为积极回应群众关切，切实解决群众“急难愁盼”问题，古城乡认真落实属地责任，推动党员干部严格落实直接联系群众制度，带头接访下访、包案化解、阅批群众来信,确保接访不走过场，全力维护社会和谐稳定大局。
抓实初信初访，严格落实首接首办制度，实行清单化、闭环式管理，争取把问题解决在初始状态。将12345热线、群众心声等各类来信来访转化为群众所需、所盼、所愿，实行群众“点单”，落实专人“接单”，乡镇信访业务口子按“订单”办理。对于疑难问题，乡分管负责人实地督办、掌握进展，乡主要负责人对办理情况进行审核，环环相扣解决好群众诉求。
大力化解积案，综合运用政策、经济、行政等手段，以及协商、调解、疏导等措施，下大力气破解一批“骨头案”“钉子案”。深入了解群众的所需所盼所忧，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题。
办好民生实事，从信访工作中举一反三，加强和改进就业、教育、医疗、社会保障等民生工作，办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，使人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
