在思考建立一套完整的会员体系时候,我觉得有以下几点要考虑:
一、搭建会员体系的目的?
平台生产产品或服务,通过引导用户做相关行为,从而促进产品或服务的销售。而会员体系就是这个过程中用于引导用户做平台希望他去做的行为的一系列激励手段。会员体系串联全业务服务触点,最终目的一定是促使用户购买、使用平台产品或服务。
二、会员体系的基本内容包括哪些?
会员体系的本质是一种激励手段,目的是让用户在享受服务的同时,达到留存老用户,激发新用户的策略。
以为为本,会员体系大体上离不开“规则”、“等级”、“积分”、“拉新”“社群属性”这几项主要内容
规则:在会员体系的设置中,规则是一条是否能让用户留存的一项决定因素,规则复杂,用户不明白,参与率就会降低,这与设置体系的初衷有背,而且规则必须要公平透明,不让用户有怀疑有猫腻。
等级:在会员体系的设置中,等级是区分用户的一项重要因素,能让用户内心存在差异性,并且不同等级的用户会增加用户的的攀比心理,并且可通过积分进行升级。
积分:在会员体系的“战场”上,积分是流通的虚拟价值物,将会员体系内所有的内容串联起来。
拉新:所谓会员体系的拉新,实则为老带新的一种模式,并且在转化的过程中,对于新老会员的适当奖励会更大程度的增加用户粘性。
社群属性:以魅族的会员体系为例,不同等级的会员可以享受到不同性质的服务,这也就阐述了会员体系的另外两个因素“价值观”“身份认同”。价值观的体现是认可本产品的商业模式和发展发展方向,并且可以持续的关注产品的动向与发展,就是一条主线;而身份认同,就是会员的自身成长,当一个产品逐渐出现在大众中,一个身份的象征会让用户找到认同感。