致良知四合院:深知深行是企业发展的强大能量

阳明先生曾说:“未有知而不行者。知而不行,只是未知。”致良知四合院将其释义为:没有知道而行不出来的,知道而不行,只是因为还不知。我们在发展的过程中,首先要解决的就是知和行的问题。

致良知四合院认为,每个人的行为都受自己的知见所控制,有怎样的知,就有怎样的行。我们常常会说,这件事情我知道了,却做不出来,原因就是我们知道的,并没有真正成为认知,因而这“知道”便无法指导我们的行为。阳明先生的“知行合一”告诉我们:决定一个人行为的真正源头是他的认知,认知提升则人的行为自然提升。当我们逐渐认识到观照、反省等净心的功夫是最好的一种明心,就能够提升知的程度。当我们学习了经典和各类课程,明白一些道理,这些道理只有自己体会出来,才是真正属于自己的。

很多企业在发展的过程中,都会遇到这样的情况,由于公司的产品存在细微缺陷,客户非常不满,坚决要求退货,拒绝沟通,还表示要投诉到主管部门。有的企业的应对方式就是:我的问题我认账,不是我的问题我可能不认账,甚至还可能跟客户发生争执,行为上就是息事宁人、退货补偿。但是,也有企业面对同样的问题,处理方式却大不一样。他们认为:做任何事情都不容易,不遇问题,不出智慧。因此,不能退缩,更不能放弃。虽然客户拒绝沟通,但是,我们一定要去跟对方真诚地沟通。致良知四合院认为,当企业这样做的时候,呈现出的格局和境界就不一样了,会表现出一种深厚的仁爱,不是只考虑眼前,就事论事,而是考虑系统性地从客户角度出发解决问题。

面对问题时,一个企业表现出的是圆融的智慧,圆融的去应对客户投诉,和客户建立起良善的关系。用豁达的胸怀,把投诉状转化为表扬信,进而呈现出强大的能量。致良知四合院建议所有的企业做到深知深行,这样的企业才能有向前发展的强大动力。

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