同事推荐，说是腾讯投资的“每日优鲜”，所有东西2小时送到，今天还有60元优惠券可拿。
我听完介绍，就直接下载了APP，买了东西。
满99抵60，相当于东西打了4折。
我在南山，还真是2小时送到，准确来说是40分钟就到了。
可郁闷的是，买的酸奶没有吸管，一个都没有。
我下了两单，全部是没有吸管，一个都没有。
我打客服电话，态度还算不错，说可以送我2块钱。
听到这里，我的火气已经在燃烧。
我说不要2块，我要吸管。如果不送吸管，那我就退货。
然后客服是去问一下。
20分钟后回我电话说，退就不用了，我们再免费给补送一份。
我一听，咦这个还是挺赞的嘛……谁沾了小便宜不高兴啊~~
结果这个补送，2天之后才到。这个先不说，结果竟然还是没有吸管！
补送的4瓶酸奶，依然没有吸管！没有吸管！没吸管！吸管！
我又打电话过去反映问题，然后上面的流程又走了一遍。
万万没想到，流程一样，结果却不同。我没有接到任何电话！
我第二天又打电话过去，依然没有结果。
我下午继续打电话，然后终于说是可以退我2块……5块……10块……
最后是给我每根吸管按1块给我退钱……
听到这里，已经烧起来了。客服经理(我也不知道是不是经理)，不断的承认错误，给我道歉。
却听不明白我的话“我要的是吸管”，不是你们打发的几块钱！
最后，终于答应给我补发吸管。
结果却是在中午1点给我打电话！！！1点！！！我正在午睡！！！睡的正香！！！
直接让我的起床气爆发了……
事后回想，真是对不起那位客服小妹妹了。
虽然最后，我要的吸管终于送来了，但为什么咋就这么难？又没有让我很满意很舒服的得到解决？
管理者，有不可推卸的责任
其一，只求速度不求质量。卖的饮品不带吸管，这可不是小事。看看人家三只松鼠，送的东西让你舒服的要死要死的。
其二，后续跟进机制不完善。既然补送，怎么没有注明补送吸管？没有吸管再多酸奶有什么用？
其三，客服的基本常识都没有吗？在中午12点到13点半之间不要打电话，在晚上9点后不要打电话
其四，客服人员的说法各一。前面已经有客服说可以退5块，结果换个客服还是2块。难道对于同一个人的处理记录没有做吗？
其五，没有做后续跟进。到底有没有处理好这件事？客户最终是什么态度？
其六，没有控制成本。其实我这事只要补一次吸管就完事了，结果却是绕来绕去就是不解决。
这件事整个过程，对于我来说非常的不舒服，对于每日优鲜来说浪费了不小的成本。配送了两次还有一次补送产品。估计我这两单全部亏了吧。虽然商品价格比超市贵50%左右。
