前阵子看了一本书，名称就是「好主管要有口头禅」。

最近几年，在教学上，为了方便学生的记忆，也在有意无意之间编了不少的「名言佳句」，简单来说，称之为「口头禅」也许更容易了解，也更加的传神。

将很多复杂的理论，贴切地浓缩在简单的一句话里面，方便理解与方便记忆，对於教学效果的提升，可以起到相当大的帮助。

比如说「宁可辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。」「有准备，不狼狈。」「要操之在我，不要受制於人。」等等。可以让学生学习之後，琅琅上口，纵使经过了很多年，都还能脱口而出。念久了丶记住了，也就成为思想的一部分丶成为行为的 一部分了。

下面，就将一些我常用的口头禅，或是我所发现的佳句名言，给予简短的解释，让读者方便理解与记忆，每天读几句，对於思维的开拓与生命理解的深度，应该多少会有些助益。

快乐

要操之在我 ，不要受制于人。

对于外在环境的刺激，要用自己独立思考的能力及想象力去判断与思考，然后再做出最理智地、最有利地选择。不要一经刺激就失去理智、暴跳如雷。

一般的人，都容易冲动、容易受到外在环境的刺激所影响，所以成就很有限，很难有大的作为。只有少数人能够「泰山崩于前而色不变」，如如不动地面对周遭环境的变化，然后理智地采取最适当的行动，而不会感情用事、意气用事地做出鲁莽的行为，到了最后自己再来后悔。

不要选择攻击 ，不要选择逃避 ，要选择建设性的创造。

当遇到问题的时候，攻击会引起反击；逃避也只是暂时的忍耐，反而会蓄积更多的攻击能量。因此不管是攻击或者是逃避，都不算是好的解决方案，都是含有后遗症的解决方法。

所谓创造，是以前没有的，现在被创造出来的。所谓建设性，就是要对彼此有好处的，要就是要共好、要双赢的。

每次当碰到问题的时候，如果我们选择攻击或逃避，都将无法成长我们的能力。如果是选择建设性的创造，那么解决问题的能力，就会随着解决问题的次数增加而增加。能力越来越强所带来的好处是问题就越来越少了，地势越来越高，也就越来越不容易淹水了。

能改变的改变事情 ，不能改变的改变心情。

对于个人能力能够去改变的事情，那就去做、去改变就好了，犯不着去生气。对于个人能力不能够去改变的事情，生气也没有用，只是徒然伤了身子、坏了情绪而已，因此面对这样的事情时，不要轻易地浪费情绪能量去跟它对抗，而是改变思考的方式、调整好心情去面对，才是聪明的做法。

好情绪就是好能量，好能量就是好磁场，好磁场就是好风水，好风水就会有好业绩，所以好情绪就会有好业绩。

心情好，怎么做都不累；心情不好，不做都很累。这就是观察情绪影响能量最简单的方法。如果天天看这个也不顺眼、看那个也不顺眼，那么心情与脸色都不会好看，能量与磁场都将明显变差，如此一来，业绩怎么会好呢?

习惯领域

好习惯越来越多，坏习惯越来越少，人生就会越来越美好。

重复的经验变成习惯，很多的习惯形成个性，个性决定命运，所以决定命运的关键在于好的习惯。要有好的命运，首要的条件就是要让好习惯变多，要让坏习惯变少。

每一件小事情都有影响力，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

每一件小事情都是一次的经验，累积多了就会变成习惯，习惯又会影响个性，个性最终决定命运。因此，每一件小事情最终都将决定命运，其影响力当然是很大的，不可以等闲视之。

善虽小，累积多了，就会变成好习惯，所以不可因善小而不为。恶虽小，累积多了，就会变成坏习惯，所以不可因恶小而为之。

宁可辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。宁可年少吃苦，不要等到年老再来受苦。

跨出习惯领域，马上会碰到不习惯、不舒服，所以会辛苦一阵子。但是如果因为害怕不习惯、不舒服而不肯跨出习惯领域，就一直无法成长，能力也得不到提升，那就要辛苦一辈子了。

