文/小宋老师
讲真，当朋友心情不好的时候，如何给予对方及时、有效的安慰，能体现出一个人情商水准的高低。
这句话可不是乱讲的。因为从心理学的角度来分析，情商不仅包括如何管理自身情绪的能力，还包括如何调控他人情绪的能力。而如何有效的安慰别人，就属于调控他人情绪的能力。
在现实生活中，有很多人拥有一颗安慰别人的心，但是说出来的话却是刀刀伤人，反而把对方的心情搞得更加糟糕。接下来，我们就来剖析几种容易适得其反的安慰人的方式。
第一，看轻事情的重要性。
比方说，你的好朋友明天要去考驾照。他感觉很焦虑，因为之前的两次考试他都挂了。在考试前一天，他过来向你寻求安慰。
你张口就给他一句：“这有什么大不了的！不就是一次小小的驾照考试吗？放松心态去考吧，明天一定过关。”
这种安慰人的方式，根本就起不到安慰人的效果。因为这种安慰的潜台词就是——“你太容易焦虑了，你的心理素质太差了。”从本质上说，这种安慰人的方式所犯的一个错误就是——看轻事情的重要性。
第二，火上浇油式的评判。
当你的朋友感到心情不好的时候，千万不要再火上浇油的去提醒对方的错误了，尤其是在对方已经感到比较自责的时候了。
例如，你的朋友不小心把钱包给弄丢了，正在难受。这时你来了一句：“你也太不小心了吧！钱包这种重要的东西应当贴身保管好，怎么能随便塞到一个口袋里呢？”
这种事后诸葛亮的安慰方式，给人的感觉就是：一点都不真诚、一点都没用、一点都不暖心。你的朋友本来就因为丢钱包的事情感到够难受的了，还要再挨你一顿训。
这种火上浇油式的评判，只会让一个人变得更加难受。
第三，自恋式的提建议。
当一个人感觉心情不好的时候，往往希望有一个人能够听他倾诉，而不是给他提各种各样的建议。
所谓自恋式的提建议，就是指有些人在安慰别人的时候，不仅喜欢提建议，还喜欢顺便夸耀一下自己。而夸耀自己的方式就是，滔滔不绝的讲自己在遇到同类问题的时候，是如何轻松解决问题的。
例如，你的好朋友六级考试没有通过。你这样安慰他说：“六级考试真的很难吗？我当时裸考一次性就通过了。只要英语基础好一点，考前熟悉一下题型就OK了。”
这种提建议的方式，散发着一股浓烈的自恋气息，只会让你想要去安慰的那个人，心情变得更加糟糕。
好了，在列举了三种无效的安慰人的方式之后，让我们再来看一下，如何安慰人才最有效。
第一，静静的听对方把话说完，不要急着提建议。
对于一名心理咨询师来说，倾听是一项很重要的沟通技术。如果心理咨询师能够运用好这一项技术，那么就能快速让来访者从心理上感到安慰，心情上得到舒缓。
前些日子，在读马斯洛的《动机与人格》这本书的时候，我对“倾听”在安慰别人的过程中所发挥的作用有了更深入的认识。书中讲到，一个良好的倾听者，不仅可以帮助对方更好的宣泄情绪，更重要的是，倾听者在认真倾听的同时，也向对方传达了“我很尊重你”的信号。当一个人的“受尊重的”需求得到满足之后，他在心理上的痛苦症状也会得到减轻。
如果你在谈话的时候很容易插话、不擅长倾听，我可以提供一个倾听的模板作为参考。请确保除了这个模板上的话之外，尽量不要再去多说其他的话了，只要不断的循环往复就可以了：“哦，哦。是吗？还有呢？原来是这样啊！哦，哦。”
第二，运用同理心去安慰对方。
在心理咨询的专业书籍当中，“同理心”是一个被人反复念叨的名词。可是，到底什么才是同理心呢？在《沟通的艺术》这本书中，我读到了一个关于同理心的定义，觉得解释的非常清楚：
同理心（empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。
“同理心”这个词实际上包括三个方面的内容。首先，把自己的观点放一边，试着了解对方真正的观点是什么。其次，更加贴近的去了解别人的感受，感受他的恐惧、伤心等等。最后，真诚的关心对方的福祉，真的想要去帮助对方解决问题。
例如，“是啊，你感觉处理婆媳关系很头疼，这种纠结的感觉我好熟悉啊，当时兄弟我也是为这件事而大伤脑筋啊！”
第三，从积极的角度看待问题。
所谓从积极的角度来看待问题，其实就是提醒你的朋友，要善于看到挫折当中的积极意义。
我的一个朋友，曾经因为工作上的事情不顺心而经常失眠。后来，我就安慰他说，“失眠的背后，往往是大范围未解决的问题。说不定你的身体正在通过一种特殊的方式来提醒你，是时候重新梳理一下你的工作，甚至是考虑是否要换一份工作了。”
后来，我的那位朋友经过一番深思熟虑之后，换了一份自己更加感兴趣的工作，从而很少失眠了。
第四，提供真心实意的帮助。
安慰别人最有效的方式除了“说”之外，还有“做”。
英语中有一句谚语，“Action speaks louder than words.”请允许我适当的意译一下这句话：当朋友需要安慰的时候，说那么多有什么用，不如撸起袖子来真正帮他做点什么。
记得读小学六年级的时候，我从一所城市的小学转到一所农村的小学学习。当时上数学课的时候，老师在课堂上经常要用到一本习题集来做课堂练习，但是我没有买到这本习题集，上课的时候只能干瞪眼。
那时农村小学没有复印机，于是班上的同学开始自发的帮我抄这本习题集。经过一个星期的努力，六七个同学硬是为我手动抄完了一本习题集。最后，他们将这本“手抄版”的习题集作为礼物送给了我。
对我来说，这是最棒的安慰方式。因为那时我的同学不知道说什么漂亮的话来安慰别人，他们却通过真心实意的帮助，让我感受到了这个世界的温暖。
参考图书：罗纳德.B.阿德勒等著，《沟通的艺术》，世界图书出版公司。
