原文：The Ultimate Guide — Difference Between Usability and User Experience
原作者：Amy Smith
众所周知，最近几年，用户体验设计已经成为非常重要的设计过程。在提升用提体验的过程中，“可用性”也扮演了很重要的角色。另外，在欧洲和美国还发展出了一个特殊的职位——可用性工程师。
但是，越多的专业名词的出现，反而越少的人能理解这些专业名词之间的区别，尤其是“可用性”和“用户体验”困扰了很多设计师。虽然很多岗位已经讨论过这个主题，但是基于我过去几年对用户体验和产品可用性的研究，依旧有必要阐述清楚用户体验与可用性之间的区别。
1、用户体验和可用性的定义
用户体验指的是，用户在使用指定产品时的主观感受和态度。它包括了功能领域，产品的品牌，心理预期，和实际的情感感受。这些都是用户体验不可或缺的部分。
摘要：“用户体验”包含了最终用户跟整个公司、服务、产品之间互动的各个方面。
可用性是交互式IT产品/系统的一项重要的质量指标。它指的是某个产品有否有效，是否容易使用，是否容易学习，是否高效，有没有尽量少的错误，有没有让用户感到满意。可用性主要是关于产品功能方面的情况。总之就是“不要让我去思考”。记住，不要犯可用性方面的错误，因为这会直接扼杀你的网站的转化。
可用性评估集中关注的是用户能不能较好的学习使用这个产品，并通过这个产品去完成他们的目标。它同时也关注用户在使用产品的过程中的满意度如何。为了收集可用性方面的信息，从业者会使用一系列的方法来收集用户对某个已经存在的网站或者是新网站计划的反馈。
在以用户为中心的设计环境中，典型的可用性问题包括：
· 评估产品整体的有效性和效率，并把这个作为设计目标。
· 评估用户使用产品时的舒适度和满意度，并把这个作为设计目标。
· 把产品设计的易于使用，并且能进行可用性问题的评估。
在以用户为中心的设计环境中，典型的用户体验问题包括：
· 设计和评估用户从开始到结束与产品互动的过程中做了什么。
· 最大程度的刺激，识别和引起情感共鸣。
2、可用性四要素
· 功能性：这个产品能正常的工作么？
· 易学性：不需要额外的学习就能使用这个产品么？
· 灵活性：这个产品除了能完成主要的任务之外，还能做其他的事情么？
· 工业设计：这个产品足够漂亮么？
另外，请切记这5条至关重要的可用性原则（5 Crucial Principles of Websites Usability and Design）。
3、用户体验四要素
· 可用性：容易完成任务么？
· 可适应性：用户愿意开始使用这个产品么？
· 期望：这个体验是有趣并且迷人的么？
· 价值：这个产品给用户带来价值？
4、用户体验和可用性的不同目标
对于网站来说，唯一的可用性目标就是“简单的使用”。但是，用户体验的目标是，用户使用网站前、中、后，整体的使用感受。所以，可用性涉及的是当用户使用网站的时候，如何能够简单的完成任务。用户体验关注的是当网站与用户互动的时候，用户的感受如何。
5、可用性在设计好的用户体验中起到重要的作用
可用性好的产品，当用户在使用的时候，会让用户感觉更加方便，快捷和舒适，同时也能让用户减少错误的操作。显然，可用性好的产品能引起好的情感体验，使用户感到幸福和愉悦，它将提升产品的用户体验设计。
举个例子，想象一下房间里有两个箱子。
· 一个大箱子
· 一个小箱子
大箱子很重，需要花费很大的力气打开它。它就能被当做可用性差的产品。打开这个箱子的人，在使用这个箱子的时候会感到苦恼，这就导致了一个不好的用户体验。
相反的，小箱子打开和搬运都非常容易，这就是一个好的可用性，进而也有了一个良好的用户体验。
6、网站可用性和可访问性之间的区别
可访问性指的是正常人，甚至是残障人士都能简单的访问网站。可访问性测试集中测试的是这个网站是否能被残障人士访问，是否能让残障人士通过各种各样的工具来使用。
可用性意味着去处理如何能让网站使用起来简单直观。如果用户不需要任何教育就能使用网站，我们就认为这个网站的可用性较好。可用性测试侧重于测量网站的易用性，同时也测量网站的用户友好度。记住，在投入设计之前，你应该先进行可用性测试。
结尾
能让用户尽可能简单的完成主要任务的可用性，需要考虑有效性，效率和满意度。另一方面，用户体验是用户与网站的交互，覆盖更广泛。通过这篇文章，希望你能清楚的理解用户体验与可用性之间的区别。