因此趁着年轻，有时间、有体力的时候，多吃点苦、多跨出些习惯领域，那么能力得到成长，等到老的时候，既有经验又有能力，就不会面临中年失业、晚景堪怜的问题了。

宁可在教室流汗，不要在美容院流泪。

宁可在教室里多练几遍手法、多练几次话术，让自己具备专业的销售与服务能力。当回到美容院的时候，因为专业能力而得到客户的肯定，服务成果能够让客户满意，在这样的状况之下，销售当然也就不成问题了。

不肯在教室流汗，导致专业与销售能力不足，最终客户不满意，产品销售不出去，那就只能在美容院流泪了。

太棒了，我正在成长！太棒了，反正死不了，再来一次！

当碰到困难、遇到挫折的时候，通常也是正在跨出习惯领域的时候。此时所碰到的不舒服与不习惯，不是倒霉，而是成长的契机。因此要开心的接受这一份得来不易的成长契机，而不是心烦气躁地去抗拒它、排斥它。

一个人如果一直躲在自己的习惯领域里面，是不会碰到不舒服的。碰到了不舒服，是因为你走出来了，走出了习惯领域就会碰到不习惯、不舒服，那是很正常的事啊。

用人之所长，则天下无不可用之人，用人之所短，则天下无可用之人。

当我们去找别人身上的缺点的时候，回头看看，自己的身上难道就都没有缺点吗?

「尺有所短，寸有所长。」当我们看谁都不顺眼的时候，那不是别人的问题，很可能是自己的眼光或心态有问题了。

个性急的人，优点是行动力强，说了马上就去做，但是缺点是心直口快，常常得罪人了自己都还不之道。个性慢的人，缺点是犹豫不决、慢吞吞、拖拖拉拉的，但是他也有优点啊，他的好处是个性温和，没有攻击性，跟谁都好相处。

以前找缺点吵架，现在找优点表扬。

彼此挑毛病、找问题，彼此互相嫌弃的结果，是谁也没有得到好处，反而是大家都积累了一肚子的气，然后整个团队到处都是负能量，最终的结果是什么事也做不好、什么目标也完成不了。

改变一下观点、转换一下心态，对方做得好的地方要表扬，对方做不好的地方不要去批评，而是去教导，协助他成长并提升。如此一来，大家的优点得到了表扬，不足之处得到了成长，心情必定是愉快的。在这样的情况下，气氛好，能量磁场必然好，业绩与目标的达成就变得很轻易了。

能力等同现金，只是在未来兑现而已。

今天所学习到的能力，虽然无法立即就变成现金，但是很可能在明天或下个月，就变成了奖金或是加薪来到我们身上。

能力的提升与现金的收入是一样的重要的，因此每天工作时，要去注意看到自己是否有获得两份的重要收入，一份是现金，一份是能力；一份是现在的钱，一份是未来的钱。

有方法就很容易，没有方法就很困难。

有工具、有技术、有方法，再困难的事情都会很容易。没有工具、没有技术、没有方法，再简单的事情都会变得很困难。所以不是美容行业好不好做的问题，而是能力的问题。

当事情难做的时候，不是去抱怨、去检讨别人，而是要自我觉察，快速地去提升自己的能力。

积极心态

观点是一种选择。

改变观点，就会改变思考的方式，思考方式改变了，就会改变行为、改变结果。

所谓「固执」，就是只能用固定的观点来看事情；所谓的「圆融、弹性」就是能够用多重的角度来看事情。

在谈沟通的课程当中，我常会随手拿起白板下方的板擦，问同学板擦是什么颜色?所有人几乎都会异口同声的说：「蓝色」，于是我一转身将另一面给他们看，他们也几乎全部会说出另一面的颜色，于是第三次我侧着拿给他们看，此时的回答就变得零零落落了，有的答蓝色，有的则回答另外一个颜色。

我们的角色、立场、环境有时常会左右了我们看事情的角度，也就是所谓的观点。而角色、立场、环境跟我们不同的人，就常会有跟我们截然不同的观点。如果不能认识到这种必然的现象，我们就会常常感到错愕、挫败与挫折，然后自怨自艾的去攻击自己，或是埋怨与攻击别人。

