这是我司客户服务主管的干事方法.这件事是如何处理客户在合作中订单和结算方式等细节问题的完善处理方式.做好了这件事，能够维护客我双方利益，维持长期、友好的客供关系，推动双方业务更大的发展.之前我在处理某客户欠款逾期、我司交货不及时，客户产生抱怨，我司非常被动时这么做，起到的效果是：客户理解了我司交货不及时的客观原因，也认识到逾期支付货款对现阶段我司的运营影响；同时，我们也更加重视对这个客户后续的订单支持和服务呈现.

1.这件事我是这么做的：有五个关键环节：了解客户的背景、跟客户的VP1（老板）进行初次沟通、跟客户VP1 进行二次沟通、跟客户的VP2 （老板娘）进行接洽、与我的老板进行沟通、建立内部VIP客户群

2.第一个关键动作是：了解客户的背景，明确这个客户对我司的重要性.

在这个环节，你应该：先向公司业务/业助索要此客户的相关数据，了解客户的背景（客户的规模、销售模式、年产值、公司决策人员结构关系；于我司开始合作的时间、时长、每个月的销售额、与我司合作这段时间出现的异常情况了解，哪些已经解决了，哪些还没有解决？客我之间目前面临的最大问题是什么？-我司交货偶尔不及时、客户逾期货款与日俱增，却不按口头之约支付，也闭口不提.

第二个关键动作是：初次跟客户的VP-老板接洽：先向客户介绍自己，与客户闲聊，套近乎，建立感情基础和初步了解；向客户了解这段合作的期间对我们在订单交期和质量把控方面的评价，再给客户一次抱怨的机会.

我的应对：告诉客户，应公司要求，我们实行了VIP客户管理机制，非常开心地告知客户他是我们的VIP客户之一；后续会亲自关注他们的订单交货和品控事宜；之前因为更多的精力管理外贸，所以疏忽了对他们的服务，故对公司存在的问题没能及时发现.本次暂时没谈敏感话题，找理由说过几天再电话联系，商谈合作细节.因为初次沟通，所以没有谈逾期货款的问题.只先表明我能为客户做什么？

PS：过了5天，群里又在为要货跟催、抱怨了.

再次出现问题：客户绝口不提啥时付货款（这是一直以来存在的现象）于是我们的货再次延迟.

第三个关键动作是：再次电话客户VP1-老板：1.承认我们这段时间来在发货时效上存在的问题2.跟客户说合作共赢的基础：互相诚信、彼此积极配合 3.引出本次通话的主要目的：A：明确结算方式-同时我也表明了态度：没有货款、合作太难了；规则需要互相共同遵守 B：我司后续绝对可以配合的细节

PS：客户体量大，难免会有心高气傲，故意做出不在乎我们这样的供应商的态度（或许他内心真是这样想的，有备用供应商）但这个问题对我来说，并不值得害怕.换位思考，对于他这个采购体量，找备用供应商也是非常正常的，通话中我也表示非常理解）但我，想告诉他：我要通过我们公司共同的努力，让我们的合作能长久）

愉快的通话结束....

第四个关键事项：主动加客户VP2-老板娘的微信，毕竟对账、付款都是老板娘在亲管的！

聊天也很愉快：

A：表明我跟她一样的身份 ，我能做决定.

B：就这段时间的合作细节又作了一些回顾，感谢他们对我们的信任和支持

C：明确下周会跟老板一起上门拜访，毕竟任何沟通方式都不如见一面

D：顺便跟她重复了一下，我跟他们老板电话中说的相关事情，她也表明了会及时支付的态度；听得出老板确实交代过了，从内心感谢他们的理解和态度.

第五个关键事项：与我司老板达成一致：

1）因为老板近期的忙碌，疏于与客户沟通；导致客户对我们的送货速度和开发的怠慢，表示不满.我得把这个信号传达给老板，因为这是老板的客户、新品开发也是老板在负责的事.如果这次有机会，就过去见一次.

2）向老板请示：可以给客户正常备货

第六个关键事项：

1.建立内部VIP客户对接群，让业务、助理和生产部负责人，都能够聚焦客户的订单，拍单生产过程中，分清主次，重点突破

2.组织视频会议，强调公司及各部门需共同对VIP客户的重视，再次明确对VIP客户的服务标准，每个岗位都要按标准执行；为达目标，设立了奖惩措施来加持.

3.对接新的同行供应商，在我工厂超负荷生产还不能满足客户需求的情况下，缓解我们的供货压力

3.跟采购部沟通备货时机和备货计划.

4.与客户补完成销售合同的签署，明确彼此的责任和义务；彼此按约办事，同时接受彼此的监督和处罚！