如果遇到极品客人要“特殊服务”，你该如何应付？
从事服务行业，难免会遇到形形色色的客人，像一些爱发牢骚的、极度挑剔的、爱占便宜、醉酒的客人，甚至还有提出要“特殊服务”的客人。尤其是从事KTV行业，遇到这样“极品”客人的概率更高，那么如何完美的应对这些客人呢？
一、满腹牢骚的客人
表现：这种人总是满腹牢骚，好像来KTV消费就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
对策：
1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。
2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。
3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。
二、爱挑剔的客人
表现：这种人爱将你的不足同其他同仁相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。
对策：
1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。
2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。
3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。
三、粗鲁的客人
表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。
对策：
1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在KTV消费期间过得愉快。
2、如果违反了KTV或者法律规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏KTV的和谐气氛。
四、醉酒的客人
表现：这种人神志半清醒或不清醒;呕吐，弄脏了KTV的地毯、沙发等;口出胡言，提出一些无理要求;甚至无理取闹，损坏了KTV的物品。
对策：
1、耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。
2、争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。
3、待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的KTV物品，酌情提出赔偿要求。
五、意识不健康的客人
表现：这种人爱用不文明的语言挑逗女员工，有的甚至动手动脚，行为不轨。
对策：
1、视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。
2、但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。
3、及时向上级反映，采取必要的措施。
六、刁客
表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向KTV提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。
对策：
1、遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。
2、照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到碴子。
3、作好法律准备，必要时及时报警。
