世上最值钱的问题:这件事跟我有什么关系?
不管我们做什么工作，跟什么样的客户交流，其实都在围绕着一个问题，“我为什么要付出我的在意”。
这就体现了两个字的重要性——需求，为客户创造需求，客户才会选择我们的产品。
比如一个非常有名的广告，李施德林漱口水，就是一个非常好的为客户创造需求的例子。广告中提出口臭的问题，口臭是什么病呢?是自己不知道，别人也不会告诉你的病。而漱口水是一个患者不知道自己需要的药。广告一出，很多人才意识到自己可能有口臭的问题，口臭原来是毛病，需要用到漱口水解决这个问题，而李斯德林漱口水也因为这个广告提高了自己的销量。
所以，如果想用三分钟教别人一件事，你得花一分钟解释他为什么要听。
除了创造需求之外，还要学会帮助客户延伸需求，了解什么是手段，什么是最终目的。比如顾客买保险，保险只是手段，而自身的安全才是目的。消费者真正想要的不是电钻，而是墙上的洞。
