前言

  作为一个优衣库的前“死忠粉”，我的衣柜里百分之八十的衣服都出自优衣库的商店。款式简洁、价格适中和样式百搭，这几个原因让我成为了优衣库的忠实粉丝。 在上个月，“新疆棉事件”的发生，让我思考和寻找优衣库的替代品。我发现优衣库虽然款式很普通，但是国内却少有能替代它的品牌。质量相近的，价格却没有它便宜，价格差不多的，质量却没有它好，若找到所谓的“代工厂”，版型也是远远不及优衣库的。 到底优衣库有什么魔力，能让它把实体店开到全球各地，深受大众的喜爱？而在国内，它又有着一定的不可替代性。我很好奇这件事，所以我想起的我之前读的这本书，出自优衣库创始人之手的《一胜九败——优衣库全球热卖的秘密》。重读这本书，能让我得到更多对于优衣库的思考。

书本概括  

  本书的主要内容是优衣库创始人柳井正的创业史，由他本人述说了优衣库从创立到失败再到胜利的过程。这本书以柳井正第一人称述说，语言比较口语化。给我的感觉就像是和柳井正面对面的聊天，听他述说他的创业故事。以致于读这本书的时候，我总是幻想我和柳井正先生单独在一间日式的房子里，在茶席对座品茶，我听他说他的故事。有时候我也会向他提出一些问题，只是没有得到回答罢了。一本书就是一个世界，就是自己和作者的对话。

内容思考  

  优衣库并不是一开始就是优衣库的。从柳井正先生对企业的思考，和对优衣库的定位，我能学到很多东西。

  首先是企业是一个生命体这个概念，柳井正先生认为企业是有生命的，有生命期限，如果不能取得良好的经济效益，它就会随时消失。优衣库的定位是“任何时候都能选到衣服的巨大仓库”，这个定位就决定着优衣库是一个大型的、平价的、适合大众的品牌。所以一开始优衣库开在郊区，类似于现在的大型超市，适合家庭周末开车的采购。走薄利多销路线的优衣库赚到了第一桶金，但是随着品牌的发展，顾客对衣服质量的投诉也日益增多。便宜没好货似乎是个死定律，但是柳井正一直在思考如何做到便宜有好货。随后他带领企业提升服饰质量和款式，企业得到了进一步的发展。也就是这一步步的发展，企业重视顾客的反馈，优衣库的企业生命力得以生生不息。

  其次是面对失败的态度。“如果不能正视眼前的失败，或是将失败掩盖起来，企图将失败从记忆中抹去，那只会重蹈覆辙。”书名叫《一胜九败》，可见优衣库的成长之路并不是一帆风顺，面对企业创新的失败，核心人员的离开等一系列打击，优衣库能及时从失败中抽身，再次发展。优衣库的一次失败是定位的偏离，它刚开始的定位是每个人都能穿的品牌，主打基础款。但是它后来想开一个专门做运动服装的店铺，一个卖大众服装的去专职做运动服装，竞争不过市场的对手，遭遇了巨大的失败，全线商铺关闭。从此以后优衣库坚定自己最初的定位，一直延续至今。

  最后是为顾客着想的心理。从创始自今，优衣库都一直很重视顾客对他们提出的建议，这是一个企业获得顾客好感的重要原因。优衣库很重视顾客在他们门店的购物体验，从开设优衣库第一家店开始，柳井正就决心把他的店铺打造成一个“让顾客可以自由选择的环境”。包括现在的服装店还有其他店铺，导购总是从顾客进门开始就跟着，看似提供了最大的服务时间，其实却使得顾客不自在，让顾客不能做出很好的选择，购买意愿也大打折扣。我想这一点虽然平平无奇，但也是我喜欢优衣库的一个重要原因。在选购商品时，很多人喜欢自己挑选和决定，没有约束感的购物体验更容易让人完成购物。但是自主的购物体验并不意味着是没有服务。相反，优衣库对顾客的服务非常好，店铺里有足够的员工能随时为顾客服务，优衣库要求每位员工在顾客需要的情况下都热情的服务。

对于开头的思考  

  为什么优衣库能吸引如此多的顾客？我有一些我自己的思考。  

  衣服款式简约百搭。优衣库一直强调的是服装的基本功能——“容易穿着”，与其他衣服“容易搭配”。随着经济的发展，人们生活水平上升，服装也变得花里胡哨起来。服装追求过多的装饰功能，过度的装饰和元素，反而失去了服装最基本的功能——穿着舒适。我以前买过很多看起来很好看的衣服，但是穿着的时候让我很不自在，虽然好看了，但是这些衣服也往往被埋没在衣柜最深处。优衣库的衣服舒适简单，随手拿一件，都能和你衣柜里的其他衣服搭配起来。作为基础款，它的质量和版型都是很好的。基础款也意为着不容易过时，潮流瞬息万变，如果不是特别喜欢追逐潮流的人，基础款是最省心省时的选择。  

  质量很好，物有所值。优衣库的服装质量还是很不错的，不需要过多的打理，也不需要特别的存放要求，衣服能穿很久。有时候我穿一件优衣库的衣服，仔细想起来竟然是前年买的，但是质量还是和买回来的差不多。质量好代表着衣服更新的速度慢，省去了逛街买新衣服的时间和金钱，能让这部分要素投入其他地方发挥其他作用。而质量好也能增加对该品牌的回购率，人不可能总是不买衣服，既然要买衣服，那我上次买的那家就不错。

结尾  

  虽然“新疆棉”事件优衣库做了不当的发声，但是我们不能否认优衣库这个企业成长过程中给我们带来的启发。我希望有一天，中国国内也能孕育出一个能让大众心服口服买单的品牌。