在现实生活或职场中，我们常听说这句话：这人心态如何如何！同时我们偶尔也会用这句话评论别人。其实心态是一种思维和态度的体现，我们能看到的只不过是别人的行为和言论，从而推导出XXX心态如何如何的看法。
上节我们谈了职场中态度的重要性，不论态度如何都是通过言论或行为体现，那么你心想着怎样怎样，言论或做法就一定是心里想法真实的体现吗？未必。
创业活动是一个团队协作的产物，那么我们在职场中就离不开与同事、客户、上司打交道，其中语言就是一种很重要的沟通能力。
有人说，我的口才不好，沟通能力真的差劲，所以在职场中，我一般都是多做少说。姑且不论这种想法对错，至少他对于沟通的理解是有偏差的。
每家综合性的书店里面，我想沟通方面的书籍都会有很多，对于沟通以及沟通能力的教导更是五花八门，深浅不一。其实对于我们普通员工来说，沟通能力不一定非常出色，只要能够力求达到表达准确就够了。
在我的职业生涯中，经历了太多招聘、培养以及管理职场新人，为了帮助他们尽快达到一个基本满意的沟通状态，我把沟通能力划分为两个部分：表达和理解。
表达能力分两个层面：一个是精准、一个是精妙。精准是基础，在沟通过程中，你至少要将自己的想法或看法表达准确，其要点就是主动和真诚。
鼓励他们勇于尝试，不要怕错，更不要羞于开口。一般我都会创造一个小范围环境，让他们每人都有机会表达，引导他们主动，从而逐步建立自信。
而理解能力相对有难度，因为理解的准确与否还要取决于对方陈述的能力和水平，不是单方面的问题。所以理解能力的核心就是能够抓住要点和重点。
在实际培养中，我一般都是将新人分成两组，互为陈述互为理解。也在下属新人汇报工作的时候，让别的新人旁听，一方面锻炼理解能力，同时呢，也可以发现对方在表达时候的问题，从而让自己避免。效果不错。
