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课程内容来自@易仁永澄老师的“解决问题有这一个套路就够了”课程，课程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson
问题管理五步法：可以对照最后的流程图来了解整个问题管理方法。
（1）情绪出现-->（2）觉察问题-->（3）处理情绪-->（4）处理问题-->（5）立刻复盘
问题管理几大信念
(1) 情绪出现时，要意识到问题也出现了。训练觉察情绪能力→不抱怨行动
信念1：情绪是发现问题的钥匙。
(2) 当觉察到问题时，要直面问题，调整到精进模型以利于自我成长
信念2：问题是成长的基石和资源。
信念3：今天跨过去的坎都会成为未来我的护城河。
(3) 在处理情绪时，首先要保持在COACH状态下；其次，区分情绪的发生来源是因为卓越性（对人）还是未完成的情绪体验（对事）；再次，若情绪的发生是因为卓越性，最终确定不需要对方改变时，用PDRFS的信念来调整自己；若因情绪的发生是因为未完成的情绪体验造成的，分离小我之后，用TMBRT来跟小我真诚地交流,分析小我的动机。
*卓越性：通常表现为价值观冲突，是基于身份的判定，会强迫结果发生，常见句：你这个人怎么这样啊....
信念4：应当站在COACH状态下，分离小我、理性自我，解决执念和妄念。
信念5：要拥有PDRFS（排毒润肤霜）的信念，来调整自己内心的情绪。
在处理完情绪后着手处理问题前，我们需要保持以下信念：
信念6：用BTAFE（白兔爱肥鹅）的元信念告诉自己：任何时候都有至少三种有效解决问题的方案。
(4) 处理问题时，需要直面现实（这个是基于事实的评价），承担责任（从我开始改变）
*价值低的人应该用问题引导的解决的方法引导，而不是期待达到模式引导。价值高的人用期待导向
信念7：明确问题管理的悖论：一个问题的解决会带来新的问题，不要轻易给出解决方案。
(5) 立刻复盘。未发生的事件是风险，已发生的事件是问题。
信念8：突发事情永远不是突发的，是风险没管理好。突然事件是由于小我不愿意承担责任引起的。
作业：
1.您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？
我：因自己不喜欢絮絮叨叨的男生，也不喜欢被管束太多，工作中较频繁地与妈宝男组长发生摩擦。每次在我感觉有可能会吵架时我就闭嘴回座位，组长反而要跟我再聊聊。我很烦躁，最终组长因我一次工作记录不详细不完整给经理打了小报告，彻底吵翻。这种情绪的来源是因为卓越性，我需要用PDRFS来调整自己，人和人可以不同，不必非强求别人跟自己一样。
2.今天听课中给您触动最大的点有几个？
我：讲真，听课时没有特别的触动，可能是因为最近翻阅您的博客里面有更多我感兴趣的内容，这次内容反而显得比较平淡。但是，做了一整晚的梦，全是流程图，脑子里一晚上“提纲挈领”在回响…也挺累的。
3.您获得了哪些全新的知识？
我：我觉得COACH对我来说是新的内容，它和BTAFE的内容更吸引我，让我有想要练习得冲动。其他的两个TMBRT和PDRFS，我的做法会更简单粗暴一些，仔细审查这两个的内容，我觉得自己没有这方面的问题，当然这种总结方式很直观也很明确，指导性很强。
COACH
C-Center（中心状态 ）
O-Open（开放状态）
A-Awareness（觉察状态）
C-Connect（保持连接，不终断）
H-Hold（包容，接受）
BTAFE（白兔爱肥鹅）
B-Best（你已做到当下最好的自己）
T-Three（有至少3种解决方案）
A-Abundant（你的资源是充沛的，张嘴要）
F-Flexible（解决方法要灵活）
E-Effective（有效果比完美重要）
TMBRT(甜面包热汤)
T-Trigger：触发这种情绪体验的刺激
M-Motivation：内部动机是什么
B-Behavior：会习惯性地引发什么行为或情绪
R-Reward：反馈奖励
T-Trigger sensitivity：当完成上述循环，触发敏锐度就会上升。同时会不断强化这个循环。
PDRFS（排毒润肤霜）
P-Permission（没有任何人能伤害你，除非你允许。）
D-Differences（人人都可以不一样）
R-Rich（拥有成功与快乐的能力）
F-Fortune（过往的经历是人生财富）
S-Startup（从改变信念开始）
4.今天听到的内容可能对自己学习工作生活产生哪些积极的影响？
我：PKS跟工作中的回顾一模一样，可能经理就是用这样的模型来要求我们对项目进行复盘的。我觉得今天讲的内容更多的是在处理自己情绪上的问题，感觉整节课和下来的课后答疑与心里辅导师的作用很像啊…如有冒犯请谅解，我确实有这种感觉。这部分的内容在我日常学习和工作中很容易被我忽略，纵然我也有跟同事发生摩擦的时候，我依旧可以沉浸的工作中瞬间忘掉情绪。但是反观，可能以后自己会用这种方法去觉察同事的情绪，从而达到调整控制自己的反应，让事情更顺利些。
PKS模型:
P-Problem,对于问题的论述,通过结构化提问来澄清问题
K-Key，对于本质和要素的论述，通过持续向上提问，不断拉升到概念层次来获取
S-Solution,对于解决方案的论述，需要解决主要矛盾并规避风险。当给出解决方案时需要考虑：risk，goal，standardize
原则1 问题未澄清前不要给解决方法
原则2 基于身份的解决方案会带来巨大风险。
原则3 务必解决主要矛盾。解决次要矛盾可能会激化主要矛盾。
复盘五步：
1-目的，目标（要有边界）
2-亮点是什么，不足有哪些
3-亮点的原因，不足的原因
4-吸取经验和教训
5-下一步行动
5.您接下来决定要做哪些事情？
-搞清楚流程图中的每个节点，并将其电子化保存。
-拿情绪问题（自己的，他人的）多练手掌握这种方式。
-找永澄老师答疑。
6.课程笔记图：完整听课2次，有些模糊的地方重听3次，但是图中“小我说什么”和“处理问题”的几个环节貌似跟老师流程图中有些出去，回头跟大家切磋把它补齐了。开头自己也想听一遍就算了，后来想365元啊，还是认真地一次搞定吧，总不能老犯这种低级错误…吧。
后记（7/16/2016）：
7月9日完成的在线听课，周末两天就匆匆写完了作业。在随后一周内看了别的小伙伴的作业及回顾。看别人的作业最大的收获就是他们把课程内容和亲身经历结合，这样对课程内容的掌握明显更深刻。我自己完全没有把自己的经历放进去，把老师教授的方法运用一番，最后的收获只能是一张流程图和一堆术语，太理论不利于掌握。而且发现自己完全没有自己想象的那么认真。以后需要在以下几个方面改进：
1. 每次课程要花时间与自己的经历相结合，这样课程才有可能内化，不然课程依旧只是课程。
2. 社会化学习跟学校学习出发点不一样，不能总抱着“应付作业”这种心态来敷衍自己。我可能本没有意识到自己内心深处有这样的想法，但是做事的结果却明显的体现出来。
3.以后写作业还是得在电脑上写，这样周围空白比较大，想得也比较多。之前的作业是在手机上完成的，貌似写了很多，其实才几行，完全是种错觉。
4.自己笔记内容很简略，虽然现在还能明白什么意思，但不排除一个月之后自己还能清晰地回忆起省略的内容。还是需要更多的文字来梳理自己的思路，这样半年后再回顾才可以达到了解全课程内容的目的。
