前言
本文试图结合健身行业的发展现状来看「超级猩猩」健身品牌的理念、成长历程和所处的位置，再结合自身的亲身体验发掘更多营运细节表现，从而更深入地认识这只特别酷的“猩猩”。
一、健身行业的发展新趋势
精品健身、小团课如今逐渐成为常态，有氧器械和举重器械的重要性日渐式微。
据青橙科技发布的《2016-2017 中国健身行业白皮书》，我国健身人口的渗透率只有0.79%，而美国已经达到17.82%的水准，而国内的健身人口正以年均增长率10%的速度递增，暗示着健身行业的发展风向吹进了国内。其中，容易上手、挫败感低、上课氛围好的小团课，吸引了不少的健身新人，而冷冰冰的大器械，也由于缺少足够正确的指导、训后成果缓慢，让人浅尝辄止，甚至望而生畏。
传统健身俱乐部过分强调预售套现，最终却没能交付给顾客承诺的产品和服务，风评逐渐扩散，在市面上贩卡现象泛滥的情况下，健身小白对推销办卡的态度变得极其不友好，这给了精品工作室可切入的空档，比如主打起了按次付费、包月/季/半年的会籍卡，甚至出现做更加细分的、专门提供高级私教课的工作室。健身领域不断有创业者加入，尝试通过降低用户试错成本和更好的健身体验，来吸引并抓住从俱乐部流失出来的用户和开始萌发健身意识的健身小白们，我们的确能看到不少健身俱乐部的“落”和健身工作室的“起”。
国内健身领域的商业模式之所以能变得多样化，还有一个重要的先决条件。相较于美国，我国在移动支付领域要发达得多，整个健身体验上游的支付环节出现了形态变化，使得销售形势的零售化、高频次，成为可能，所以可以看到近两年国内涌现了不少24hr健身舱和健身精品工作室，其中非常耀眼的一颗星星，就是最早将健身课程零售化的「超级猩猩」。
二、「超级猩猩」概况
超级猩猩，核心产品包括团体课工作室和24小时健身舱，团课健身房为平均300㎡的标准面积，自助健身舱面积在60㎡左右。前者减少了大器械采购成本，提高了单位面积的坪效。后者同时降低了地租和运营成本，室外的健身舱还起到了品牌推广的作用。
应用方面，通过微信平台搭建自助预约系统，全部按次预约消费，上海地区暂时没有开放自助健身，基本以团课为主，单次售价69~159元。
创始团队将“要么酷，要么死”的信念贯彻始终，通过非常新式潮流、注重功能性的门店设计，超高效利用平均仅300㎡的门店面积，同时大部分门店采用了大玻璃窗的橱窗式设计，吸引了一大批80、90后用户。
· 品牌成长历程：
回溯「超级猩猩」的整个发展过程，可以看到猩猩团队经常是在对的时间做对的事情：
- 2015年2月起，种子轮、A 轮融资 —— 磨合团队+单点验证商业模式【健身舱1.0→3.0】
- 2017年2月，B轮融资 —— 扩充团队+规模化商业模式【复制快，成本低】
> 优化管理架构，使新店增加的管理成本降到极低，财务非常健康
> 拓新店，发力独立版权课程，打造健身IP
- 2017年12月，C轮融资 —— 目标：迅速占领核心市场 【品牌升级-100个『城市运动橱窗』计划】
· 品牌定位及理念：
· 核心业务：
3年来，之所以能在这个曾经比较空白的领域（团课零售市场）健康、快速地发展，有赖于「超级猩猩」核心业务逻辑的搭建。
猩猩团队看明白了健身领域的稀缺资源是教练，于是在开店布局的同时组建「猩学院」，自行培养拥有专业技能和素养的猩教，在教练端打造出用户口碑，并小筑竞争壁垒。
当然建立「猩学院」的意图远不仅如此，猩猩团队也是希望能在国内健身内容体系处于萌芽期的时候，自主研发出优质的、更适合国人的、能更好满足猩员诉求的健身课程、健身IP，进一步垒起壁垒。
同时尝试做B端生意，提供健身教练培训产品，来开拓健身房获利的天花板。传统的健身俱乐部靠单一的会籍卡售卖得到资金的回笼，而「超级猩猩」可以凭借自己的研发能力，向B端输出诸如健身舱、培训产品等方式，缓解创业以来的资金压力，专注于搭建用户口碑，从而在没有打广告的前提下，依旧获得了大量的用户。
· 课程类型：
猩猩的课程初期以引进莱美系课程为主，17年“猩学院”陆续研发出自有团操课，诸如Fight Club搏击俱乐部、Energy Break能量突破、Upper Shaper胸背塑造等，目前的课程内容已经做到比较丰富的状态。
