【0404读书感悟】

人生中会有许多关键时刻，请求老板升职加薪而他却各种推脱，请求朋友还钱他却置之不理，请求孩子不打游戏而他叛逆不羁，而你当场不知如何应对，或者尴尬得沉默以对，或者摔门而去无疾而终，有种关键时刻掉链子的感觉？别着急，很多人都有类似的经历，如何高效沟通？让科里•帕特森的《关键对话》来为我们剥开迷雾。

【关键对话的三个特征】

1.意见不一。对话双方对同一样事务意见不一，观点差距较大，通常情况是一方试图说服另一方。

2.事关重大。对话不当会造成较高的风险。比如面试、求婚、升职加薪、谈判等。

3.情绪激烈。双方情绪激烈或者失控，比如更年期父母的教条遇上青春期孩子的反叛；工作交流中言语失当造成某一方的情绪失控；旅游途中和服务方发生的冲突意外等等。

【关键对话的通常反应】

1.逃避。对应该或者必须面对的问题，不愿意提及，或者提及后避重就轻，粉饰太平。

2.搞砸。可能情绪失控伤害到对方或者自己，也可能没有很好地表达出自己的观点和诉求。

【关键对话的重要性】

在我们的工作生活中往往会出现一些需要做出选择的场景，你反对会把对方惹恼，你沉默接受对方错误则惹恼自己，无益于问题解决。学会关键对话，能够帮助个人创业、改善单位管理、增进人际关系、有益个人健康。

【关键对话的原则】

1.强调谈话的共同目的。

2.心中有爱。在对话开始之前注意到双方地位的平等性。

3.对人尊重。100%的坦诚，100%尊重对方。

4.控制情绪。要把着力点放在解决问题，而不是伤害对方，或是自认倒霉上。

【关键对话的注意点】

1.关注对话的真实目的。

※  学会在对话前和对话中问自己问题。

我希望为自己实现什么目的？

我希望为对方实现什么目的？

我希望为对话双方之间的关系实现什么目的？

要实现这些目的我应该怎么做？

这样做的好处是不会偏离谈话的中心及所要解决的核心问题，并且在谈话中易于观察自身，不断修正错误的言语 和行动，控制好情绪。

2.进入关键对话的引导思维。

 ※ 学会对比说明（下面以本人一个事实为例，我去和领导谈要由管理岗转成专技岗）

01.阐明自身的真实目的。（领导，今天我来找您谈话是为了由我现在的管理岗转成专技岗，这样对我以后的发展有好处，比如能直接竞聘，缩短个人成长周期）

02.说明你不想实现的目的。（当然，我也不想使您认为我光注重个人利益而忽略单位贡献）

03.问问有没有两全其美的办法。（那么，明确了上面两点，我想咨询下您的意见，看看有什么办法能够帮助到我？）

这样做的好处在于把你的态度用正反两面作出明确的表态，谈话主旨不会偏移。

3.时刻观察对话氛围

学会做一个双核的人，注意谈话内容的同时也要注意到对话的氛围，当发现对方情绪不对或者气氛不利于解决问题时，明智的选择是有效停止内容沟通，或者及时道歉，等氛围修复，双方情绪冷静后再继续探讨。

【怎样有效控制情绪】

1.认识到情绪产生的根源。

情绪不是别人强加给我们的，而是我们自己可控的，它的产生轨迹是所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为，因此，我们是被情绪控制，还是控制情绪，完全由自己决定。

2.情绪控制技巧。

※ 行为方式回顾

我是否表现除了沉默活暴力的应对方式？

是什么导致我的情绪失控？

产生这种情绪的想法是什么？

这种想法形成的依据是什么？

※ 留意三种常见的小聪明

受害者想法：这可不是我的错。

大反派想法：这都是你造成的。

无助者想法：这事我也没办法。

【关键对话的步骤】

还是分享自己的例子。

背景：是最近两年，我人事关系在自己的事业单位，人却在这个单位的上级机关工作，由此引发双发的抢人战，并且自己单位一方时不时会让我表达自己的态度及立场。

时间：春节加班期间。

事件：一把手领导找到我，问我想不想回自己单位，他们需要我回去工作，让我明确表态。

我的对话如下：

1.分享事实经过。事实是最具有说服力，我们要学会从事实出发开始关键对话。（某某主任，当初我借调到上级机关工作这不是我愿意的，当时我到这工作时间不长，根本没有想去上面锻炼，因为i组织安排，我只能服从命令听指挥。）

2.说出自己的想法。就事论事，充满自信得表达自己得诉求和愿望。（现在我去那边两年了，工作做得也蛮好，今天您问到我的想法，我是这么考虑的，一方面，我对自己的娘家有感情，叫我回来我肯定愿意的，但是上面有组织安排，有时也不以我自己的意志为转移，如果实在想叫我回来，我觉得还是单位出面去上级要人比较好。）

3.征求对方观点。尊重对方，耐心倾听对方的话语，征求意见，比如，我想听听你的想法？你觉得呢？你有什么意见和建议？（您觉得呢？）

4.做出试探表述。如果同意观点，那么就用以下句式：运用咱们之间有几点想法是一致的，我希望补充的一点事实是。。。如果不同意，那么就用以下句式：你的建议是。。。这样会导致。。。。；我的建议是。。。这样有助于。。。（最近，有消息称我们这一批在外借调的人可能马上就会给说法了，您看要不再等等，估计时间也不会太长了的。）

5.鼓励作出尝试。（观察领导反应，忐忑等待回音）

【几点小感悟】

1.不管是工作中的升职加薪，还是生活中和父母、伴侣、子女的沟通、和同事、朋友的相处，都离不开关键对话，用好了这个语言工具，我们的人生将无往而不利。

2.如果你一直用不上关键对话，那么你的人生要么没有挑战，要么你没有生活的追求。

3.这一刻，我找出了一个关键对话，开始准备，着手行动去啦。（4月复盘公开）