我对并不一定是他错。

我们常以为我们做对的事就是对的，那跟我们不一样的人一定是错了。就好像板擦，我看到蓝色那是千真万确的事，所以就会认为说板擦是绿色的人一定是错了，殊不知我对并不一定是他错，因为板擦很可能一边是蓝色的，另一边则是绿的啊。

因此讲话不要太武断，事情「相对」的多，「绝对」的少，话到嘴边留半句，不要一时冲动，在没有搞清楚事情的真相之前，就脱口而出，说出一些主观而武断的话，结果是让别人很受伤，又让自己难下台。

我到你家去，再请你到我家来。

先站在对方的观点去看事情，就是所谓的「换位思考」，如果我是他，我会怎么想、我会怎么做、我会有什么样的反应?站在他的立场与角度来思考，这就是「我到你家去」。

先认同对方的立场与感受之后，再说明自己的处境与认知，邀请对方用你的角度来看事情，双方取得一些基本的共识与谅解之后，再来共同寻求解决之道。就叫做「请你到我家来」。

因为彼此对于对方的处境与立场有了了解之后，大家会有个共识：硬碰硬的坚持己见下去，只有两败俱伤，谁也得不到好处。不如看是要各退一步，还是共同寻求双赢的解决之道，都比僵在那边要来的好。

观念不改，路是越走越窄。

有时候人际关系上或是情感上走到无路可走的时候，其实并不一定真的是无路可走，很可能只是主观意识太强，不愿意听听别人的意见，不愿去看看他人的角度而已。如果观念不改，只会让路越走越窄；转换一下观念，其实出口就在前面。放下自卑或是自傲的自我面具，柔软而慈悲的看待一切事物、看待人我之间的互动，其实方法与解答是很多的。

生活上、享受上向下比以保护自己；学习上、工作上向上比以勉励自己。

「人比人气死人」，所以不好的比较方式，会将自己陷入于一个很不好的状态。「由俭入奢易，由奢入俭难。」物质上的享受会开启人无穷的欲望，是个无底的深渊，因此千万不要在这个方面去攀比。反而应该去思考「比上虽不足，比下仍有余。」庆幸自己拥有的依旧是很多的。

帮助别人，成就自己。

在帮助别人的时候，成长的是自己的能力。同时因为是对别人有利的事，会令人心生感谢，因此也会产生很多的「善缘」，累积很多的贵人在身辺。所以在帮助别人时，成就的是自己的能力与善缘，当然也就是成就自己了。

你好我好大家好，你赢我赢大家赢。

资深美容师去教导新人，首先是新人有人教，是对新人好（你好)。资深美容师在还没有担任干部的时候，就已经学会教导新人的能力了(我好)。新人得到好的教导，资深美容师提升了能力，大家都开心，对店的气氛、和谐、业绩都会有很大的帮助(大家好)。

大家好才是真的好，大家赢才是真的赢。

做的是大家的事，练的是自己的功夫。

在为店里做事情、为团队工作的时候，表面上是为大家在做事，但实际上却是在练自己的功夫。而「能力等同现金，只是在未来兑现而已。」赚得来的经验与能力又可以变成收入回到自己身上来，所以付出是不会吃亏的。

不怕吃亏的人就吃一阵子亏，怕吃亏的人就要吃一辈子亏。

不怕吃亏的人，凡事都不会计较太多，只要自己能够做的，都会很乐意地出手帮忙。因此当天在休息、玩乐的时候，他可能还真忙碌的工作着，表面上是吃亏了。但是因为多做事，所以多累积了经验、多练习了工作的技能，因此个人的能力便大幅度的提升了。再者因为肯做事、不计较，会赢得大家的欢迎，人际关系会变得非常的好，在老板和同事的心目当中，都将成为非常受欢迎的人物。

反过来说，深怕吃亏的人，碰到事情就逃避、推诿、卸责，总是希望少做一点事情，于是就把工作、责任推到别人的身上，以便让自己可以轻松一点。这样的人表面上是占便宜了，但是因为少做事也就少了处理事情的能力，以及解决问题的经验，长时间下来，能力会明显的不足。同时因为事事推诿、卸责，谁看到了谁讨厌，可以说是老板头疼、同事厌恶的头痛人物，因此也就失去的人和，因为得不到大家的认同与欢迎，结果可能自己吃了很多暗亏都不晓得。

