【这本书将帮助你理解运营是什么；“好的运营”是什么样的；运营小白和大牛之间的区别在哪；一个优秀的运营需要具备哪些思维和技能。这是一本读一遍远远不够的书。】
这本书适合所有互联网行业的运营人员以及想转行从事运营行业的人。
做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万的愉悦和满足”的感受。
我眼中所谓“好的运营”至少有3-5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。
运营往往面临的决策和信息极多，要做的事极杂。一个真正可以对产品负责的运营，最重要的职责就是要从100件事中除掉98件不可能成功的事，找出仅有的一两件能成的事来。
做好运营，既需要强大的执行力和至少某方面的一技之长（如活动策划），又需要能够理解产品和运营背后的一些规律（比如早期的产品和一个已经成熟的千万量级的产品，运营侧重点一定不同）和各类产品形态背后的本质差异（社区类产品和工具类产品的运营逻辑也会有很大差异），还需要具备一些宏观层面的思考能力，可以真正对数据负责。
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
各种运营手段的划分，无非两个方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。
运营可以理解为：为了要连接好产品和用户，你可能会使用的一切手段。
市场所做的一切，都应该瞄准着扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值。
把可能得到的潜在回报先丢一边，而是只专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值，真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待------这样的行事方式终会为你赢得更多的回报。
当你在一个项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。运营要做的事情，其实也是找到一个核心的假设，然后令之成立和发生。
一个优秀的运营，一定要爱上“做局”，这个局可以让N多人一起参与其中并同时收获价值；在任何一个局面前，一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，使之成立和实现。
一个优秀的运营，拿到某个具体的问题后，一定会遵循以下三个步骤来思考和解决问题：
1、界定清楚我想要的目标和结果；
2、梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节？
3、在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
“美丽说”早期网站的用户生态图
一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%及以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。
老板让你把销售额提升5倍，你是不是得去看看，销售额的提升到底该从哪方面着手？要搞进来更多流量？还是用心把付费转化率做上去？还是好好提一下客单价？或者老板要的是用户提升50万，这50万用户从哪里来更靠谱？多少可以来自于用户口碑和自增长？多少可以来自于网盟？多少来自于豆瓣小组、新浪微博?
所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量（具体指标、具体用户行为数据）有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度（层次差异，如不同用户类型；角度差异，如不同时间、不同地区）去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来。
内容的“定位”和“调性”是内容运营优先级和权重最高的事情。
能够吸引用户的选题方向包括：
对知名对象的吐槽
对经典案例\对象的专业深度分析
颠覆认知式的观点、论点
热点事件的差异化视角解读、分析
数据、盘点、预言类
共鸣性问题解读
与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容
精彩故事、段子类消费娱乐型内容
知乎上什么样的问题是一个可以得到大众关注和回答的好问题呢？
“什么是”系列
“职业导向”系列
“正误成败”系列
“如何做”系列
一个最“知乎范儿”的答案，应该是由个人经历总结成的经验和理论，长度在3000-4000字之间，最终呈现出来的状态是半故事+半方法论，且高度依赖故事或实例来说明阐述一个方法论或论点的。
提升短文案转化率的两个原则
傍大款
颠覆认知
如何挖掘标题的写作方向？
分析的事情本身够不够刺激？
分析的事情跟谁有关？
是谁来分析的？
是怎么分析的？
相关分析和事件可能还跟谁有关？
理解了这个分析，可能带来什么？
中长文案的写作结构和递进逻辑
引起注意-激发兴趣-勾起欲望-促成行动
代入情景-引起矛盾-提出问题-给出解决方案
把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来，然后一一对问题进行解答和说服用户。
先找到一个你长期愿意相信的东西，坚守住它，确定一个不可逾越的底线，在此基础上再考虑向一些短期的诱惑去妥协。否则，若无长期坚守，哪怕你短期战绩再辉煌，你在用户眼中很可能也只能成为一个过眼云烟式的枪手。
运营，是为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系，你可能会使用的一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。
未来10年的互联网，一个更有价值的运营，一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营，比如说，你一定需要擅长通过写文章赢得用户的青睐，你一定需要擅长能够通过策划制造有趣的活动和事件让用户愿意与你互动，你一定要擅长在社会化媒体中构建你的影响力，等等。
