申辰林|文

【无戒学堂小说课日更第68天】

一、作者简介

马歇尔·卢森堡生于1934年，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家，美国威斯康星大学临床心理学博士，早年师从人本主义大师卡尔罗杰斯，在促进人类和谐共处方面取得突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖，他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

二、背景

马歇尔早年的经历引发他对探求和平解决冲突方法的兴趣，从小他就问这样两个问题：是什么让有些人天生活出慈悲的状态？又是什么让有些人充满暴力和邪恶？

但是他始终无法解决这两个问题，他先是学习临床心理学，但并未从中找到自己满意的答案。毕业后，他继续寻求答案。他向那些他所欣佩的人学习。并且研究中西方的宗教，研究了中国老子，庄子的思想，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助，这就是非暴力沟通。

三、影响

作者著有许多关于非暴力沟通的书，其中2003年出版的《非暴力沟通》至今畅销不衰，该书中文版已入选香港大学推荐的50本必读书籍。

四、写这本的期望

能够帮助更多的人安静下来。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护货寻求心灵的和平。

五、非暴力沟通的要素

1、观察 2、感受 3、需要  4、请求

首先留意发生的事情。我们此刻观察到了什么？清楚地表达观察结果，而不是判断和评估，接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等，一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

六、非暴力沟通的运用

无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法及精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突。

七、本书主要讲述了什么内容？

稍微留意一下现实生活中的谈话方会发现，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 马歇尔•卢森堡发现的非暴力沟通，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。非暴力沟通主要包括以下几个方面：

（一）区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，不带评论的观察是人类智力的最高形式。 例如，“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。这就是观察和评论的区别。

（二）体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。

在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。

A．想法。

·我觉得我吉他弹得不好。

在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。

B．感受。

·作为吉他手，我有些失落。

·作为吉他手，我很郁闷。

·作为吉他手，我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。

当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。

（三）请求帮助

在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助，以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。在一次研讨班中，一位女士谈道：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么——她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

（四）用全身心倾听

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依（Si-mone Weil）写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

（五）爱自己

非暴力沟通最重要的应用是培养对自己的爱，那么如何培养对自己的爱？转变自我评价的方式是一个重要方面。很多人做错事情后会自责和内疚，包括我自己，这意味着我们认为自己所做的事情是错的或不好的，我们为此感到痛苦，然而当我们陷于自我憎恨之中，却无法从失误中获益——失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。我们的改变应是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。

当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们便活在对自己深深的爱之中，让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务。

（六）充分表达愤怒

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

（七）重获生活的热情

在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

（八）表达感激

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。

（九）非暴力沟通作用

非暴力沟通能够：

■ 疗愈内心深处的隐秘伤痛；

■ 超越个人心智和情感的局限性；

■ 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；

■ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突；

■ 学会建立和谐的生命体验。

期待我们每一个人在生活、工作、人际交往中学会运用非暴力沟通，这对我们人际交往乃至整个人生都会巨大的帮助。

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