强者先低头，低头非弱者。

当有问题、有冲突产生的时候，双方谁也不肯低头，于是就非得斗个你死我活、拼个两败俱伤不可。这样的处理方式，谁也不会得到好处，是一个双输的局面，因此不是一个好的处理与沟通模式。

只有强者有足够的勇气与自信，可先先示弱、可以先低头的化解僵持不下的僵局。

在传统的观念里面，总觉得先低头的一定是弱者，结果是谁也不肯先低头，僵持不下的结果是谁也没有能够得到好处，弄到最后得到的是一个双输的局面。

越说自己不好，就越有理由做不好。

说自己不好，是为自己找到了可以做不好的合理借口，让自己可以理所当然的做不好，所以结果也就越不好了。

「我记忆力很差，我记不住的！」因为记忆力差，记不住是应该的，因此就不会努力去想办法记住，所以结果真的记不住。「你看，我没有骗你吧，我是真的记不住啊！」经过一次次的验证、一次次的证实，不只自己相信，连身边的人也都坚信不疑了，所以就更有理由记不住了。

脾气来了，福气就不见了。

脾气来了，就暂时的失去了理智，顺着冲动的情绪去做出一些非理性的行为。然后去伤害对方或是去得罪对方，将一身的负能量传染到别人的身上，弄得彼此的关系之间一片的乌烟瘴气，搞得大家都不舒服、都有情绪。

在这样的状况之下，往往就把事情给搞砸了。气氛变得紧张、距离拉远、关系变得疏离、关系变坏，这一切的源头，都是因为处理不了自己的情绪，让脾气发作了出来，所造成的后果。

家和万事兴，和气能生财。

家和了，就不会闹情绪，就不会无谓地损耗能量，于是所有的能量就可以用在创业与兴业上面。力量集中了，成果就很容易显现了，所以只要家和了，万事自然就会兴盛起来。

和气了，人际关系就好了，不管是与顾客的关系，或是与同事之间的关系。开心了、关系好了，大事可以化小、小事可以化无，一切都好说话了，当然赚钱也会变得容易多了。

情绪不是情绪，情绪是一种思考的能力。

世界上唯一能够伤害你的，就只有你的思考而已。不是情绪决定情绪，而是思考方式决定情绪。好的思考会带来好的情绪，不好的思考会带来不好的情绪。所以情绪不是无缘无故发生的，它都是受思考所影响的。因此要拥有好的情绪，必须要先学会好的思考方式，才不至于因为负面思考而坠入负面情绪的深渊当中。

不是好顾客就是好顾问，不是好老板就是好教练。

客人有两种，讲什么都好、说什么都买的客人，这种人是好顾客。另外一种是要求标准高、问题多，甚至有时候会鸡蛋里挑骨头，这种人虽然不容易服务，但是却让我们看到了我们的销售、服务或是接待流程中，存在着不够孰悉、不合理、不科学的问题所在，这种人称不上是好顾客，却是不折不扣的好顾问。如果能够将这些问题一一的改进，那么对个人或是企业的成长而言，都将会是个很大的进步。

对我们呵护有加、教导鼓励无微不至的老板，没话说，当然就是好老板。但是对我们要求严格、不假辞色，甚至是挑毛病、找麻烦的老板，当然就称不上是好老板了。然而如果我们能够满足这种高要求标准的老板所提出的要求，那我们的能力将会得到飞速的进步。所以说，这种严格的老板其实是我们的好教练，大凡有好成绩的队伍，大都有个严格的教练，好教练会缩短我们成长的时间，让我们更快速地获得成功。

不是奖赏，就是成长。

如意之事的背后，所得到的是成功、是奖金、是赞美，所以是奖赏。从不如意之事当中如果能够去找到改善的契机，然后努力不懈地去改善，那么所得到的则是成长。

每天努力地去工作、去尝试，那么结果不是得到奖赏，就是得到成长，反正又不吃亏，怕什么呢?

