当有用户抱怨你的产品不好用时，你该如何解决这个问题？在设计产品的过程中，难免会碰到这种情况，大多数设计师可能接下来会这样问用户“你觉得哪里不好用...那我们加入这个功能是不是可以解决你的问题...”等等。这样的发问往往事与愿违，得不到有效的信息。
按照自己过往的经历，我们可以这样去做。
第一：安抚用户
1.无论用户是谁，以及如何抱怨我们的产品不好用，我们第一要做的是安抚用户的情绪，以及表达我们的歉意。
第二：用户是谁
1.我们需要明确用户是谁？是我们产品的核心用户还是边缘用户（如：潜在用户、新手用户、活跃用户、留存用户、付费用户、沉睡用户、流失用户），当确认用户是谁后，我们可以进行深度的用户访谈。若是边缘用户，或不是产品的目标用户人群，我们可以适时的结束这种访谈。
第三：获取问题
1.通过用户访谈从用户处获取抱怨的问题点，并记录。或让用户复现操作流程，并观察、记录、询问。
第四：分析问题
1.根据采访结果分析问题类型，是属于功能缺失、是交互问题、还是视觉问题？对问题进行分类、影响程度、以及确认问题优先级。
第五：评估问题
1.梳理功能需求列表并进行评估（人力成本、时间成本等）。
第六：方案设计
1.设计解决方案，是否解决问题，以及给用户带来好的用户体验。
第七：上线反馈
1.版本上线后需要进行反馈收集，将收集的内容和评估前的方案作对比，是否达到预期效果。
谢谢！
希望能帮到你！
