最近开始梳理业务情况，打算把一些知识进行分类整理后，搭建出一套完善的知识库。
同时这套知识库想要用于指导具体的工作。
其实想做知识库已经很久了，但是迟迟没有着手做。关键原因就是想做的主题太多，政府事务、产业园招商、运营、政策服务、孵化器等等，反正就是想做的太多，反而不知道从哪个入手，然后就拖延了。
正好，最近工作中一直在做专精特新服务站这件事，那么就从这个具体的事情开始。
过去一个多月围绕专精特新企业已经做过的事情包括：
拜访企业、签订协议、政策培训、企业日常对接、企业服务群的日常运营。
每一个具体的任务都是可以作为独立模块来进行梳理执行的sop，以及相关的知识库。
刚开始做的时候，应该把所有相关的内容都摆出来，有点类似于我要拼搭一个积木，应该把一些零部件分类放置，根据不同部位进行组合，最后形成一个完整的玩具。
好了，简单一点，把手头相关的文档、ppt、协议、企业名单、电话名录等等都摆出来，接着就是分类整理，进行归纳。
根据归纳出来的内容，结合自己实际操作的过程，梳理这件事情，具体的执行过程是怎样的，每一步需要准备什么文件、做什么动作、联系什么人，说什么样的话术，如何应对出现的问题。
我在这个过程当中的主流应该说是主腺流是怎么去做的，在每一个主线上需要配备什么样的人，需要配备什么样的材料，需要配备什么样的话术，这个过程当中会存在什么样的一些困难和问题都要提及到。那这个就是一个整个全套的SOP。
1.走访企业
实地走访企业，首先需要准备走访企业全套材料，包含走访企业调研表、政府出具的调研走访函、合作协议、拜访企业之前打电话的统一话术。
在走访企业前要做好准备工作，要对企业有一个基本了解，根据已经获得信息基础上，列出一些想要通过线下见面沟通才能获取的问题，这样在拜访的时候就可以高效的获取更多企业信息。
2.协议签订
拜访企业的时候和企业沟通确认好对接人后，需要列出签约时注意事项，比如合同一式几份，合同有效期、盖公章还是合同章，是否需要法人签字等等细节内容。
针对签订后的协议需要设立台账，注明协议对接人、协议签订起止时间、在协议约定的双方的权利义务，如何履行等等。
3.企业服务
和企业建立合作之后，就需要给每个企业建立一整套企业服务档案，这套档案中要包含企业基础信息，还有每次线上或线下企业需求的记录，以及针对需求的解决方案。
针对企业的需求要做出一个分类，有些服务事项是自己能够解决的，有些服务事项需要专业的第三方服务机构来提供。
现在的企业服务还需要建立社群，进行日常的企业服务，在这个日常服务过程中，会提供一些政策、金融、法律、财税、人才方面的服务，最后形成专业知识的沉淀，这些要放在飞书当中进行日常的知识库管理和更新。
我把目标设定好，然后建立大的架构，基于这个架构，填充具体内容，让整个体系充实完善起来。这样的知识库不断充实内容，不断更新，能够服务企业和团队，才能创造出更多的价值。
知识库建立的过程就是共享化、共创化、体系化的过程，如此循环下来，才能为实际的业务沉淀下有价值的信息资产。
