首先从商品导向型转为客户导向型已是众所周知的。那么我们就需要观察客户进而了解客户，我们要在场所安装完备的视频、音频收集设备。并对这些收集的信息进行整理和分析。前期可以频繁一些，每天做一份报告，之后可以每周两次，节假日一次。目的是敏锐的了解形式的变化，及时的做出反应。
之所以有这个想法，是因为之前一篇文章提到一些外资企业的产品更新速度低于国内企业，导致的市场占有率下降。对外企来说，这在“民族自豪感”高涨的当下是很危险的。
不过涉及到信息采集，可能会有隐私方面的问题这个需要妥善处理。
经营理论一
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