“五星级网点”和“千百佳网点”的创办是提升网点服务的规范化和标准化的有 效途径。初夏五月,
西子湖畔,锐道咨询携手南京银行杭州分行开展星级网点建设项目,塑造服务形象,提升服务水平。锐道咨询从前期调研到标准确立,从集中培训到理 念统一,从规范服务到文化建设,从网点创优到总结提升,全方面系统
性地进行星级网点建设,逐步提升了网点服务水平。
1、 服务标准统一
锐道咨询在深入调研的基础上,根据杭州分行战略发展 要求,综合中银协网点文明服务规范标准,结合网
点自身定位及网点区域市 场特点,编写服务规范手册,树立统一标准。
2、 工作环境有序
所有物品定点定位,整齐划一。每一处细节都精心细 致,打造温馨的环境,提高人员的工作效率,提升客户
的服务感知。
3、 服务营销提升
通过驻点辅导及晚班培训,注重服务细节提升,锻炼服务质量,从而逐步提升服务水平。
4、团队文化建设
搭建一支服务团队,打造一种特色文化,通过团队文化建设 体现对每一位员工的关怀和人性化管理,让员
工有归属感,能全身心的投入到工作中。
