一、用户反馈

  收集：

收集方式：主要通过AppAnnie、酷传、微博、小米应用商店收集用户反馈，以“时间尽可能近”及“反馈内容必须有效”作为收集关键因素，按照问题主要内容、反馈时间（主要集中在3个月以内）、问题环境及问题版本（部分由于无法查到具体环境而简要分成ios及android两类，问题版本同理）、反馈来源、问题分类几个纬度进行梳理，并分析问题关键词，得出以下反馈表格。

    反馈表格：

根据以上用户反馈表，可以得出用户主要反馈的问题分类汇总如下：

1、BUG类：ios系统闪退现象、ios系统强制更新（且老版APP不可用）、android系统闪退、android系统强制重新下载新版app（无法在老版基础上进行更新）。

2、功能优化类：ios系统照片保存速度过慢、照片自带水印无法去除、希望无限制视频拍摄时长、对焦时间慢及无法准确对焦、大型图片无法处理、处理后的图片清晰度不够、采光问题及照片噪点问题。

3、功能新增意见类：增加横屏拍摄功能、增加拍摄中可调焦距的功能、增加图片优化功能（如锐化、阴影调节、马赛克、贴纸等）、可自带用户自定义水印的功能、拼图功能。

4、特定机型类问题：华为P9拍视频花的问题、努比亚后置镜头拍摄画面缺失问题。

    对于以上问题，先不做计划，首先明确当前版本产品的功能，对于已经在当前版本完成的功能可以忽略，对于未支持的功能再进行下一步计划。

二、当前版本产品功能

  1、测试环境：小米5S、android7.0、MIUI9.5.1.0.

  2、软件版本：2.2.1

  3、产品主要功能框架

三、分析

通过对用户反馈问题的整理及产品现版本主要功能框架的分析，可以得出已解决用户问题及未解决用户问题。

已解决问题：

  1、BUG类：无

  2、功能优化类：照片自带水印无法去除（通过可选是否启用水印的功能解决）、准确对焦（通过触摸屏幕某一部分可以相对准确选取焦点）、处理后的图片清晰度不高（通过保存原图的功能解决）、采光问题（通过上下滑动方式可选择采光度，在昏暗环境可开启闪光灯）。

  3、功能新增意见类：增加拍摄中可调焦距的功能（已实现）

未解决问题：

1、BUG类：ios系统闪退现象、ios系统强制更新（且老版APP不可用）、android系统闪退、android系统强制重新下载新版app（无法在老版基础上进行更新）。

2、功能优化类：ios系统照片保存速度过慢、希望无限制视频拍摄时长、大型图片无法处理、照片噪点问题。

3、功能新增意见类：增加横屏拍摄功能、、增加图片优化功能（如锐化、阴影调节、马赛克、贴纸等）、可自带用户自定义水印的功能、拼图功能。

4、特定机型类问题：华为P9拍视频花的问题、努比亚后置镜头拍摄画面缺失问题。

四、计划（先进行简单的需求判断，再进行需求计划的拟定。）

1、系统闪退：

基础判断：由于该bug严重影响用户的基础体验，故当判定问题存在于产品本身时，可按照如下步骤进行。

     计划步骤：对反馈用户进行跟踪调查（判断是否仍存在这种现象，并在用户许可条件下进行程序日志收集）-->对不同机型用户进行全面调查（以了解不同机型目标用户的状况）-->所有问题汇总，由技术及产品部门分析原因-->确定解决方案，并确定优先级为最重要，排期进行解决。

2、系统强制更新：

基础判断：据了解，Foodie新版本更新方式属于对老版本弃用的方式，这种方式会对用户更新造成很大的体验及迁移成本。

  计划步骤：可以通过对用户致歉等方式做一些挽回，但最重要在于对当前产品的底层技术架构及产品架构明确下来，日后的更新一定要采取在原版基础上更新的方式，或者在更新初期保持对原版本支持，并逐步引导用户流入新版本的方式。

3、ios系统照片保存速度过慢：

基础判断：从用户使用场景来看，用户在拍下一张照片时，若保存速度过慢，很容易错过拍下一张照片的最佳时间，也破坏了用户的使用心情。

计划步骤：可采用系统闪退的处理步骤，但可以将优先级改为重要。

4、希望无限制视频拍摄时长：

基础判断：“Foodie”主抓图片及短视频，满足用户的美食拍摄需求，该场景下，用户对于视频拍摄的时间要求较短，当前解决方案（1分钟短视频）很好得满足了需求，故无需进行改版。

  计划步骤：先进行大规模用户调研，确定需求情况（是否为大部分用户需求）-->结合用户调研情况、产品基调（美食拍照工具）、技术成本（长时间视频拍照结合滤镜等功能可能会造成的系统卡顿）-->做出最终决定。

5、大型图片无法处理：

  基础判断：对于大型图片的处理需求通常存在于专业摄影师群体，该群体对于此类工具的需求不大（利用专业工具如PS），但对于用户手机拍照的中型图片的可处理性是“Foodie”需要满足的需求点。

  计划步骤：用户调研，确定需求情况-->针对产品目标用户（小、中型图片处理需要）的处理需求进行技术优化及产品改进。

6、照片噪点问题：

基础判断：用户在拍照时，若发现照片有噪点，会严重影响用户的产品体验，若需求为真，则属于重要优先级需求。

  计划步骤：参照系统闪退步骤进行，优先级改为重要。

7、增加横屏拍摄功能：

  基础判断：横屏拍摄作为现在的拍照工具的一项基础功能，可参照美图秀秀等app，作为美食拍照类app，该功能可以满足用户拍摄横向摆盘的食物的需求。

  计划步骤：用户调研-->进行需求分析，需求评审-->确定优先级及排期，进行开发。

8、其他新增意见：可参考横屏拍摄功能的处理方法。

9、特定机型类问题：

基础判断+计划步骤：先进行用户复现环境测试，在确定该问题仅存于特定机型情况下时，由于影响面不大，但造成用户体验确实较差，后续可参照系统闪退步骤进行，优先级确定为中。

五、总结

对于不同类型的问题，总结为以下处理流程图。