随着现在服务行业的延伸，企业都把服务运用到微信上，微信的服务相当于电商客服，客户一咨询就直接回复。所以很多的企业都把这个客户服务行业运用到微信上，微信的运用范围非常的广，占去用户高达9亿用户。现在无论是上班族、企业家、商家都在运用微信。
对于面向客服人员众多的公司，随着业务的高速发展，话务量急剧增加，客服的成本不断攀升，客服人员面对这不同的客户有时需要重复的回答同一个问题，工作效率低，导致客户的流失率高，客服的工作强度大，有的时候客户因员工离开而流失，必需完整的保留员工与客户的交谈内容，大多数都是人工处理，自动化的程度太低。
而微信的运用需要一个专业的管理过程才能使得整个流程不乱，很多企业愁于没有一个具体全面的操作工具，无法实现批量管理和监控跟踪。
具体管理痛点如下：
1、海量的客服信息一拥而上，无法及时回复消息
同一时间段客服信息过多，很难保证每一位客户的回复速度，甚至容易出现遗漏的现象，这不仅仅会造成客的户流失，甚至影响企业形象！
2、客服对话内容无法跟踪，交易记录查询麻烦
客服和客户的聊天记录无法及时监管和跟踪，发现问题没有及时更正，交易信息很容易出现遗漏，而且无法掌握销售人员的对话内容，就很容易出现“飞单”的情况了。
3、客服的离职造成的损失
其实员工的离职对企业有损失以外，最重要的还是员工离职所带走的客户。一家公司能存活都是客户维持的，如果一个员工离职，带走了公司的客户资源，将造成企业的直接损失。
4、咨询问题大同小异，重复回答浪费人工
其实大部分的售前问题都是差不多，一有客户询问，就逐一回复，效率不高，且浪费人工。以后没有自动就能完成的系统呢？
这个时候我们强烈推荐来使用下面的这一系统——联络易微信管理系统
这是一款基于微信的日常沟通的客户关系的微信CRM营销管理系统，在满足公司员工与客户正常的沟通需求情况下，有效的对沟通内容进行数据挖掘和统计，从而实现对营销和服务的行为进行有效的管理和监控。我们来了解一下：
一、话术智库：常用话术汇总，机器人自动回复：预设好的话术模版，支持快捷发送或放置到会话框修改后发送，可以节省大量时间，提升响应速度。还可以用机器人功能，设置关键词的自动回复，尤其是不在工作时间段时，能与客户及时互动相当重要。
二、员工微信监管：对话实时跟踪，永久记录，有效提升谈话水平，并防止飞单：
1个主号可管N个客服号，节省人力成本，微信通过联络易系统登录后，客服的所有的聊天记录都会留存，发现话术问题及时修正，有效提升客服谈话水平；即使聊天记录在手机不小心误删了聊天消息，系统上面仍然会保留，且只有管理员才有权限删除或导出记录。
转账收款汇总，后台自动形成报表，所有交易记录一目了然客户通过微信转账给客服，每次都要客服汇报，尽管你内心相信，但总是希望能查看一下手机的收款记录，但是如果每次都查看，客服会觉得你不信任他；而黑马工会推荐的联络易微信营销管理系统能帮你完美解决，只要是转账的金额，无论是转入还是转出，后台都会形成报表，收多少，付多少，一目了然。
四、用户画像：客服离职带不走的客户，多维度精准归类
联络易系统具备CRM功能，登记上每个客户的详细资料，对他们批注各类标签(有车，有房，1子1女，爱打球，爱游泳，爱跑步……)，多维度的精准画像，同时，系统还支持登记服务内容，让客服记录每一次跟客户沟通的结果，形成报表。这样，就算原来客服离职了，也能继续做好客情维护，持续跟进。
另外还有点击呼叫功能、数据漫游、重要客户置顶、分身备注等功能就不一一说明了，大家也可以关注一下马哥的独家微信公众号“黑马工会”，里面可以免费试用哦。
