阳明先生曾说：“未有知而不行者。知而不行，只是未知。”致良知四合院将其释义为：没有知道而行不出来的，知道而不行，只是因为还不知。我们在发展的过程中，首先要解决的就是知和行的问题。

致良知四合院认为，每个人的行为都受自己的知见所控制，有怎样的知，就有怎样的行。我们常常会说，这件事情我知道了，却做不出来，原因就是我们知道的，并没有真正成为认知，因而这“知道”便无法指导我们的行为。阳明先生的“知行合一”告诉我们：决定一个人行为的真正源头是他的认知，认知提升则人的行为自然提升。当我们逐渐认识到观照、反省等净心的功夫是最好的一种明心，就能够提升知的程度。当我们学习了经典和各类课程，明白一些道理，这些道理只有自己体会出来，才是真正属于自己的。

很多企业在发展的过程中，都会遇到这样的情况，由于公司的产品存在细微缺陷，客户非常不满，坚决要求退货，拒绝沟通，还表示要投诉到主管部门。有的企业的应对方式就是：我的问题我认账，不是我的问题我可能不认账，甚至还可能跟客户发生争执，行为上就是息事宁人、退货补偿。但是，也有企业面对同样的问题，处理方式却大不一样。他们认为：做任何事情都不容易，不遇问题，不出智慧。因此，不能退缩，更不能放弃。虽然客户拒绝沟通，但是，我们一定要去跟对方真诚地沟通。致良知四合院认为，当企业这样做的时候，呈现出的格局和境界就不一样了，会表现出一种深厚的仁爱，不是只考虑眼前，就事论事，而是考虑系统性地从客户角度出发解决问题。

面对问题时，一个企业表现出的是圆融的智慧，圆融的去应对客户投诉，和客户建立起良善的关系。用豁达的胸怀，把投诉状转化为表扬信，进而呈现出强大的能量。致良知四合院建议所有的企业做到深知深行，这样的企业才能有向前发展的强大动力。