越有本事，越没脾气；本事越大，脾气越小。

真正的大人物通常是「不怒而威」的，喜怒不形于色，让人觉得「天威难测」而不敢造次。小人物则常常暴跳如雷，常常「震怒」。

有本事的人，谈笑之间，三两句话，就把事情给解决了，所以不需要发脾气。没本事的人，解决能力不足，用正常的沟通管道无法解决问题，所以要生气、要发脾气，让别人去注意、去重视，藉由这样非正常的方法来解决问题。发脾气的结果，因为有些人害怕冲突，所以有时候会有效果，但是有时候却会起到反效果，让事情越发不可收拾。

你常生气吗?关键可能不只是脾气不好，而是能力不够用了。当能力不够用时，又把大量的能量消耗在情绪上面，而不是学习成长、提升能力上面，那就是舍本逐末、雪上加霜了。越没能力就生气，越生气就越没能力。

改进、改进、改进，改了就进步。

论语学而篇：「过则勿惮改」，意思是说，有了过错不要害怕改正。因为改了就正确（改正）、改了就进步（改进）。

当出现问题时，不要推卸责任，将责任承担下来的时候，随之而来的是改进的压力，而这股压力又可以转换成进步成长的动力，因为改了就进步了啊。

如果每次一出现问题时，我们就把过错、就把责任推到别人的头上。这种行为的好处是我们的压力马上就没有了，但是压力没有了的同时，我们也失去了改进的需求与动力。如此长时间下来，我们不但养成了推卸责任、不负责任、惹人讨厌的坏习惯，也同时失去了改进与成长的机会，这样的损失，以长远的人生来看，其实是常巨大的。

赞美

三三赞美法

三十秒给出第一个赞美，三分钟给出第二个赞美。

在初见面的时候，给出一个简单的、轻度的赞美，藉由赞美来表达我们的欢迎与友善。「好的开始是成功的一半」，一开场就有赞美、有笑声，能量磁场建立好了，那么接下来不管谈什么，都将会很自然顺畅了。

接着在接下来的三分钟，再仔细的观察，然后给出一个较为具体而深入的赞美。让对方真正感受到，你是真心欣赏我的，不是礼貌、客套而已。

两个赞美，前面一个表达欢迎与友善，后面一个表达了解与欣赏，双管齐下、前呼后应。不只拉近距离，还让心情与磁场双双产生良性的变化，对于后续的服务或销售，都将产生非常有利的影响。

施比受更有福。

受者（被赞美者）被赞美时，代表他是被接纳的，于是便满足了第三层次的「社会需求」。而施者（赞美者）看到自己给出的赞美，可以让被赞美者这么的快乐时，心中的自我价值便油然而生，此时满足的则是第四层次的（自尊需求），所以说施比受更有福。

施比受更有福，也可以解释成「帮助别人（受），成就自己（施）。」

沟通

微笑是沟通最佳的润滑剂，摆臭脸是沟通最大的障碍。

微笑代表自信、代表友善、代表欢迎对方。

摆臭脸代表着不高兴、不欢迎、不耐烦、没兴趣，所以在这样的前提之下，沟通就很难以进行下去了。

双赢沟通

赞美，事实、影响、建议，共同利益。

先「赞美」，就是对人给予肯定。

「事实、影响、建议」，对事没有批评，而是给予客观而具体的建议。

最后再强调对彼此的好处，也就是「共同利益」。既然对彼此都有好处，那又何乐而不为呢?

训练

你的状态就是你收入的状态。

你的状态会影响顾客的状态，顾客的状态会影响他购买的状态，他购买的状态就会影响你业绩的状态，所以你的状态就会影响你业绩的状态。

调整好自己的状态，身体站直、面带微笑、中气十足、充满热情。千万不要弯腰驼背、摆个臭脸、气若游丝、死气沉沉的，那就什么东西也卖不出去。

好的状态，是用肢体语言告诉对方，我是准备好的、我是专业的、我是很乐意为你服务的。好的状态会提高客户的信赖度、会提升购买的欲望、会降低购买疑虑、会提高成交率、也会提高成交的额度。

敢讲、会讲、讲得好、讲得妙、讲得呱呱叫。

敢讲，讲多了就会讲了。然后自己修正或是请他人回馈，就可以讲得好了。接着要考虑讲话的时机、注意声音语调的变化、讲究修辞等等，就可以讲得妙了。重复前面的关键，持续一段时间之后，次数多了、经验丰富了，自然能够讲得呱呱叫了。

