卡耐基用“双枪杀手”克劳雷、臭名远扬的人民公敌黑帮头子阿尔·卡彭、命丧黑帮火拼的“过街老鼠”达奇·舒尔茨这三个典型的故事告诉我们，很少有犯人认为自己是坏人。是的，如果他们认为自己是错的，也许就不会去做了。其实我们身边的人也是如此。身边的同事懈怠工作时，我们认为他们的行为很不好，但他们自己也许并不觉得自己是错的，他们也许会认为这是他们自己的选择，他愿意过这样的生活，别人不能强求。
遇到这类人怎么办？批评吗？卡耐基说：“批评毫无用处，它只能激起人们的抵触情绪，使人急于辩解；批评是危险的，它伤人自尊，甚至使人萌生恨意。”对于成人，我是赞同的（对于未成年人，我保留意见，适度的批评是必须的）。记得以前有位同事，他总喜欢强调自己的领导地位，说话满口批评人的调调，结果弄得一位他的下属当场与他顶撞，场面极度尴尬。成人对事情都会有自己的认知度，做错了事情，只要稍加提醒，他就会意识到。一旦他意识到错误，内心的悔恨、愧疚就会产生，所以这时如果你批评他，反而会激起他自我的保护意识、抵触情绪；当然，如果他意识不到错误，这时就更没必要批评他了，他会认为自己是对的。如果你批评他，他就会反抗你，与你辩解，把你卷入争执中。也许这时我们应换一种方法。
卡耐基用共和党塔夫脱总统与西奥多·罗斯福之间政见不合而分裂，使得伍德罗·威尔逊成为了白宫主人的典型事例告诉我们“从来不觉得自己有错，做错事就把一切归咎于别人”，这是人的本性，也是人性的弱点之一，所以批评毫无用处，批评会像飞出去的家鸽，最后还是会回到自己身上。那些受批评的人会辩解，甚至会反过来批评我们，或者像塔夫脱那样从来不觉得自己做错了什么。
在这方面做得特别好的是亚伯拉罕·林肯，他说，别人不会无缘无故地评论你，除非你评论他们。他深谙抨击指责别人是没有任何效果的。记得小时候，不知什么原因冲撞了邻家大妈，当时她气冲冲地预言我考不上好的学校。虽然她的预言激励我后期努力学习，但在我的心里始终记得的是她的伤害。甚至后来我考上了师范，还要当面质问她，弄得她非常尴尬。而平心而论，邻家大妈平时对我还是不错的，那次只是个意外。如果你想经历一次刻骨铭心的怨恨，你就说一些抨击、指责别人的话吧。而我，会时时刻刻提醒自己，绝不能犯这样愚蠢的错误，对我的学生也是如此。你犯错，我说，你不听，我再说，还不听，我就静静地等你长大，然后再告诉你。
只有愚蠢的人才会做出抨击、怨恨别人的事情。然而，体贴他人，心怀怜悯需要培养自制的能力。如何自制？在冲动时,问问自己：“假如林肯也遇到这个问题，他会怎么做呢？”或者试着站在别人的角度上去思考问题，了解他们的想法，“了解别人是另外一种原谅。”同批评指责相比，这么做更有意义，也更有趣，还能让人心怀怜悯与感恩。请记住与人相处的第一条原则：不要怨天尤人。
这一条自认为做得是不错的，遇事不管成功与否，我更多的考量是自己，从不怨天尤人，得失全在我自己。只是与人交往，我过于感性，往往依照自己的本能反应做出判断和付诸行动。而实践告诉我们，人的第一反应往往是错误的。年少也许不明白，现在才懂得为什么“慢三秒”也是一种智慧。希望读完这本书能带给我全新的理念，全新的处理方式。普林斯顿大学前校长约翰·希本博士曾经说过一句话：“教育，即为解决生活问题的能力。”赫伯特·斯宾塞说：“教育的最大最重要的目的，是增进人的行动，而非片面地增长知识。”
