在短时间内，阿里巴巴的成功就已经跨越了国界，并将其定位为世界上最大的贸易公司之一。这家中国公司能够为很多大大小小的公司提供一个充满机会的简单平台，让他们接触到来自世界各地的消费者。
关键因素之一就是阿里巴巴其创始人马云的务实，这也是其向客户提供服务时他与竞争对手的区别因素。在以前的中国，网上销售渠道并不理想，公司本身只有两台服务器，而他的到来就像扭转了局势。
阿里巴巴的成功是迅速的、指数级的，这得益于中国在消费和世界出口方面的增长，以及采取的内部经济措施。根据BBC本身的说法，2020年期间，阿里巴巴销售的商品价值超过了亚马逊和eBay销售的商品价值总和。
阿里巴巴成功背后最具影响力的因素
商业模式
正如我们之前提到的，阿里巴巴主要为中小型公司提供服务，也为个人提供服务，更不用说大公司了。 由于阿里巴巴的声誉，这为非常小的公司提供了增长能力，并为小型的个人或企业家提供了大量销售机会。 在其生态系统中，该平台也为 B2B 和 B2C 商业模式以及进出口等提供服务。
取之不尽的收入来源是阿里巴巴成功的关键
阿里巴巴作为特许经营商为许多小企业提供服务，向在其平台上销售产品的公司收取营销、销售和客户服务的费用。这意味着阿里巴巴的收入来源与商家的销售额挂钩，迄今为止，商家的销售额只增不减，而且它实现了很高的客户忠诚度，因为阿里巴巴提供了小商家不具备的营销专业知识（约占阿里巴巴总收入的50%）。
另一方面，客户服务支持为阿里巴巴带来了约25%的总收入，涉及大数据和人工智能的问题，以分析在其平台上销售的每个公司的客户行为。
阿里巴巴同时也是一个金融机构
阿里巴巴在那些在其平台上销售产品的人中扮演着金融机构的角色。首先，它要求每个卖家提供真实性认证，以确认公司的身份，以便通过登记在其平台上进行的每笔交易，减少诈骗和非法交易的程度。此外，它还开发了自己的支付平台支付宝，确保交易的准确性，并将支付宝钱包与金融机构挂钩。
新的支付模式
阿里巴巴正在挑战传统的交易模式，探索新途径，根据客户的需求为他们创造更多的价值。例如，它通过降低传统的供应链成本以及缩短产品交付时间，创造了C2B交易模式，从而提高了最终客户的满意度。
另一方面，它开发了一个从线上到线下（O2O）的系统，使客户可以通过简单的扫描二维码来购买产品，并随时掌握其物流追踪。
专注于客户满意度诠释了阿里巴巴的成功
阿里巴巴的成功还在于为其客户提供一套服务，以确保平台的终端客户---即使用阿里巴巴进行销售的企业客户的满意度。其中包括通信工具、支付和退款选项、七天退货等。
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