上午去买衣服，一开始店员小姐还蛮热心的。试穿了几次，她开始有不耐烦的表情。我喜欢的风格，不是太大就是太小。而正好合身的款式，式样又不是很喜欢的。
最后我决定不买，当我对店员小姐陪着笑脸说:对不起，我再看看好了。她的脸立刻拉了下来，臭不可视，我想起一句乡下人常说的土语:那种脸就像不知道你欠他多少钱同款。我立刻逃出店外，心里暗自决定，以后即使打着赤膊逛街，也绝不会向这一家买衣服，又是一家拒绝往来户。
其实这种情况不是偶然发生的，那百货大商场，相对多的，态度恶劣的店员脸上时常写着轻蔑怨恨的表情，仿佛不买东西就是欠了她一样，完全不知道服务精神是什么。我时常想，要把一家商店搞垮，最容易的方式就是请两个臭脸的小姐，像门神一样做到:“闲人免进，童嫂必欺”的地步，那么再好的店也是不久就垮了。
因为买东西的人有很多选择，何必去受气呢？就算里面有一斤黄金卖三元，我也不会再去交关了。
一直想不通的是，那些店员小姐哪里来的那么大火气，她们不上班的时候也是这个样子吗？她们心里对顾客，对老板没有一点感恩之念吗？甚至难道他们没有受到一点工作与服务的训练吗？
但可以确定的是，如果一天几十次臭脸摆下来，这位小姐的美丽与性情一定会大变，那心里也会饱受折磨，我还可以确定，服务这么差的小姐，前途绝对不会有发展的，只好一辈子痛苦的做店员，我更可以确定，有她在的店生意一定不会好。
一个店员不能和善礼貌的对待顾客，可能与训练和待遇没有直接关系，更重要的是没有学到如何真心的善待别人，形诸于外，就是服务精神不佳，从内心来说，就是人格不健全，因为人格健全的人不会因为少卖一双鞋子，就立刻怨恨生气的；人格健全的人也不会因为做店员而感到自卑不悦，以服务业来说，店员是一个最敏锐与高尚的行业。其地位，有如军队里在最前线的战士，他的基本动作，战技，自信，勇气，是象征一个部队的形象，实战的时候则得靠他们取胜。
如果没有好的战士，再好的司令，指挥官，防御工事，再高明的武器都还是要打败长的。如果没有好的店员，再名贵的品牌，在华丽的店都是要倒店的。
年初的一天，我在某品牌专柜，看到一位戴眼镜小哥不断的在纸上写字，我好奇地探头一看，发现满纸写满了一个“忍”字，这使我感触很多，他是在忍什么呢？是忍耐工作，还是忍耐顾客呢？或者是有什么其他更深层次的原因。
能忍已经不错了，表示对自己的工作“认命”，谁叫我们做了店员呢，能做店员，就是要认命的服务，但能不忍更好，从内心里真心对待顾客，就像我们对待自家的人，还有什么痛苦可言？
我喜欢看超市，速食品店工读的学生，他们的待遇比不上一个店员，可是他们充满朝气，有活力，不抱叹工作，我总是在一边想着:这些工读生卧虎藏龙，将来的世界一定是他们的天下，他们绝对不会一辈子做店员的。
反过来说，假如一个人连店员都做不好，还能期待他做出什么伟大的事呢？
让我们多一点真心对待吧！多给别人一个微笑，一点宽容，一点关怀，否则在商场中成为拒绝往来户还不要紧，万一成为人生里被拒绝往来户的人，可就很可悲了。
