斯图尔特•戴蒙德《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

传统的谈判,最有效的方式是权力和金钱。因为过去的谈判,侧重点是怎么解决冲突和争端,用的方式通常是要先获得超越对方的优势,然后迫使对方按照你的意愿去做事,换句话说,是通过“权力”的力量来实现的。

戴蒙徳认为,在我们现代生活和平时的工作中谈判,要超越这些传统的做法,也就是超越前面说的“权力”和“理性”。你真正要做的是,根据具体场景去分析,在谈判、劝说和沟通的过程中,真正起作用的到底是什么。

具体来说,一个完整的谈判用三个问题就可以概括:

第一,我的谈判目标是什么?
第二,我的谈判对象是谁?
第三,要想说服他们,我需要那些谈判策略和技巧?

第一,明确谈判目标。

明确目标,是谈判的第一步。目标是什么?是谈判过程结束时你想要的东西。

第二,了解谈判对象的需求。

说到底,你要满足对方的需求,才能在谈判中得到你想要的。

一个人的需求有很多,我们都知道,最重要的一点是尊重。尊重就像空气,它在的时候你感觉不到,但它一旦不在了,你就无法呼吸了。怎么做才是尊重对方呢?有一个小诀窍,去体会他的感受,然后摆正你的态度,如果可能的话,肯定对方,赞赏他。

尊重、肯定对方的前提是一定要真诚。

第三,善于用不等价之物进行交易。

所谓不等价交易,就是利用很小的东西去换取巨大的利益。

传统的谈判,关注更多的是和交易直接相关的、最直观的物质利益的交换,换句话说,主要是钱。但是现在的情况不一样了,“人们在生活中做的一些重要的事情,很多时候并不是为了金钱,也不是为了满足某种利益,人们开始更多的关注某种感受。”简单说,用来交换利益或者需求的,可以是那些和交易无关的东西,不一定是钱,越来越多的是情感、尊重这些无形的东西,这些东西往往会帮你在谈判中达成目标,得到更多。

总结一下,对一场成功的谈判来说,需要把握几个要点:第一,明确目标,多问问自己真正想要的是什么;第二,搞清楚谁是你的谈判对象,尽可能多的去了解他,了解他的需求,发现他的需求;第三个,善于用不等价之物去交换,也就是善于用一些不是钱能衡量的,无形的价值的东西去打动对方,实现你的目的。

此外,戴蒙徳还总结了以下谈判策略:

及时做出情感补偿

人们对谈判的误解之一是,认为谈判是理性的,但戴蒙德认为,一场谈判越重要,谈判者就越会变得不理性,从而导致情绪化,无法倾听别人的想法。

如果对方情绪化时,你该怎么做?最好的办法是做出情感补偿,可以是一个道歉,几句同情或抚慰,或者做出一个让步,甚至只是听心情烦闷的人发泄一通。

采取循序渐进的策略

人们常在谈判中失败,是因为一次要求得太多,容易遭到对方拒绝。戴蒙德始终坚持,步子要迈小一点。要把谈判分成若干个小步骤。

循序渐进的策略就是,一步步引领对方从当前的位置,跳到你所希望的位置上。

坦诚相对的策略

有人喜欢在谈判中使诈,戴蒙德强烈反对这样做。他认为,只要是谎言或欺骗手段,迟早会被揭穿,而且它带来的长期回报率很低。

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