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本书的作者黎万强是小米公司的创始人之一，曾负责MIUI系统的研发、设计、运营。本书主要的内容是介绍小米在2010年到2014年这阶段创业初期的战略、战术。如今小米也做了一些结构和战略的调整，因此书中的部分内容已经与小米现在的做法产生了冲突。

作者简介

黎万强

2000年加入金山软件 ，并创办金山软件设计中心，历任金山软件设计中心设计总监，互联网内容总监，金山词霸 总经理等职务。在金山期间，参与了金山毒霸 、金山词霸、WPS Office  等多个知名软件项目的设计与开发，是国内最早的人机交互界面设计专家及领军人物，开创了中国软件与互联网人机交互应用新局面。

2010年，黎万强参与创办小米科技。2010-2012年任职其间，负责MIUI整体研发、设计、运营，现任小米网负责人。2011年，黎万强开始负责组建小米网，全面负责小米手机的运营、营销、服务、电商、物流等业务，为小米手机品牌深入电子消费领域做出了突出贡献。在负责小米网期间，黎万强创造了包括F码、米粉节、手机控、参与感等互联网热门词汇。黎万强善于利用新媒体平台展开营销活动。2016年1月5日，小米科技联合创始人兼副总裁黎万强发布微博称，结束闭关，正式回归。未来将主要负责小米市场和小米影业，并介绍说小米影业是处于筹备阶段的小米全新子公司。

主要内容

全书分为参与感篇、产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇、设计篇、阿黎笔记。

参与感篇

本篇开篇即为口碑，“互联网的核心思维就是口碑为王”。不同于传统企业品牌的搭建，小米是通过运营米粉社区，和用户做朋友，使用户参与到MIUI系统的开发，做到口碑相传。F码在这个过程中连接了米粉和普通用户，米粉向好友发送邀请码，体现了自身的价值，普通用户也更加相信朋友对自己的推荐，用本书的观点就是用户强关系。随着网络的发展，信息的传播转为去中心化，同时信息传播的速度更快范围跟广也增强了这种模式的效果。

小米的互联网思维是专注、极致、口碑、快。

产品篇

产品篇分为两个部分，用户和团队。首先，定义用户是谁，才能针对用户的特点制定产品的战略；衡量互联网产品是否合格的一个重要因素是用户体验，而这也需要先确定用户。用户体验的渐进方向是为谁设计、好用、好看。其次，好产品要靠好的团队才能打造，为了做到专注、极致，每一个小的细节都需要无数次的打磨，这就更需要保证团队成员的质量。而好的团队要有优秀的人才，小米的几个创始人都是各个行业的顶尖专家，做技术的，做设计的，做运营的，还有一个能找来钱的雷军。对于如何招到人才，小米认为一定要选择抱有创业的心态的人，具有此心态的人会有强大的内驱力，内驱能促使他们投入到工作中，KPI什么的也就不需要了。

在产品和运营上，小米强调产品活动化，活动产品化，即把活动当成产品来设计和运营，持续优化；用运营的思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

品牌篇

不同于传统企业思对品牌的认识，先砸知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度，小米则是先通过MIUI粉丝效应，建立自己的忠诚度，再做知名度。忠诚度则是通过参与感建立起来。知名度代表让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚粉丝。以前小米不找明星代言，随着小米的发展个时间行业更加激烈的竞争，小米开始在广告上进行大量的投入，找最火的代言人，在春晚上投广告，坚持做火、做大。在品牌认识上是产品思维、用户思维代替竞品思维。产品思维的运营方式，即通过自造话题，活动等，使用户直接参与到产品的宣传中。

为了快速传播，小米的策略是抢首发，上头条，通过产品的卖点制造话题，以红米手机为例，市场价在1500左右的手机，红米的价格为799，突出强力的卖点。

新媒体篇

针对不同的用户，制定不同的渠道，小米的新媒体渠道有论坛、微博、微信、QQ空间。微博和QQ空间（适合年轻人）有很强的媒体属性，传播是一对多，适合做事件传播。微信基于好友关系，传播是一对一，适合做客服平台。论坛，用来沉淀老用户，一对多。在运营这四个渠道时，小米都将产品思维运用到具体的点。通过制造话题来吸引用户参与其中，同时通过用户进行传播。以我是手机控活动微博为例，用户晒自己用过的手机，内容以图片和文字展示，为了方便用户参与，小米团队做出一个页面生成工具，只需要选择列表里的机型即可，减少了用户参与的成本。用户在参与这类活动时更在乎结果，简化过程可以提高用户参与度，提升活动的传播度。书中反对以互动为手段的活动，而是应该提升参与感，否则即便是体用物质奖励获得用户，也将是僵尸粉。

服务篇

读到这部分时，让我想起一本书《服务设计与创新实践》。小米公司很注重人，这个“人”是服务系统的人。无论是用户和、工程师、产品经理、设计师、客服，还是门店员工。在客服方面，小米不注重KPI，没有标准的服务话术的培训，而是让员工以和用户做朋友的心态服务解决用户的问题，一切只有一个基本点，讲人话、走心。为了激发员工的积极性，小米甚至做到可以让客服员工自主判断，送给用户小礼物。小米认为人是环境的孩子，好酒店要看厨房，好服务网点要看“内库”，这里内库指员工的工作环境。小米门店有一个点滴系统，目的就是要通过店员的反应，提升门店员工的工作生活环境，只有一线员工的心情好了，他们才会由心里原因为用户服务，因为这是他的家。这种强调和用户做朋友的服务方式，使得米家得到了非常多粉丝的帮助。

这里还强调一点，就是快，无论是反应用户的反馈，还是发货，都要迅速反应。

设计篇

首先是文案，一要直接，大白话 。二要切中要害，能打动用户。例，在宣传小米手机使，被选中的文案不是卓尔不凡等等，而是小米手机就是快。再比如，小米耳机，文案：灵感来自于F1活塞设计；航空铝合金合成一体成型的音呛；最后定的为小米活塞耳机，99元听歌神器。抛弃所有浮夸的噱头，不合适的词语，只选择让用户一听就知道产品好还是不好，适不适合买。这里，将产品的卖点分为一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，二级卖点为辅助一级卖点的，有2到3个。小米活塞耳机就是一级卖点，99元听歌神器就是二级卖点。

其次，要真实，反应真实的场景，利用经典的生活场景或节日文化。例如，在小米电视的宣传中选出符合不同年轻人的样板间搭配小米电视，用真实的场景感染目标用户。在情人节时推出小米移动电源，一个为10400毫安，一个为5200毫安，一个目标用户为男性，一个为女性，很自然将二者结合。

同时，设计要有期待感，给用户想象的空间，方便用户参与进来。最后还提到面试设计师和设计管理的一些观点。

阿黎笔记

总结

最后在回顾一下小米参与感的三三法则，三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体；三个战术，开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。