主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
what:稳定的合作关系中，需要给上司提供反馈意见。
why:每个人都有盲点，正确提供反馈可以加强你与上司的合作关系。
how:提供反馈可以采用好记的SAR方法，先描述具体情况（S），然后讲述采取的行动（A），以及行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果
适用边界:该反馈方法不但适用于向上级反馈，也适用于向同级及下属反馈。
【A1：描述自己的相关经验】
正面例子：为开拓国际市场，老板要求购买一个大型的地球仪，上面要标注出所有国家（至少东南亚和中国）地形，公路交通等情况。
向老板反馈的信息：地球仪制作有3个难题：1、大小问题，如果标记这么细，那么尺寸会非常大，办公室可能放不下；2、细节问题，所有的厂家都反馈难以做到精细，这甚至涉及到国家安全问题，他们难以也不敢做；3、价格问题，一个粗略标记的地球仪报价3万多，价格很贵。我们询问了十家地球仪制作厂商，厂家反馈都无法提供满足要求的地球仪。但是老板办公室的大型显示器中内置电脑，可以打开谷歌地球，可以提供精细到米级别的卫星地图，显示效果远超地球仪，而且免费。
反思：基本上按照了SAR方法，描述了具体情况：您要求的地球仪制作要找专业厂家（S），我们寻找了十家专业厂家（A），得到的消息就是不能做（R）。但是我们可以在办公室提供效果更好的谷歌地球，更方便，更经济，更快捷（备选方案）。
反面：公司开展了新的化妆品销售业务，我在前期参与了化妆品包装设计，但当时因为老板要求尽快上线，设计时间短，仓促上线。个人认为按照化妆品销售来说，包装还有很多可以改进的地方，但老板认为不需要修改，我也一直没有提出修改。目前前期销售业绩一般，在外包装营销上我需要提出意见。
反思：旧包装的问题已经收集了很多，我已经通过个人关系，联系了专业厂家进行设计，已经有两套备选方案。如果采纳，会产生一定的设计费用（当然不采纳也没有费用），但相比销售额来说，几十瓶的销售费用即可带来包装更新。下一步的计划是汇总目前销售部门，客户对外包装的反馈，并带上样品与老板沟通。告知其目前包装的情况，以及反馈，如果更换包装，我们需要花费什么，可能带来什么。
【A2：我的应用（目标与行动）】
公司年会刚结束，老板提出新希望：能否请所有参会人员人下次年会上，随机安排座位，让大家互相了解。
具体情况（S）：年会不但是大家相互了解的场合，也是公司各部门进行部门团建的场合。我们参加年会的部门包括销售和非销售。非销售部门包括生产，研发，销售协调部，人事部，商务部，行政部等。其中销售部门和协调部，商务部，人事部业务紧密。
采取的行动（A）：所有部门不加以区分的打散随机坐下。
产生的结果（R）：生产部相对而言比较内向，和销售业务沟通很少，年会上会出现容易冷场的情况，也使得年会上部分部门的参与度降低，不利于部门内气氛。
备选方案：按照各部门业务的紧密程度安排座位，尽量安排部门业务交集较多的同事同桌就坐。如按照销售员的区域，将各负责区域的协调部，商务部，人事部安排与销售员同桌就坐。这样大家更容易了解，相互了解也更有意义。
