营运部门的工作在任何工作都是重头戏，都是重中之重，因为他的使命是创造价值，为企业带来利润。尤其连锁企业的营运部门的管理，对管理者的素质要求就更高。
营运部门是整个公司的灵魂，犹如火车的车头，其他部门都属于配合营运部门，围绕营运部门在工作。但是，好的运营人才难遇。本人从事企业管理工作10多年，从外企，到民企，再到国企，一直也没有遇到过运营的高手。
究其原因，大致有三：
1：职位不高不低，工资同样不高不低，略高于店长；
2：高手一般通过几年的淬炼，基本会很快升职，因为这个部门如果好好干是最能出业绩的部门；
3：这个职位对人的素质、工作态度、工作能力等等的其实要求蛮高，需要极强的自律精神，创业精神才能够干好。也就是必须要一个好的心态。上面领导要有业绩，下面手下不给力，属于上挤下压。
那如何才能做好这个运营的工作呢？！我就我自己创业2年，以及2年的营运经验，以及在工作中的不断思考，总结如下：
1：承上启下，建立反馈机制。运营部门说到底其实也很简单，如果能把领导，公司的指令，意图，战略思想、规章制度，业务流程贯彻到底，落实到底，就能算的上是一个比较优秀的运营经理了。所以承上启下的时候非常关键的就是布置业务的时候，一定要有布置，有检查，有改进，有跟踪，有总结，有反馈。绝对不是，事情安排完就万事大吉，其他的事情和我无关，这就大错特错了。运营经理下达的任务，不须做到事先有计划，事中有控制，事后有总结。形成一个管理闭环，这样才能落实好工作任务。
2：树立权威，高效执行。作为一个运营经理，必须有极高的权威，必须能够做到令出就做，令收则止。如果没有权威，下发的指令执行就会走样，拖拉，影响效率。通过什么树立威信？？能力而非脾气。要通过营运的会议，带领店长分析原因，业绩上涨了是为什么？下跌了是为什么？凡事皆有因果，在运营管理上就更适用了。运营经理必须能够掌握所管理区域的门店的所有运营细节，以及周边的竞争对手的动向，这样才能够有的放矢的去了解门店的运营情况，上涨和下跌 的原因。通过不断的会议，分析，不断的解决店长解决不了的问题，逐渐的建立了威信。
3：数据分析，发现影响业绩的关键因子，改进。数据分析是一个营运经理的基本技能，必须对数据敏感，而且要每天关注数据的变化，根据销售数据的变化，发现问题，解决问题。时点销售数据，每日销售数据，周销售数据，月销售数据，分类的商品销售数据，这些数据的背后都有其原因，深挖其背后的原因，找到关键因子后就能形成相应的对策。多问问，为什么？？多想想，为什么？？然后去寻找答案。
4：勤、责任心。作为一个运营经理，一定非常勤劳才可以，而且更要有责任心，整体坐在办公室是很难发现问题的，更不会解决问题。而且这个勤是职业自觉，很多时候不是谁要求你的，因为如果你坐在办公室也会有你很正当的理由。这个就需要一个人自我的要求了，你勤了，就会不断的发现问题，不断的提升你的价值，不断的树立威信，你勤了，店长就不敢偷懒了，他也就勤了，这样带动整个团队才能动起来，气势也就上来了。
5：细节。每天要记录问题，发现问题，总结问题。如果是流程问题，就要梳理流程，个人问题，态度问题就单聊，解决不了的问题就要及时上报，总之，必须能够把每一个运营的细节落到实处，室外门头灯晚上6：00开，那6：01开就得问问为什么？必须严格。所有的运营工作都在魔鬼细节中，只要把细节控制好了，抓住了，业绩自然而然的上去。一个比较简单的室内卫生问题？有么有要求几点打扫一次？打扫的标准是什么？什么时间来打扫不会影响客人？？什么时间理货？？什么时间订货，订多少？如何最大限度的保证既没有销售损失有没有机会损失？？
6：销售策略。如果把以上的基本功课做好了，再能想一想单店的销售策略就更好了。这个是属于个人提升的范围，如果有能力那就会是很闪光的地方，也是很出彩的地方。其实，如果做好以上的工作就能够对自己管辖的店面了如指掌，对竞争对手也能了如指掌，根据实际情况，来做销售策略是就有效果的。这也就是说让听见炮声的人去做决策的好处。由于你的勤劳，你会对客层，商圈，消费力，目标顾客，竞争对手的商品陈列、价格、品类都了然于胸，这样根据实际情况所做的销售策略，一定很有效果。
7：营销策略。如果再有能力，有想法的营运经理，可以考虑营销活动。如果具备了这个能力，那么恭喜你，升职加薪离你就不远了。销售的策略是对应单店的，那么营销的策略就是多店的，如果能够进行异业整合、网络营销、打折促销等等，对店面的形象，品牌传播，业绩提升都 会有很大帮助。
8：学习能力。时代在进步，知识改变命运，更改变销售业绩。需要不断的进行学习，更新自己的知识系统，才能应对日新月异的快速变化。社区团购的兴起、精品果蔬店的崛起、抖音卖货，网络营销，等等，一系列的新东西，你学了吗？你发现自己的机会了吗？你能够从新的事物背后发现消费的规律吗？？消费都升级了，你升级了吗？
9：带队伍。除了勤劳，有责任心，能分析数据，细节落实到位，等等 这些自身的修为之后，作为一个运营经理还得能带队伍，会带队伍，带好队伍。一个人在强大也没有一个好的团队给力。必须身体力行的去影响团队的中的每位成员，守住正，才有出奇的机会。团队必须要有理想，有追求，如果抱着混的态度，请把他请出去，一条鱼会熏了一锅汤。队伍，必须正直，有上进心，有效率，有执行。
营运是一个很细，很杂，很辛苦的工作，但同时也是一个很锻炼人能力的工作。如果继续总结下去，还有很多需要总结的点，在此就不一一列举，仅总结些关键节点供大家参考。
君子务本，本立而道生。合抱之木，起于毫末。看着挺难，其实你只要有心，只要用心，你就能做好运营的工作。每家的夫妻店的夫妻，出来做运营都会很出色，不要盲目的相信什么专业？？开个小店，即便连锁，也不需要什么技术含量，我们不是研究火箭上天，宇宙飞船的高精深事业，只要你用点心，就能整的很好了哈。整天专业词汇挂满嘴，也不如下店走一圈来的实在。
