在销售的过程当中，当我们解说完了之后，客人通常会提出一些他们的疑问，要求我们做解答。

回答影响成交

如果答得好，就很容易进入成交的阶段。如果回答不出来或是回答的不好，那么客户就可能会说：「那我考虑看看！」或者是：「过一阵子再说吧！」那么也就等于是这个案子就无法成交了。

有准备就不狼狈

有准备就不狼狈，没准备就会很累，没准备还会掉眼泪。

因此我们在销售之前，就应该把客人可能会提到的问题，预先设想好，并做好应该如何回答的准备。

那么客人一问到这些问题的时候，我们就不会惊慌失措、不知如何是好，而能够对答如流，精准地解决客户心中的疑惑，让客户方便做好采购的决定。

如此一来就会提高销售成功的比例，也会加快成交的速度，当然对业绩的提升也会有很大的帮助。

我最常用到的方法，就是在课堂当中花一点时间，让每个学生拿一张纸写出这一个产品在市场上最常碰到的10个客户常提出的疑问，然后把每一个人的10个问题收集回来。

如果一班学生有100人的话，那我们就会有1000个答案，这1000个答案当中有很多是重复的，通常我会请我们的老师或者是工作的助理把这1000条的题目汇总起来，接著去找出最常问到的10个问题。

比如说「太贵了！」或者是「安全吗？」可能100个人当中有30个或50个都会提到这个问题，所以从这个统计数字当中去找出排名最优先的10个，那么大致上这10个问题就可以解决市场上80%的疑问了。

这一个的工作时间，可能在教室里面只要用到5~10分钟的时间，然后助理回去整理，就可以把这一个客户常问的题库，用科学的方法把它有效地收集起来了。

题目收集好了之后，接下来就是针对题目去找有效的答案。答案在哪里呢？答案就在做到的人的身上。

我们可以找到公司里面或者是美容院里面，这方面解答的非常好的几位优秀的同仁、老师或者是专家，一起来解答这个问题。

每一个人讲出或写出这个问题应该怎么回答才好，然后把它整理起来，成为一个最有效、最好的回答问题的答案。

特别要注意的一点，就是这个答案通常不要太长，要很容易理解，要把它精简成很容易理解的语言或者是图表，让人一听就懂、一目了然，这才是好的答案。

针对客人常提出的问题，把题目找出来之后，就是去找答案，把答案做出来了之后，接下来就是输出的部分了。

首先把这些文字变成一个文档，或者是公众号里面的一篇文章。当客人提到这个问题的时候，当面跟他讲，或者是把这篇文章推送给他，就解决的问题了。

如果这个解答比较复杂，那么就把需要解答的部分制作成逻辑图，然后变成方便解说的投影片，那就更方便了。

第三种方式就是录制影片，把这个解答交给专家来讲，然后录影下来，变成一个权威式的解答。当客人有疑问的时候，就把这个影片推送给他，由专家来解答这个问题，这也是一个很好的解决方法。

回答得好，就成交；回答不好，就不成交！

把问题的解答准备好了，并演练好了，那么销售就变成一件很容易的事情了。

我们跟客户解说完了之后，客户提出任何的问题，我们都能够对答如流的给他非常满意的答案，因为很满意，所以成交的速度就会很快，所以赚钱就会变得很容易了。