沟通无处不在，但高效沟通一般发生在关键时刻的关键对话，比如说最近高考填报志愿中时的“多方会谈”；同老板进行的掏心掏肺的加薪沟通；恋人之间的矛盾进行时的修复沟通等等，这些关键对话是当下对当事人具有深刻的影响，决定当下当事人的“生死”。所以掌握关键对话中的高效沟通技巧，非常重要！
《关键对话》一书的作者科里·帕特森为我们归纳了关键对话的特点：观点差别大、结果影响大、情绪反应大。
如果观点差别不大，是可以轻易求同存异，皆大欢喜的，所以观点差别不大的情况是基本不会存在沟通问题的。所以关键对话是的情绪控制是重中之重。
下面是我所了解到的几点控制情绪，提高沟通效率的小技巧：
001信息共享
很多时候，我们在情绪中口不择言，伤害他人后，经由第三者调节后，我们会惊讶的发现我们有共同的目标和想法，只是我们得到了不同的信息后作出了不同的选择。如果我们信息共享，我们所认为的矛盾点会悄然消失。当矛盾不是矛盾的时候，沟通自然畅通无阻！
002杜绝先入为主的情绪
如果对话双方中有任何一人的情绪在对话开始之前就已经处于集聚的波动中，请立刻停止对话，另找机会，继续下去只会是一发不可收拾的糟糕局面。如果不能停止对话，请双方都静下心来，平心静气的就事论事。当然，很多时候，其实是我们自身在恶意揣测对方的意图，自己为自己挖坑埋土。
003保持语气柔和
语气是对话中最能反应个人情绪的，而语气也最能体现一个人的涵养。《唐顿庄园》中的伯爵夫人Cora是其中典范，大家不妨借着看剧时候，好好观察一下她。当然这个问题是需要不断的克制和更正的，很多时候，身处其中的我们，是无法了解到自己的语气是否合适，更多是需要亲友们的指正。找个亲近的人做镜子是必不可少的。
不知小伙伴们还有没有更好控制情绪的小技巧，欢迎一起交流。祝每个人都能顺利拿下关键对话，心想事成！
