无论在生活或者是工作中，我们不可避免的会与他人发生或大或小的摩擦，有时甚至会上升为激烈的矛盾冲突，化解这些冲突的关键法门，是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。
在生活中，无论是和亲人、朋友、恋人发生冲突时，为什么总说首先停下来承认错误的那个人更爱对方更珍惜彼此之间的感情呢？因为人在极端情绪的状态下，如果不适当控制情绪，就非常容易做出让自己后悔一生的决定。
如果你有情绪就说出来，获得对方的理解，不要让人猜你心里是怎么想的。待双方冷静下来之后，主动承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”，千万不要忍一时风平浪静，问题得不到解决，彼此心里都还留小疙瘩，某一天某件小事就可能成为触发的导火索，让冲突爆发。
我们要学会区分行动计划和需求，行动计划是为了满足一种需求，取得一份利益。当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
关注需求才能对症下药，试探性提问，就是一个区分行动计划与需求的方法，不要问“你为什么生气”，这类把问题抛给对方的问题，而是要问“你是因为……才生我的气吗？”这类问题就算你说的原因并不是引起你们冲突的问题所在，但可以引导对方主动说出他的需求。坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。
在找出问题之后就需要我们商量如何携手解决矛盾，要能够做出一定的让步，求同存异，接受不同的声音，最终达成一致，我们最终的目的是化解冲突，而不是在冲突中争出胜负。
今日晨读分享书目《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》，作者：达纳·卡斯帕森