根据《中国2017年度健身房生存白皮书》显示，会员健身的三大主要动机分别为：瘦身减肥、锻炼身体、塑造体型。通过观察不难发现，猩猩的课程类型也大体围绕着这三个维度推出，为满足健身用户主流的诉求点。
· 用户上课体验流程：
流程图是根据我自己亲身体验得出的，从约课到上课的用户体验过程都是自助式，顺滑地将线上微信服务联通至线下的门店体验。
即使是第一次上课的新猩也能无障碍地快速理解、便捷操作，直至完课离店。「超级猩猩」将线上的微信服务做得细致，顾客在约课阶段和等待阶段，都不会产生太多的疑惑或迷茫，新用户借助微信号的提示推送，就可以明确知道自己的下一步该如何做。
「超级猩猩」很好地利用了线上互联网的技术来服务课程产品的体验，成功连接线上线下场景形成体验闭环，并在细节处提升着用户体验。
· 产品价值组合：
小结
「超级猩猩」的开店速度在2017年有一个小爆发，目前全国设有近30家的门店数量，单店的排课率高达平均10节（部分主题馆外），但每周的热门时段（上班闲时）课程基本处于爆满排队的状态。用户可在每周五晚22:30课表更新后抢夺热门时段课程，场面犹如淘宝购物狂欢节、小米商城商品抢购般激烈。结合目前的开店情况、2018年的开店计划、以及现阶段产品供需端的表现来看，可以推测手握C轮上亿融资的「超级猩猩」即将进入一个高速成长的阶段。
三、竞品对比
- 以商业逻辑和产品特性为细分标准，则竞品为“SweatCo适维健身”；
- 以提供团操课为细分标准，则主要竞品为“SweatCo适维健身”、“乐刻运动”、“练遇健身”、“Liking”、“Wills/舒适堡/一兆韦德”等大型俱乐部；
- 以选址逻辑为细分标准，则竞品为“SweatCo适维健身”、“光猪圈”、“练遇健身”、“Liking”、“Wills/舒适堡/一兆韦德”等大型俱乐部。
不难看出，“SweatCo适维健身”是「超级猩猩」最为直接的竞争品牌，比较大的区别在于适维健身没有那么专注于做团课产品，核心业务相对单一。而起步晚、上海门店少的问题，在现阶段反而可以是它的小优势，因为由于店少所以运营成本相对低，服务质量更能保证。
虽然「超级猩猩」目前在各个方面都优于适维健身，比如门店数量、品牌知名度、用户存量、低耗的管理构架、教练培训能力、课程研发能力、资金运转能力等等，不过在客单价几乎一致的情况下，还是需要留心防范类似适维健身这样的竞品，因为“零售”的方式试错成本低，用户几乎没有迁移成本，如果新用户头次体验不好，那么流失率就会很高，并且很容易流向小规模的同类型品牌。
如果「超级猩猩」的授课教练都是自己人的话，那么相较于大部分有团课的健身工作室而言，猩教能力是极具竞争力的，因为他们都会在「猩学院」接受持续的培训，而猩教的个人IP也能带给「超级猩猩」一波忠实拥趸的用户。
再看选址逻辑的相似，意味着目标用户群体的部分属性是重合的，门店覆盖率很高的健身品牌在可达性上，一定占据着优势，但这不是绝对优势，最终需要回归到交付用户的健身产品本身。而「超级猩猩」新一轮拓店计划，也将会缩小在这方面的相对劣势。（地产的圈层概念其实是非常有讲究的，并非门店数量越多意味着效率越高，猩猩团队拥有地产方面的人才和资源，也是非常期待猩猩的发挥。）
四、「超级猩猩」运营大事件
「超级猩猩」过往没有对外打过推广广告，那他们是如何获客的呢？
创始人跳跳在一次采访中透露，「超级猩猩」的用户主要就是依靠用户口碑的传播推荐而来，此外在门店设计的阶段，试图依靠门店外形设计、店招等指引物、落地窗等元素，直接起到自带吸引的效应，企图占领过往行人的注意力，自传播。
而我还尝试将猩猩的官方微博翻了个头（原创），发现他们的运营手段集中在，课程的迭代展现、健身派对的组织、品牌联合健身活动、超猩福利的设计和门店的运营日常。真的是一家在用心做事，希望与用户一块儿通过健身这个纽带变得越来越好的健身品牌。#SUPER LIFE SUPER ME#
五、小小感想&展望
「超级猩猩」将自己定位为健身团体课专家，专心打磨团课产品，与其他健身品牌形成了差异化。而团课体验的好坏，很大程度上取决于参与感。
1、我的体验
