第一章：如何掌握问题
问题定义：期望与现状的落差
问题就是必须被解决的课题（课题表示追求答案的提问）：解决的意思就是做了决定就便难以撤回。
问题分类：恢复原状型问题、防范潜在型问题、追求理想型问题。
恢复原状型问题，不良状态已经暴露出来了，期望恢复原状。
防范潜在型问题，搁置不管的话可能会发生不良的状态，期望是继续维持现状。
追求理想型问题的目标在于提升现状，虽然目前没有重大损害，但由于现状未满足期待的状况，于是把它视为问题。
问题优先级：两个维度，一是问题的严重性，二是问题的紧急性。
1、根据紧急性和重要性决定优先级
2、不紧急但重要性高的问题最容易被忽略
3、防范潜在型问题预防和应对并重
第二章：如何解决回复原状型问题
恢复原状型问题有两大问题：
1、知道问题类型，才能够锁定重点问题
2、恢复原状型的问题：分析原因、采取应对措施
应对措施可以细分为紧急处理、根本解决、防止复发等方面。
3、只看到表名问题，只做紧急处理
4、正确分析原因，才能根本解决和防止复发
5、分析原因要基于事实、掌握状况
6、在解决问题能力中，分析力是最重要的
7、分析是什么，分析是指针对对象的状态和现象追根究底地进行归类。所归纳出的要素最好符合MECE原则（不重复、不遗漏）。
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作者：中关村陆江
来源：CSDN
原文：https://blog.csdn.net/lujiang0120/article/details/83140744
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