电视剧《知否知否应是绿肥红瘦》里面，英国公府独女张大娘子参加完明兰的并府宴会后，被妾室小邹氏气得在床上躺了好些天。明兰为了皇家的颜面，不惜以德报怨去开解张大娘子。

起先张大娘子根本不想见明兰，以为明兰是来奚落她的。张大娘子的管家听了明兰对小邹氏说的一番话后，立即把明兰请到了张大娘子的卧寝，让她开解张大娘子，很快两人就成了最好的闺蜜。

明兰是怎么沟通的呢？通过讲述她娘家一个女使房妈妈通过自己的努力改变人生的例子，告诉张大娘子不管人生多么困难，都应该挣扎向前，努力生活。

因为明兰就是这样，从一个经常被欺负、被忽略但一直没放弃努力的人设走过来的，她明白只有自己强大了，才是保护自我最好的方法。

这种从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力，叫做同理心empathy。

同理心是沟通学的一种，也是人类天生就有的能力。好好学习并利用起来，能让你与别人的沟通更顺畅。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》就是一本教你怎么与人沟通的书。本书作者罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗克特，前者以沟通写作为专业，帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。后者是北肯塔基大学教授，两人于1990年在一次沟通会议上一见如故，然后围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

现在拿在手上的是插图修订第15版。就像作者所说的，本书初版至今已经超过30年了，能够连续出到第12版，在美国拥有200万的读者，可见必有其过人之处。在原书的基础上，第15版既高度还原了之前版本关于人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，还新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

那不妨打开书本，看看能够带给我们哪些实用的沟通技巧。

一、你会善用媒介沟通吗？

美国有一部电影《鲶鱼》，讲的是24岁的摄影师雅尼夫·舒尔曼有一天收到了来自一位8岁小女孩的画作，这些画作是小女孩麦乐迪·罗雪尔根据雅尼夫·舒尔曼的摄影作品绘制而成的。惊讶与荣幸之时，雅尼夫·舒尔曼和麦乐迪·罗雪尔很快成了好朋友。麦乐迪有一位姐姐叫做梅根·法契欧，梅根和雅尼夫通过麦乐迪而认识并很快坠入情网。两人在网络上各种嗨聊根本停不下来，“交往”了一段时间后，雅尼夫的哥哥提议他们到梅根家里去拜访一下，却发现梅根是一名家庭主妇且已为人母。雅尼夫这才知道自己一直都被骗了。

这部电影是根据一名叫尼夫·舒尔曼的摄影师的亲身经历改编的，并由此创办了电视节目《鲶鱼秀》，主要目的就是帮助那些在网上沟通的人在现实中相遇。

随着网络信息的发达，人们的生活变得越来越方便，即使远隔千里，通过一根细细长长的网络线就能实现便捷对话。带给人们方便的同时，也衍生出了很多网络欺骗的行为。

例如在相亲网站，很多人都会瞒报年龄、职业、家庭状况等，连本人的照片都不敢用真的。但这并不妨碍还是会有很多人点开链接进行进一步的沟通，甚至还有被骗钱财、骗色者。

这就是媒介沟通的缺点之一：欺骗。

要规避这些陷阱，一方面需要强大的心理暗示，就像在发布状态之前问自己：如果信息的接收者就在你的面前，你还会发吗？另外一方面，网络时时处处都有监督职责，你发的每一条信息、每一句话都会永远跟着你。正如一个学者所言：互联网记录了整个社会，把我们过去所有的言行都捆绑在我们身上，让我们无法逃离。这也是对自己的一种保护。

二、关系是不断变化的

电视剧《知否知否应是绿肥红瘦》里，齐小公爷齐衡的第二任妻子申氏在婚后一直不得小公爷的待见，一番寻求后才发现原来小公爷心里还掂记着已经结婚的明兰。

申氏没有像前任嘉成县主那样选择逃避，而是正视明兰的存在。并在明兰邀请她们夫妇二人参加的并府盛宴上主动出击去找明兰，一番谈话下来，明兰的一声“衡哥儿”就知道明兰的心里早就放下了小公爷，只有小公爷还在一个人痴痴地想。知道这个后，申氏心里的石头放了下来，后来就成为了明兰遇难时的“助力”，帮明兰一起度过了最困难的关卡。

人和人之间的关系就是这么微妙，昨天可能还是敌人，今天可能就是朋友了。

在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书里说道：“关系并非注定要恶化，但是就算再紧密的关系也无法保证长期的稳定。”

那什么样的沟通有助于维持关系的稳定性与满意度呢？研究人员指出了五个策略：

1、积极性：保持关系的氛围是有礼貌和积极向上的，同时避免批评。

2、开放性：直接讨论关系的性质，并且坦露你的个人需求和关注。

3、保证：从语言和非语言的层面上，让对方知道他对你来说是重要的，你是忠于这段关系的。

4、社交网络：关注彼此的朋友、家人和亲人。

5、共享任务：帮助彼此打理生活中的琐事和义务。

不管是恋爱关系、婚姻关系、事业关系、友情关系......任何的关系都需要维持，如果你发觉自己处在一段很糟糕的关系中，就得反省一下哪些方面是比较欠缺的，从而调整以获得这段关系的改变。

三、冲突的处理方式

上个星期，关于王姓明星与其妻子李某的离婚事宜闹得满城风雨，中间的对错，不是我们这些局外人能够一两句话说得清楚的。翻看他们两人的微博，面对冲突的处理方式，李某在尝试了妥协、逃避、调适、合作等方式无果后，最后只得选择了曝光的方式，来给事件做一个交待。

冲突时时刻刻处处都会存在，是人就会有冲突，因为每个人的文化背景、性格特点、情绪变化等等都是不一样的，那面对冲突时，又有哪些建设性处理冲突的技巧呢？

1、确认你的问题：在发生冲突时，可以多问自己几个“为什么”，为什么事情会发展到这个地步？为什么我对这件事情这些在意？为什么我不能控制自己的情绪？为什么邻居家的狗吵到我无法入睡，其他邻居却若无其事？......问过自己之后，相信你会有不一样的答案。

2、确认你想要满足的需要：例如你来例假肚子疼得不行，但是老公却一如既往地在玩手机，丝毫没有起身要去做饭或者洗碗的意思。你心里不悦，但是也不说出来，就等着老公自己体会，结果一天都快过去了，老公还是没有觉察到，你实在忍受不了了，开始朝老公发脾气，两人吵了起来。这样的场景在生活中是不是很常见？其实是很小的一件事，就是你把自己的需要说出来就行了，而不是一直等着别人来猜你想要什么。可见尽可能说清楚你的问题，传达完整而正确的信息是十分重要的。

3、思考对方的观点：如果只是站在自己的立场思考问题，那你永远也无法完美地解决一场冲突。因为对方也有自己的考虑和需要。你可以直接询问对方想要的是什么，在直接询问不能得到答案的情况下，分析对方的行事风格、通过TA身边的人的助力也是不错的方法。

4、商议解决之道：既然你和对方都了解了彼此的需求，接下来的目标就是找到解决的办法。就王姓明星的例子来看，如果他能够坐下来倾听妻子的需求，两个人以合作共赢的心态来面对离婚这件事，也不会出现所谓的“雷神之锤”出现了。

总之，冲突可以带来更强和更令人满意的互动，但如果我们没有很好地处理它的话，关系也会因此恶化。

写在最后

如果你的人际关系经常一团糟，或者经常无法正确、简单地表述出自己的所思所想，那不妨来看看这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，因为沟通在我们的生活中无处不在。