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13-1 引发冲突的原因
冲突是知觉到的行为或目标的不协调。
社会困境是造成冲突的第一个原因。如囚徒困境和公地悲剧这样在个人利益与集体利益之间难以抉择的困难。要解决社会困境方法，包括：1. 通过制定法律规则限制利己行为，2. 将群体分为较小的单位使人们有更多的责任感，3. 让人们能够充分的沟通减少不信任感，4. 改变激励机制使合作能得到更多的回报，5. 倡导利他的行为规范。
造成冲突的第二个原因是竞争，当人们为了某种某种稀缺资源而竞争时，人际关系常常陷入偏见和敌意，非赢即输式的竞争会使陌生人迅速成为敌人。
造成冲突的第三个原因是知觉到的不公平，当人们认为他们受到不公正的对待，认为他们的付出没有得到回报，就会感到不公正并产生冲突。
造成冲突的第四个因素是误解。在冲突中，双方真正在目标和行为上的对立只是冲突的一小部分，更大的问题来自对对方动机和目标的误解。镜像知觉就是一种常见的误解类型，也就是冲突中双方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方，双方都相信“我们是爱好和平的，而他们具有侵略性。”而这种误解可以自我证实，这就会更加强化原有的误解，产生激烈冲突。在国际性的冲突中，“领导邪恶—民众善良”也是一种常常被信以为真的假象。同样当陷入冲突时，理智的思考会变得非常困难，对对方的看法变得更加简单和刻板，更可能出现直觉式的判断。而随着冲突程度的起伏变化，误解也会不断出现和消失，对方被看做敌人后，我们会将他的形象扭曲，一旦敌为友，他的形象又会朝相反的方向发展，出现知觉转换。
13-2 获得和平的途径
获得和平的途径主要有：一接触，二合作，三沟通，四和解。
增加接触能够预测偏见的减少，尤其是建立突破群体界限的相互信任的友谊，以及地位平等的接触。例如，在学校仅仅废除种族隔离对于改变民族态度并无多大影响，但是当种族间的接触促进了与其他种族的个体之间的情感纽带，并且这种接触是建立在双方地位平等的基础之下时，敌意通常能够减少。
共同的外部威胁能建立内部的团结，有一个共同的敌人，可以统一那些彼此怀着竞争的个体。所以人们克服困难或者实现同一个超级目标而在一起工作时，接触就会变得特别有益。这就是合作性的接触，因此把竞争性的课堂变成合作学习的乐园，会取得令人振奋的结果。
冲突的双方还可以通过沟通的方式得到解决，如直接谈判，或者第三方调解人来解决他们之间的矛盾，第三方的调解人可以促使敌对的双方把他们竞争性的“非赢即输”逻辑变成更富有合作性的“双赢”取向。调解人还可以带领用克制的沟通来消除误会，增加互相了解和信任的沟通氛围。当协商不能达成共识时，冲突的双方可能就需要一个仲裁人来做一个决定，或者从他们提供的最后建议中选取其一。
有时冲突的气氛太紧张了，以至于实质性的沟通变得完全不可能，在这种情况下，某一方的一些小小的和解行动，就可以引发对方回报性的和解行动。其中的一种调和策略就是GRIT（逐步、互惠、主动的减少紧张的行动），GRIT要求一方在宣布希望调和的意愿之后，做出一些小的意在降低冲突的行为。
