新的一年了,大家新年好。
跨年那晚,我在手机前听着罗胖的跨年演讲,有一个词给我一种捅破窗户纸的感觉——苟且红利。
罗胖说他曾经打滴滴,碰见一个司机,在他距离目的地还有几百米的时候,提前结束订单,然后说“您好,马上就到了,我给您提前结束了订单,您能帮我好评一下吗?”。然后罗胖说,很多司机下车的时候让我们给好评我们没给,并不是我们不想好评,只是我们下车后忙了一下别的事后面就忘了,也就不会特意去给好评。而提前几百米结束行程,正好乘客也没事,那当然就会顺手给好评了。想了一下,确实很多时候是这样。
我们必须要知道滴滴的机制,好评越多,越容易被派单。司机的这个行为其实我们可以分析很多东西。经济角度上可以得出,让利一部分能够带来更多的单,实现更大的盈利。从感受角度来分析,几百米提前结束订单,其实就是几毛钱,可量化的几毛钱,和一段路的提前结束订单,好感度能够提升很多很多。用几毛钱,给了用户的优质体验感,进而转化成好评,双赢。
从更大的格局来看,司机在关键的位置,做出了一个合适的方案,然后去做,只要做到比行业内的大部分人更好就行了。我理解罗胖把这种找到关键位置做出合适的方案并且去做,称之为,苟且红利。
依然记得去年夏天点了一次外卖,在我用餐差不多结束的时候,收到外卖小哥一条短信,短信是外卖小哥发来的,大意是祝我用餐愉快,夹带几句寒暄,请求我帮忙给个好评。点外卖,我是基本上没有评价习惯的,但是那次我却点进美团系统,把最近几次都未点评我都点评过了。当然我感觉这个外卖小哥的做法很机智。
那时我只悟出一个点——比行业内的人做得更好一点,就可以拉开一大截。然后我给我一个干快递的朋友说,你可以把你微信名字改成 XX快递—某某 ,之后你去送件的时候,尽量多加客户微信,让客户要寄件直接微信找你。上次看朋友微信名已经按我说的改了,略有成效。
听完罗胖的演讲后,我有种捅破窗户纸的感觉,原来那就是“苟且红利”,原来我让我朋友做的事,就是去吃这个“苟且红利”,原来如此!!
今天写文章的时候我发现其实不全。出租车司机是抓住了乘客下车前这一点时间,结账后正在玩手机又做不了别的事,所以会顺手给好评。外卖小哥抓住了快吃完饭的时间,大部分人都在刷手机,而且饭菜都味道都还在,寒暄让人感觉外卖小哥也确实不容易,直接触动顾客,给好评。苟且红利是让人在关键的位置,做出一个合适的方案。我让我朋友那样去做可能比别的快递员做得更好一些,但是并没有找到这个关键的位置,合适的方案。
事实上,最初很多司机都不主动让顾客给好评的,后来有了一小撮司机会邀请人给好评,再后来出现了说提前结束行程邀请给好评。
是的,苟且的定义是动态的,永远存在,因为只要有人愿意苟且,不苟且的人永远有红利,苟且红利,其实是不苟且红利。