我（健身小白）以猩员的身份投入过3节不同的课程，感悟出了一些影响参与感的因素：
我将这些因素分为成了两类，第一类偏向于外界因素，第二类偏向于个体差异感知，接着再以我个人的角度，试图将将这些因素表现具象化。
体验评分结果：RPM燃脂骑行(45) > Body Combat (43) > Body Jam (30)
1）超预期体验：
· 【猩教热场方式】 关怀新人
· 【灯光渲染】单车课明暗切换适合，有沉浸感
· 【猩教口号持续热情】有经验富有感染力，会调节欢乐氛围
· 【全程跟着动】不闲着不跳戏
· 【与猩员/猩教的互动】猩教下台走近我们
· 【突破极限的爆发】暴汗大口呼吸，全程跟着动
2）低预期体验：
· 【应景的音乐渲染】BJ课跟不上节拍，状况外
· 【猩教口号持续热情】猩教口号热情，但后排由于人多站位随意，看不清猩教师范，感受到的热情消减很多
· 【课程内容难易适当】BJ课没底子大多动作跟不上（后排还看不清）
· 【与猩员/猩教的互动】BJ课动作移动幅度大，却也没什么交流
· 【身边猩员的鼓励&友好】不少人动作也不标准，后排混乱
看着这个结果，似乎是“成也萧何败也萧何”。对于单项运动的新人来说，猩教的感染力是否能带动猩员进入状态、课程每小节的（弹性）编排是否能让所有人都至少跟着做动作、猩教能否通过口述和示范将动作要领传达得易懂且到位、如何激发猩员之间的互相鼓舞作用，动态影响着每一个在场的个体。作为在场唯一的“场控”，猩教担负起了很直接的影响性。
新手小白头回上课并不了解课程的内容（不同的套路），怀着开扭蛋的心情来到场馆，能不能让他们全身心地参与进来，有80%~100%的投入感参与感，直接影响着他们对此次体验后的感受、遗留印象、下回决策。但凡出现能让人轻易从运动心流状态抽离出的条件，猩员就有足够的时间感知和总结对产品体验的不满，并且随着“停顿”的次数越多，越难重新进入状态，极端一点甚至会陷入差评旋涡的情绪中。而超级猩猩一直在努力做的，就是想尽一切办法让用户无暇分心。
而就中高级健身人（指对一项课程内容的熟悉度很高的人），他们对课程内容的熟悉程度越高，对猩教的指引依赖越低，找上“猩猩”更想满足的是自己的“爽点”和“痒点”，比如开心投入的健身氛围、结交志同道合的朋友、成为小圈子的KOL、展示自己的健身能力、吸引更多的目光、生活中变得更勇敢和果决等。
无论新手还是老手，怀揣着怎样的目的而来，他们都需要运动当下的参与感和沉浸感，收获日渐明显的更好的自己。
2、找到「超级猩猩」 的“第一性原理”
健身这项服务亦或说产品，拥有特殊的产品特性，简单来说，健身服务本身是一项参与性的慢收益的付出型持续过程。单就健美、美体或健康需求而言，并非在短期一次或者数次能够看得出效果，同时健身本身也是一项综合性投入的过程，不光在锻炼，饮食上往往需要积极参与并控制，而且涉及到作息、心理等其他生活习惯的点点滴滴。
从品牌标语、定位、理念和做产品的执行结果来看，「超级猩猩」对于这个复杂的特性有很准确的认识。
我眼中的，「超级猩猩」的“第一性原理”，是快乐、坚持、改变。
不像很多其他品牌，可能忙于如何如何实现加盟收取加盟费，外聘国外的教练提升专业度和品牌形象，「超级猩猩」没有避开那条难走的路，一直做着创新工作，做服务社区的健身舱，研发更适合国人、猩员们的课程，输出更热情专业的猩教，想让用户BE BETTER的同时，自己也在践行这样一个准则。
运动分泌多巴胺的过程，有可能会让人上瘾。由于用户想收获的身体上的改变，是一项慢显形的过程，所以如何让用户愿意主动持续的参与健身活动，将本来明显苦累的事情变得快乐又爽，是所面临的一个最大课题。“猩猩”以极富参与感的团课、超酷的店面设计、富有热情和且专业的猩教、上一次赚一回的零售模式，帮助用户自发地快乐，因为快乐所以在还没见到身体上的明显变化时依旧有参与的意愿。
很多人在不同的平台，吐槽抑或建议「超级猩猩」加入洗浴的服务，其实我也曾有过这样的疑惑好像挤一挤也是能有的，为什么选择舍去，夏天怎么办？
“猩猩”将呼声放在心上，但没按照用户要求的做。
我们可以试着用“快乐、坚持、改变”来看待这个问题，也许就能理解其中的缘由。先做一个加法，如果加上浴室，“猩猩”可能需要面临的问题有很多（如下图）。