讲得呱呱叫的前提是「敢讲」，所以不要怕、不要害羞、不要不好意思、不要怕丢脸，讲就对了。不敢开口，一切都免谈。

大声、笑容、热情、不要停、讲到哪里比到哪里。

「大声」代表着自信，训练时大声，紧张时变小，刚刚好。如果训练时声音就不大，紧张时声音一变小，就听不清楚了。并且小小的声音，显得一点都不自信。再者人一「大声」就容易忘词，因此在这样容易忘词的环境中接受训练，如果可以不忘词，那么回到现实的环境中时，就不容易忘词了。

「笑容」除了展现了自信之外，还代表着专业、友善、热爱工作等优良的特质。很多人一紧张就板个脸、就皱眉头，让人一看就不舒服，可说是「未战先败」，真是得不偿失啊。

「热情」，销售是一种自信的转移，是一种情绪的感染。当一个人缺乏热情的时候，就算讲得再好，还是很难去感染别人、影响别人的。因此在练习的时候就要充满着热情，让热情成为一种习惯，让热情成为一种个性。

「不要停」的原则，是当忘词的时候，要把握的要领是「讲你记得的，别管你忘记的。」不要一忘词就停下来，如果在练习时养成了这种不好的习惯，那么在销售时一停顿，就会让客人感觉到不专业，对销售的成功将会产生不量的影响。「不要停」的这个原则是用在练习的时候用的，是用来训练口头表达的流畅度。但是当面对客户在销售时，则要注意客户的反应，别只顾自己讲自己的，而忽略了客户的感觉与应有的互动，这种不顾别人只顾自己的「独白」状况可不是「不要停」这个原则的本意。

「讲到哪里比到哪里」，手势结合流程图的图形，可以快速地引导记忆。所以边讲的时候，要边用手势来为思考开路。同时，这样解说时，会比较生动活泼，也容易抓住听众的注意力。总结来说，「讲到哪里比到哪里」可以让自己记得住，也可以让对方好理解。

脑袋越用越好用，嘴巴越讲越流利。

「脑袋不用会生锈」，越用脑，脑神经的反应速度就会越快，记忆力、反应力也会变得越来越好。

「嘴巴越讲越流利」，是因为讲话的时候，脑神经要思考编辑，同时要指挥嘴部的肌肉去发出声音来，这是一个极其复杂的过程，并且要在很短的时间内去做出反应，实在不是一件简单的事情。一般人常以为口才好不好是天生的，其实后天的努力与练习才是最重要的关键。透过不断反复的练习，让脑部与嘴巴的神经与肌肉能够协调一致的快速反应，那么口才自然就会变好了。

讲着讲着就懂了，聊着聊着就买了。

所谓的「融会贯通」，光想是没有用的，靠的是实做、实练。学习的时候，进来了很多的知识，这些都还属于「原料」的层次。当透过不断的练习、不断的演讲之后，这些原料开始被支解、被搅拌了。接下来，突然之间就融会贯通了，这些彼此之间关连不深的原料，霎那间都变成了属于我们自己所独有的产品了。

「前进中校正，做中求明白。」因此，对于不太懂得主题，一定要抱持「不懂讲到懂，不会讲到会。」的强烈企图，千万不可以因为有些地方不清楚就不开口了，那就永远不会有清楚明白的时候。

销售没有很复杂，也没有很困难，抱着聊天的形情，「聊着聊着就买了」。聊天最重要的关键在于顺畅度，顺畅的关键在于足够的专业知识与灵活流利的口才，而「专业知识与灵活流利的口才」则是来自于勤奋不懈、持续不断的练习、练习、在练习。

要把练习当比赛，不要把比赛当练习。

把每一次的练习，当做是正是比赛一样认真的去做，那么所累积下来的就不是一次练习的经验而已，而是一次正是比赛的经验。因此当正是上场的时候，就不是生嫩的新手，而是经验老到、临场经验丰富的老手了。

