君召使摈，色勃如也，足躩如也。揖所与立，左右手，衣前后，襜如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”
----孔子《论语·乡党》
君主召孔子去接到客人，孔子的神色端庄，步履急促。他向站在一起的人作揖，或向左边或向右边，衣服前后摆动，显得整齐不乱。快步前行的时候，像鸟的翅膀舒展开了自由飞翔。客人走了以后，孔子必定告知君王说：“客人已经走得很远了。”
这是孔子完成君王交代的任务，我想孔子也是发自内心的这么做。这种态度给人的感觉就是非常重视，不管是一开始的神色端庄，步履急促，或者作揖有礼，到最后的目送离开。感觉这是一整套流程标准了，从见面到最后的离开要注意的重要细节。
我们接待客户不也是这个标准吗？从客户第一次走进门店，我们就应该用端庄的神色加上有亲和力的笑容来给予客户第一次的印象，这叫做亲切而不失端庄。不能太严肃，也不能太大大咧咧，而是给人一种靠谱又随和的感觉。接下来我们接待的人就应该快速走向客户进来的门口，主动走上去做一个迎接的动作，当然现在作揖的礼节已经没有了，我们可以通过自我介绍，递上名片，邀请客户入座来替代过去的礼节。但除了会做人以外，还得通过专业的介绍来获得客户更多的信任，或者说真正的认可。到客户走的时候我们应该把客户送到车上，目送客户，站在车子的旁边等待车子开远了，确定客户肯定没有事情找我了，这样自己就可以回头走进办公室了。如果是业务员就得向经理汇报情况，如果是经理就得像店长汇报情况，当然如果是业务员请经理帮忙的，经理也应该立马告知业务员情况如何。也就是说，上级也得把接待情况向下级沟通说明白了，这样才算是有协作的精神。
我们工作中我也经常会看到有些人对待同事的客户很客气，因为可能他觉得别人搞不定，我能服务好客户，但是却又不和同事沟通，最后一步环节没有做好，或者说他认为不屑一顾沟通，在这样的情况下其实帮忙只帮了一半，还有一半没有帮到。即使成交了也就是赚到了钱而失去了伙伴间最宝贵的真诚。
有人对大客户这样，对小客户就不这样，或者对成交了的客户忽视了，对马上要成交的客户就很重视，其实这些都不应该有区分，而是对每一个客户我们都应该保持这样的一种态度，那就是如上所说，端庄的神情中不失笑容，步履急促中不慌不乱，自我介绍传递名片时从容不迫有气场，目送客户时候等他不再回头，最后向合作的伙伴及时沟通。
