,既要达成自己的目的,让对方知道你的意思,也要站在对方的角度,关注对方的目的。
当我们找到了共同目的,就能轻松解决沟通中的氛围问题,然后开始愉快的对话了。
当你能够跟对方塑造出共同目的,会很容易让对方的情绪变得平缓,因为你让对方知道了你理解他,而理解是解决一切问题的前提。另外,当你能够去塑造共同目的的时候,也能有效地把对方唤醒,让他从原来的惯性当中跳出来。
如何塑造共同目的、唤醒对方的认知呢?
1. 找出对方真实目的,塑造共同目的
第一步:先一步做出让步。
当双方沟通的观点不一致并进入关键对话时,你一定先要暂停争议话题,并且主动说出愿意和对方进一步找到彼此都满意的办法,来给对方营造一种安全感。
第二步:进一步了解对方的真实目的。
气氛缓和之后,你再去了解对方真实的目的是什么。
第三步:塑造共同目的。
如果两个人的真实目的有相似之处,那我们就可以塑造一个共同目的。
2. 拓宽视野,塑造长远的共同目的
当双方的短期目的没有办法达成统一时,就需要塑造一个共同的长期目的。这需要我们把眼光放长远,去塑造对双方意义更大的共同目的。
3. 寻找联结,维护安全感,保持目的一致性
我们塑造共同目的的本质是什么?归根结底是为了“寻找联结”。
什么叫寻找联结?就是你要让对方觉得你重视他的个体,而不是只重视当时谈话的目标。这才是核心中的核心。
怎样才能保持这种联结的感觉呢?在我看来,沟通的发心是很重要的一点。也就是说,你这样做的目的是否纯正?你是真的在为对方着想吗?你是真的为这件事情能够达成共赢着想吗?还是你心中早想把对方摆脱掉?当你的发心是纯正的,就能很快建立这种联结;但是一旦你的发心不纯正,这种感觉的丢失往往只是一瞬间的事。
摘自樊登老师的《可复制的沟通力:樊登的10堂商业课》,侵权必删