2016-04-26 13:07
日前，宜家(IKEA)中国区公关经理许丽德在接受媒体采访时表示，宜家(中国)将会在今年下半年推出网购服务。除此之外，还将在部分三四线城市推出“提货订货中心” (Pick-up and order point)新门店形态。但并没有公布有关配送和自提的收费标准。
许丽德称，用户将可以直接在宜家中国的“提货订货中心”里使用或购买宜家的产品，既提供送货上门，也接受自提。
据《温州商报》报道，第一家提货订货中心将在5月底于温州的华润万象城开业。
这步棋宜家酝酿很久了
宜家的电商业务其实早在2012年就悄然已经启动，分布在欧洲国家，只是不温不火。数年以来，其业务核心仍旧在线下。
2015年，宜家总裁彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall)接受CNBC采访时，未来五年宜家会下力气发展电子商务，争取用五年的时间让宜家的线上销售达到 500 亿欧元，在宜家总销售额中占比10%。
宜家总裁 Peter Agnefjall
就目前来看，宜家所在的 28 国家或地区总中，开通了网购的仅仅只有13 个。整个2015年，是宜家线上业务的增长之年，线上的销售增长到了35%，占到总销额的 3%。
这听起来有点打脸，但这也是宜家的线上业务首次突破了 10 亿欧元。
就好比是侏儒一夜猛涨2公分，成绩是喜人的，但侏儒仍旧是侏儒。
宜家在线上很差劲，反而说明宜家在线下很有优势
宜家曾有规定，任何人都可以在宜家的床上睡觉或者过夜，所有门店都不得驱逐、干扰。
这就是让宜家经久不衰的“商场体验”牌,也是宜家迟迟不能发力线上的原因之一。这个瑞典的家居公司，在其他地区做线上业务的试水时发现，并不能继续为用户带来“美好的体验”。这让宜家不知所措。
更不知所措的是，宜家所打造的体验并非单纯是轻松舒适，而是一整套带有强烈风格色彩的“家居解决方案”。可这在线上比“体验”更难实现，宜家表示已被吓傻。
没法“方案”，不能“体验”，我可怎么办啊。
到宜家蹭沙发、睡觉的人们
没法忽视的中国电商
尽管早在1998年就来到了中国，但这家来自瑞典的公司似乎有点后知后觉。就在中国已经在电商领域在世界上独树一帜的今天，宜家才发现，在中国，宜家的最大消费者群体是来自于二三线城市的。他们往往是网购的最忠实拥趸，而中国也恰恰是宜家销售业绩增幅最为凶猛的市场。
许丽德对此感受颇深，“中国有多少网民，消费者就有多少需求”。
事实上，很多知名的中国公司都是依靠网购捧红的，中国市场的消费者相比其他地区，更加偏爱网购的形式。在2015年，宜家在中国地区获得了创纪录的105亿元销售成绩，其销售增长超过了18%，而宜家官方网站访问量更是达到了惊人的5300万。就在这个卖苹果都想做单品电商的今天，宜家的官方网站仍旧只能提供杂志式的产品展示，并不提供购买通道，所以消费者仍旧要到线下商场购物。
看来宜家不光是后知后觉，而且有点low?
宜家2004年－2015年总收入，图片来自IKEA
你以为宜家很low吗？尽管已经70多岁，但宜家很懂互联网
诞生于1943年的宜家，能走到今天，靠的就是一手低价策略。宜家总是会把订单交给价格更低的厂商，并通过这样的方式鼓动供应商之间进行低价竞争。从1998年宜家进入中国以来，其产品售价相比物价始终在下调，从未有增长。
这么一看，宜家还挺懂中国互联网的低价战争套路嘛。
事实上，在宜家公布此消息前，这个市场里存在大量的“互联网家居品牌”，他们往往都是宜家的模仿者，甚至公然自称是宜家的挑战者。他们和宜家一样，低价、个性化、强调质量与体验。这侧面反映了宜家的风格更接近互联网思路。
这就好比是做手机的总喜欢骂苹果，无非是靠大哥上位罢了。
懂得用户体验，懂得低价竞争，懂得构建整体家居生态，这不是互联网公司吗?
某宝搜索“宜家风格”关键词
既然这么懂互联网品牌的套路，为什么没早点做电商呢
当然是受制于物流。
之前宜家的线上业务是依托于线下实体店的，并且没有与第三方进行合作，流量入口都在宜家官方网站上。
目前市场上的大多数家居公司，都不会选择自建物流给自己找麻烦，而是选择寻求第三方合作。对企业而言要比消费者考虑更多的问题，就比如发生了退货，就意味着两次的物流费用完全亏损，而家居正是退货率最高的电商领域之一。这足以让很多想做电商的人吓破胆子。
而宜家的尿性和兄弟们不太一样。在配送方面，宜家有着自己计算方法，与友商不同的是，在宜家，买的越多，运费越高，这在电商领域显得有点奇葩。这倒不能全怪宜家，与衣服、化妆品等小件相比，家居这样的大体积高毛重商品，运费在成本中的占比是极高的。
大多数公司都会在计算后，往往推出“购物满X即免邮”的优惠活动，而在电商领域惯用的快递公司，随着派件的体积与重量增加，运费更是像火箭一样成正比的上涨。
这吓坏了宜家在中国的18家商场，或许此次不公布有关配送方案的消息，正是宜家对此问题内部协调的表现。
“我们很快会公布具体的内容，大概最快在几周内吧。”对于更多的问题，宜家中国零售总裁朱昌来如是说。
