改变沟通技能是个长期过程，技巧也非常多，但为了能让你在日常中更轻松的学会应用这些技巧，可以利用这个月最后的8天时间，每天只练习一点就好。

01 了解沟通风格

第一点，了解真实的自我和期望的沟通风格。

拿我自己来说，我在工作过程中是一个I型（影响力）特质的人，「自来熟、人来风」。我给同事展现的是热情、善于表达，与同事能够欢乐、和谐的相处，想要开开心心的完成工作，而不是一板一眼的，想以更轻松活跃的氛围来带领团队来更好更快的完成任务；给客户带来的是友善度、热情度，希望给他们一种可信赖的状态，赢得客户的信任。

但是真实的我是什么样子的呢？我是自我封闭和自我保护的，我不愿意与别人主动接触，不愿意参加聚会和活动。但为了工作，我调高了我的I值，让我表现出上述工作中的状态。

第二点，了解同事的沟通风格，并且认可和接受。

我的领导是喜欢思考的更清晰、更细致，做到更有保障，他是大C型（思考力）的风格，他喜欢我汇报工作时有时间节点、有数据，方案全面、注意细节。我们在谈话时，他喜欢跳跃式的聊天，常常同时聊多个不相关的话题。

我的同事都有自己的沟通风格，V爷C特质较多，喜欢给出方向，说出关键点，给与权限，并喜欢经常性的沟通和交流，批评她时务必说出关键点并且及时安抚；花花喜欢给出方向，不时鞭策，S特质感强，跟她交流不需要思考太多，需要引导她突出重点；硕哥反馈不及时，沟通时也不太知道自己要说什么，看起来你说什么都可以，但实际内心也有自己的主张，需要鼓励和赞美。

那么第一天，我们主要学会了解自己，尊重他人，熟悉同事间的沟通风格差异。

02 有话语音讲

放过那些网络沟通渠道吧，比如微信文字聊天，那些冰冷的文字即便穿插着表情符号都不一定能表达出你的真实想法。加上中国文字艺术的博大精深，以及每个人的文字理解能力差异，很可能给你的本来意思曲解成一百种答案。

所以跟领导沟通工作，最好电话或者当面聊，可以用微信语音沟通面谈时间；跟同事反馈工作内容，如果必须使用邮件的，你也可以辅助使用电话反馈：邮件已发送，有空时请查收下。

如果仍然不知道什么情况下选择语音形式，那就尽可能的选择这种形式。因为见面，你可以用表情、声音、肢体语言表达更多、更全面的真实想法。这也是很多小伙伴听过我的声音，觉得真实的我跟文字中的我完全是两种人的原因。

文字中，我好正经，文艺范儿都少，因为这些干巴巴的文字都是传递着我想表达的一些技巧。而语音中，我好亲切，好温暖，声音好舒服，偶尔逗逼，都想录下来当起床铃声。见面后，我比照片好看，更亲切，更真实，更愿意跟我交往。所以好朋友都是语音聊过，见过面吃过饭的（说来北京我请吃饭的，OK啦，呷哺好么，反正北京呷哺很多，好吃不贵）

03 一句话开场白

假设在一个早晨，你跟同事或者领导见面，如何开场更合适呢？通常我会说三句话：

面带微笑，非常恭敬的讲：“您好”（我忘记对方是什么领导干部了，否则我会加上尊称，某总某老师某哥等等）

“Hi，今儿天儿可真冷/今儿雾霾可真大/今天儿不错……”（说天气，总不会错）

发自内心的说“这件裙子很适合你”，“这双鞋跟衣服很搭”（说给女人听，自己对搭配多少有点了解，否则容易撞枪口）

其他的开场白有“周末干嘛了？”“今天路上堵车吗？”“今儿食堂饭不错”之类的。作为同事日常见面开场，既说出了什么，又没有说错什么，就是比较好的开场。

04 学会倾听

不太会沟通的时候，多说多错不如不说，但又不能完全不说，那样会显得不尊敬别人。最好的回复方式就是认真的倾听对方在说什么，用姿态、眼神表示对他说话内容的关注和好奇，然后一直问：还有呢？然后呢？接下来呢？

其实你跟同事之间非工作内容的沟通时间不会太长，用这个技巧就好了。如果是工作内容的沟通，对方一直阐述自己的观点和判断，尤其是D型性格（指挥者）的同事，你不让他讲完，他一直会难受，用这个方法也适合。

05 适时提问

如果两个人沟通时间比较长，出现偏重一方讲另一方听的状态，那么就失去了趣味性。如果两个人讨论的很热闹，那也可能会出现矛盾，尤其是你还不太会沟通时。这时候用些简单的提问技巧就可以解决了。

比如我是喜欢侃侃而谈的，我可以偶尔提问，“我有表达清楚我的意思吗？”注意我这句话，我说的并不是“你能听明白我说的内容吗？”这是两个完全不同的感受，意思是一样的。

那如果你是不太爱讲话的，你可以在他讲的不太流畅的时候，复述其中他说过的一小句话，然后对此提问。“我刚才听你讲……，但没有特别理解，你能再讲一次吗？”

如果你想反驳对方的观点，可以先讲一句“恩，我懂你的意思了，但你有没有想过，如果……，是不是也可以……”反驳别人之前先接受和认可他的观点，然后陈述另外一种可能性。这是一种讨论的感觉而不是争论的开始。

06 少用“我觉得”

有人经常在职场沟通中把“我觉得”“我认为”作为开场第一句，次数多了，加上言之无物或者观点偏颇，大家就会比较反感这个人。

我们部门苏姐经常会这么讲，她先会介绍自己的想法，然后说“你们看怎么样，这是我突然想到的，可能也没考虑太全面，你们帮我看看，提提建议”这个话术让别人听了内心是舒服的，可能事情还是不太愿意去做或者很难推进，但是沟通上是无压力的，至少遇到问题我们还有很多商量的空间。

07 有话想好了直说

这里包含两个点，想好了再说话，直接说。

我前二十多年最后悔的事情就是说话不经大脑，说出很多让自己后悔莫及的话。后来我在工作中，尽量保证自己简单思考再说，如果你跟我一样心直口快，谈话时可以刻意轻咬嘴唇，越想说咬的越用力，这一招在别人批评你时更有效。

而有些人说话不是直接说，而是拐弯抹角、话里有话，这种人在职场中最让人难以接受。如果你有什么意思，最好直接说，否则听的人可能这辈子都猜不出来。

08 确认沟通的目的

如果是同事打招呼，那目的是希望建立一个友善的同事关系，给同事留下良好的职场印象。

如果是跟下属沟通工作任务，那肯定希望他能够清楚明白的完成工作并且是开心快乐的去完成。

如果是跟同事沟通工作难题、项目问题，那肯定希望是解决问题而不是开启战争。

哪怕是考虑时间成本，你也需要衡量清楚，这次沟通的目的是什么。如果没有目的性，不仅无法做到事半功倍，还会折损所有参与者的时间。

读到这里，你对自己的沟通能力是否更有信心了呢？那么从明天开始练习起来吧。欢迎大家把每日练习效果在每天的文章底部留言。

End

我是筝小钱，这是我连续写作的第15天。

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