目前本人在移动公司管理一个区县客户经理小团队，负责看管和维系大市场客户。在和客户建立联系的过程中，我们建立了粉丝群。但是在建一个什么样的群如何活跃群的问题上，我犯了难。
一开始我们对所有加到微信的客户都邀请进群，但是我们销售的产品基本属于低频次产品，强行拉客户入群会扰民，客户感知反而不好。然后我就想一个微信群要保持活跃客户必须要有一个共同的需求，最好是高频需求。
偶然的机会，我发现很多群里面有人转发大转盘扫描的界面请求别人扫描，我突然想到这不就是一个非常好的需求点吗，不如建立一个大转盘扫码群吧，而且我们的业务宣传页可以推送到群里，有意向的群友可以直接咨询。于是我们第一个客户群就建立起来了。相信很多朋友和我有类似的经历，但是接下来怎么做呢，我遇到这些问题：
1、如何扩大现有粉丝数，拓展产品覆盖面；
2、如何保持社群的活力，发动粉丝分享实现二次传播；
3、如何建立自己的社群品牌？
作为一名运营狗只好看书学习并借鉴成功人士的案例，总结出一套产品社群建设套路：
1、建立核心种子用户群。选择种子用户的标准是客户必须使用过你的产品并且对你的产品和服务比较认可，愿意推荐和分享产品给他人的客户，也就是NPS值较高的客户。
2、必须制定一些规则，例如踢除乱发小广告的粉丝和僵尸粉，限定可以讨论的话题范围维持社群纯净度度。可以制定奖励规则鼓励粉丝添加好友进群以扩充粉丝人数等。
3、分享产品的信息或者有传播力的文案，鼓励核心种子用户参与分享，迅速扩大社群规模。当群的人数扩充到一定的规模时，如果群太吵或者不符合客户当前的需求，客户可能屏蔽或者退群，我的想法是建立一些兴趣群，例如篮球群、慢跑群、读书群、交友群，组织线下活动强化粉丝对社群的认同感，同时通过微博实时转播和微信公众号发布活动总结的方式扩大活动影响力。
4、当产品粉丝发展到上万的规模的时候，一个人已经很难管理过来了，这时可以选择从各社群中选择活跃且对品牌认同的粉丝担任群主，担任管理职能，如果有一场授权仪式就更完美了。
5、让粉丝参与产品改进，参与团队日常工作，这里做的最好的就是罗辑思维了，每周二晚上的工作例会视频直播，让大家对他们的工作充满好奇，对新产品充满期待，参与感爆棚。
上面只是一个做社群的基本套路，但是真正做好一个社群，还需要的是什么呢？
第一，做社群之前，必须先考虑好社群定位。做社群难道就只是一个卖货群吗？同城交友群行不行？兴趣交流群行不行？创业交流群行不行？给社群更大的想象，后面的路才能走的更远。
第二，我认为至少需要一个精神领袖，他必须能自带话题和攥写文案。在企业品牌人格化的今天，品牌往往打上创始人深深的烙印，例如雷军之于小米、罗胖之于罗辑思维，张天一之于伏牛堂。大牛们的成功我们无法复制，但是基本的粉丝经营逻辑是可以借鉴的。跟粉丝说人话，分享创新创业的经过，工作生活的中遇到各种坑以及如何填坑，用交朋友的心态让粉丝真正认可我们。
第三、建立品牌，赋予内涵。品牌和内涵必须跟产品的调性相匹配，通过产品的使用场景和社群内涵将真正感兴趣的目标用户删选出来，并不断扩大在这一群体的影响力。
以上就是我总结，但知易行难，真正执行起来肯定会遇到各种各样让你欲罢不能的问题，我也是这条路上的探索者。当然条条大路通罗马，如果你能跟我分享你是如何做社群的，那就真真的太好了...
