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图片发自简书App

I 用自己的话复述

什么是情商？情商是对自己和他人情绪的感知，并做出合适调节的能力。情商低的表现是只知道自己在想什么，而不管别人在想什么。相反情商高的人不仅明确自己的想法，也能感知别人的想法，也会在乎别人的感受。

销售过程中的低情商表现。开口第一句问别人：“您好！您吃中饭了吗？”、“您好！不好意思啊，打扰一下......”、“您好！我推销一个......给您......”、“这款产品不好用吗？”

“您好！您吃中饭了吗？”——现在的人尤其是都市人大都习惯了冷漠，陌生人的热情会令大家觉得不正常和警惕，因为现在大多传销或者推销都是这种莫名其妙的热情。所以在销售开始之前，已经让对方心里有了戒备，给自己增加了难度。

“您好！不好意思啊，打扰一下......”——这句话没有错，也很常用。但是它经常出现在找别人帮忙或者其他场景上，人们会产生很麻烦或者厌烦情绪的联想。比如，走在马路上，忽然有人说：“您好！实在抱歉，打扰一下......”

“您好！我推销一个......给您......”——哈哈现在人们对于推销极其反感，即使我们的本质是推销，也不能这么直白。直接说出让人反感的东西，这连开始销售的机会都没有。这个情商太低了。

“这款产品不好用吗？”——据调查，其实大多数人都是没有主见的，他们更容易别人的意见影响，帮他们做出选择；或者他们原本有一些自己的想法，需要别人对他们进一步肯定。人们在缺乏主见的情况下，或者仓促之中，往往会顺着对方的意愿回答。所以只要我们发出声音，大多数人都会别我们引导。

销售说话一定要抓住对方的心理变化，找准时机，插入我们的话并引导他们购买。当然如果顾客本来就很有主见，那我们要做的就是让这些人成为企业形象的传播者，对他们保有服务大众的态度，让他们感到周到的服务，促使变成潜在客户。

我说话的时候，对自己要表达什么，要达到什么目的很明确。但是往往会伤到别人，或者太过自以为是，以为别人都会顺着自己的意思。这样就会显得冒犯，让对方尴尬，或者表现得很傻。

耐心听对方说话，仔细听，慢回答。思考对方说话的目的和心理，是否具有潜台词。争取及时抓住客户的心理变化，做好针对性回答。情商高了就会变得体贴。