18年夏，燥热的日子。
朋友约起喝酒，谈论苦闷的生活。
畅饮之中，大家提到通信业务的难做，监管[1] 愈来愈严，IM[2] 深度普及，传统语音似乎已经穷途末路。
席间，一个陌生电话打给了A，A接起，对面传来熟悉的甜美推销声音，A有点烦，客气两句挂掉了电话。我们想象起对面的MM失望的抱怨。相视一笑。
由此，我们展开了智能呼叫中心的话题……
这个系列的文字，将记录我探路智能呼叫中心业务的旅程，希望我能够走到终点，同时能够帮助后来者减少一些摸着石头过河时的艰困磨难。
- 完 -
2018 / 8 /17