而这样做能带来好评吗？未必。可能只有更大的店铺面积，才是解决的根本办法，但这样单的运营成本就会增加许多，还会分散门店运营的注意力在健身之外的事物上。浴室作为整个健身体验的需求后端，脱离在“参与感”之外，是属于底层需求的享受需要，它无法帮助猩员实现SUPER LIFE SUPER ME，所以，“猩猩”强顶着呼声的压力，试图将资源和精力集中于团课产品上（内容、猩教、环境、空间、设备），只有健身的那个时刻，才是升级改变的战场。
还可以回顾一下「超级猩猩」的运营活动，它们紧密围绕着健身的课题，无论是将猩员们带进“猩猩”的地盘，还是带去户外，“猩猩”一直都是在提供着更多的运动聚会机会。我猜想“猩猩”是希望创造更多的健身场景，让用户能多多快乐地参与进来，培养归属感，进而在“猩猩”不断地升级，认识自我、改变自我、强大自我，去面对各自的生活。
「超级猩猩」走的是中医套路，用热情的陪伴和专业的技能，由内而外地帮助用户改变自己。
3、这么近，那么远
浏览了多家门店在大众点评上的顾客评价，有些评论大意是：“猩猩很不错，但没想象中的好”。我走进过“猩猩”，事后也出现过这样的心情。
是什么提高了新用户的期待？—— 也许是“猩猩”一贯努力打造的口碑？
是什么让新用户的期待落空？关键原因在于人、事还是物？—— 也许是课前，我们抱着期待能全身心融入“猩猩趴体”，但始终觉得自己像个初来的客人？
在“猩猩”能感受到年轻、活力和自由，但有时又不够自由。比如同样在点评上看到，有人抱怨“猩猩”课前经常出现“占位”的情况；有人抱怨诸如BC课由于乱站位根本伸展不开手脚，体验不够好；有人抱怨后排常常看不到猩教的动作。
为什么会有这些评价？
也许是当下无法解决大家憋屈着忍受着，最后选择在媒体渠道上发声。这也是自助化的薄弱环节，特别依赖流程和事前的布局，灵活的应变全仰仗当课的猩教或猩管家，而全程连贯的课程让不少新猩员选择先沉默，不打扰大家。
于是我稍加思考，是否可以止损在前？以我的所见所闻，找到了部分可优化的环节点。
> 到店前
1）
【问题】没上过这门课的用户对课程内容和调性没概念。
【可能的措施】添加课程实景照片&简述，也可借鉴Keep类线上健身app，提供关键线索给对于所选课程没概念的用户。抢课买课场景下，用户一般不太会去另行搜索解答，而且在“猩猩”所搜非所得。
2）
【问题】部分店铺嵌在商圈商场里（比如五角场店），有时会绕行很多路才能找到。
【可能的措施】加入店铺环境照，也可制作小地图或路径gif，随报名成功的微信推送一起推至用户。
3）
【问题】购课成功后，添加猩教微信，入群，但发现元老们活跃度远高于新人，自发聚合成了猩教群的管理组，言行上有明显的倾向性拥护猩教和“猩猩”，对疑似的异常言论进行直接抵抗，新人的感受特别不好。
【可能的措施】加猩教入群应该是带有某种初衷的，首要厘清猩员社群的目的，再根据目的采取行动，必要的时候是否可以让“教练经纪人”介入呢？随着后续门店的扩张，两派分化的这个问题会越来越显形。
> 到店后
1）
【问题】由于猩猩场地不大很紧凑，把最大面积交于训练场地。所以部分场馆没有配备洗手间，直接利用了附近的资源，但无论店内还是微信端，都没有特别明确的提示，课前产生无处解手的迷惑。
【可能的措施】优化门店内的指引牌，考虑到用户入店后第一件事往往是安放物品，可以在储物柜区域做明显的提示。
2）
【问题】上课空间小，上课动作无法伸展手脚
【可能的措施】首先，合理计算不同课程的人均上课所需面积，控制好课程的报名上限，其次，或许能尝试通过投影或射灯的方式，提示和规范用户站位间距。
以上就是我对「超级猩猩」的一些探索和思考。虽然目前“猩猩”还不是完美的，不过由于其诞生之初就没过于依赖外部资本，一直低头做事，慢慢打磨用户体验、控制成本和提升效率，逐渐明确自己的愿景——“以团课健身的形式，帮助用户探索自己、重新认识自己，以更强的自己面对生活”，并贯彻执行得很好，所以“猩猩”走进越来越多中级白领的视野，吸粉能力很强，发展期的上升势头越来越明显。
对于100个『城市运动橱窗』的品牌升级计划，我们也可一起拭目以待。