去讲你所记得的，不要去纠结你所忘记的。

在练习的时候，记得多少讲多少，将所学到的材料讲出来，只管讲记得的，不去管忘记的。如此一来，讲话自然就顺畅了，专业度也就提升了。「不要停」，就是要养成头脑与嘴巴顺利运作的良好默契。千万不要一忘词便停顿下来，这样一旦养成了习惯，那就形成永远讲不顺的大麻烦了。

漏掉的部分，等练习完休息的时候，再用红笔将它圈起来，漏掉的次数越多，结果却是记得更牢固。

技术来自于次数，熟练的前提是练熟。

次数多了，技术就变好了。练熟了，动作自然也就熟练了。

不要去羡慕别人的口才为什么会那么的好、动作为什么会那么的熟练和优雅，那可都是练出来的、都是次数所堆积出来的。

技术不好，那是练习的次数不够，不要拿「能力不好」、「笨」来做为借口。理由越多、借口越漂亮，越是练不好。

美容师在店三件事，服务客人、环境卫生、学习成长。

美容师的主要任务是服务客人，这个没有问题。客人离开之后，迅速地打扫环境卫生，让下一个客人有一个舒适的消费环境。环境卫生做好了之后，就要赶紧进行学习成长的工作了。

学习成长的部分包括练手法、练话术、看学习影片、背产品成分与作用原理等等。「能力等同现金，只是在未来兑现而已。」将时间投入在学习成长上面，于是就提升了能力，而能力又会变成明日的业绩。如此良性的循环下去，对于美容师个人或者是美容院而言，都将会产生很大的改变与帮助。

授权的五个阶段，我做你看、我做一半你做一半、你做我看、你做我偶尔看、你做我不看。

「初考正确，再考熟练。」当美容师通过了教室里的考核时，顶多也只能算是「正确」，暂时还无法达到「熟练」的程度。因此要透过「授权五阶段」，让美容师顺利的达到熟练的程度，然后安全地接受「授权」，最终完全独立作业的目的。

「我做你看」:回到美容院之后，根据「实人、实时、实地、实物、实做」的要求，再做一次给培训对象观看。

「我做一半你做一半」:也可以是我做三分之二，让对方做三分之一。把简单的部分给新人做，培训者做较为困难的部分，然后逐渐的增加难度与份量，到最后全程都由新人独自去完成。

「你做我看」:当新人能够完成整个流程的工作时，还不能立即地放手给他。培训者要在旁看着，一来给新人安全感，再者可以确保服务品质，当有突发状况，新人应变不及的时候，培训者可以立即出手相助，接手过来处理，以避免不良的后果产生。

「你做我偶尔看」:一般的状况就不用看了，只看比较特殊的、比较重要的状况。也可以当作是「抽查」，看是否有依循所教导的标准在确实地执行。

「你做我不看」:所有的「抽查」都合格了，可以放心的授权给新人独立去运作时，就可以不用看了，这才是真正完成了训练。

训练要从严从难。

训练环境越艰难，实际工作就越轻松。青海奥运选手村，给予选手缺氧的训练，等到了平地之后，就没压力力了。苦不苦、累不累是比较出来的，训练时越苦，实际工作时就越轻松。

销售

左手抓需求，右手抓解决方案，一拍即合。

「没有需求就没有销售」，「所有的销售都在满足需求」。因此在进行销售之前，一定要先挖掘需求、创造需求。

需求分两种，理论的需求以及客人实际的需求，解决方案即是所要销售的产品。因此在销售的时候，要先谈需求，将需求创造出来、扩大开来，再给出解决方案，当然也就一拍即合了。

销售是一种自信的转移、是一种情绪的感染。

销售上往往很受「感觉」所影响，感觉对了就很好成交，感觉不对怎么谈都谈不下来。而影响感觉的重要关键则是来自于销售者的「自信」与「情绪」。一个销售人员如果对自己的产品缺乏足够的自信与充满热情的兴奋度的话，那是很难把产品销售出去的。

要先能够感动自己，才能够去影响别人。

自信来自于计划、知识、准备与演练。

在没有计划、缺乏知识、不准备、少演练的状况之下，是任何人都会设有自信的。反过来说，只要有了计划、知识、准备与演练之后，自信也就不请自来了。自信不是天生的，大部分是经由后天的努力而得来的。没自信吗？很可能最大的原因是太懒了！