我们经常会遇见这样的情况，顾客走进门，一眼就看中了自己喜欢的商品。但是跟着一起来的同伴却不喜欢，在旁边说三道四，弄得顾客也犹豫起来。有的同伴甚至说：“我觉得一般，走吧，到别处再看看吧。”这个时候该怎么办？

这种情况在我们零售行业是非常常见的现象。好不容易顾客去试穿了，同伴一句话：“我感觉不好看，不是很搭”，这一单就基本没希望了，让导购人员非常困扰。通常情况下导购人员往往会有三种错误的应对方式。

第一种方式，不会呀，我觉得挺好看，这是我们本季的重点搭配，卖的很好。

第二种方式，怎么会难看呢？我觉得很有特色呀！

第三种方式，每个人的眼光都不一样，你不要管别人怎么看，自己喜欢就好了。

第一种方式和第二种方式，很容易让我们的导购与顾客同伴站在对立的立场，形成不好的氛围。而且顾客也会认为你是卖货的，你肯定觉得自己的衣服好看了，不具有说服力。第三种方式，会给人非常不舒服的感觉，顾客的同伴会认为你不给他面子，即便你说的是对的，顾客同伴为了他的面子也会让这一单不成交，而顾客也会为了朋友的面子而放弃这套衣服。那到底我们应该如何正确的应对呢？

顾客的同伴可以成为我们销售中的阻力，同样也可以成为我们的助力，主要看我们如何更好的去应对？

首先我们必须清晰一点，顾客同伴虽然没有购买权，但是他有非常强的否决权。聪明的导购她会第一时间去判断哪一个是购买者，哪一个是最强影响者。需要做到以下几个方面：

第一点，不忽视顾客同伴。

第二点，懂得赞美（例如，母女，我们去夸她女儿孝顺，长的漂亮；情侣，我们夸她老公贴心，夸她好幸福）。

第三点，通过同伴去夸顾客，并给顾客施压（例如，同伴帮助顾客选的衣服，穿上很不错，我们可以说，您的朋友对您真是了解，她为您挑选的这套衣服真的很好看，很适合您。）因为是朋友选的，让顾客不容易拒绝，也不好意思直接拒绝。

第四点，适当的询问同伴的意见

话术一：您对您的朋友真是用心，您觉得您的朋友合适穿什么样的款式呢？我们一起交流下，为她找到一套最合适衣服她的好吗？

话术二：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好，请问您觉得您朋友这款衣服哪里不好看呢？你觉得她适合什么款呢？我们一起帮她找到一件最适合她的好吗？

总而言之，言而总之，不要忽视顾客的同伴，将顾客同伴拉到自己的立场，成为我们销售中的助力。